למרבה הצער, אנשים לא תמיד מצליחים לפתור בדרכי שלום את כל המחלוקות ואי ההבנות. לעתים קרובות מאוד, לגמרי משום מקום, נוצר עימות בין אישי. מה הסיבה ולמה זה קורה? מהן הדרכים לפתור קונפליקטים בין אישיים? האם אפשר להימנע מהם ולחיות חיים שלמים ללא עימות עם אף אחד?
מהו התנגשות?
קונפליקט הוא אחת הדרכים לפתור בעיות וסתירות המתעוררות כתוצאה מאינטראקציה בין יחידים או קבוצות של אנשים. יחד עם זאת, היא מלווה ברגשות שליליים ובהתנהגות החורגת מהנורמות המקובלות בחברה.
במהלך הסכסוך, כל אחד מהצדדים נוקט ומגן על העמדה ההפוכה זה ביחס לזה. אף אחד מהמתנגדים לא רוצה להבין ולקבל את דעתו של היריב. הצדדים המתנגשים יכולים להיות לא רק יחידים, אלא גם קבוצות חברתיות ומדינות.
קונפליקט בין אישי ותכונותיו
אם אינטרסים והמטרות של שני אנשים או יותר במקרה מסוים מתפצלות, וכל צד מנסה לפתור את המחלוקת לטובתו, נוצר סכסוך בין אישי. דוגמה למצב כזה היא ריב בין בעל ואישה, ילד והורה, כפוף ובוס. סוג זה של עימות הוא הנפוץ ביותר והמתרחש בתדירות הגבוהה ביותר.
קונפליקט בינאישי יכול להתרחש הן בין אנשים ידועים ומתקשרים כל הזמן, והן בין אלו שמתראים זה את זה בפעם הראשונה. במקביל, הקשר מובהר על ידי המתנגדים פנים אל פנים, באמצעות מחלוקת או דיון אישי.
שלבים של קונפליקט בין אישי
סכסוך אינו רק מחלוקת בין שני משתתפים, המתעורר באופן ספונטני ובלתי צפוי. זהו תהליך המורכב ממספר שלבים, מתפתח בהדרגה וצובר תאוצה. הסיבות לקונפליקטים בין אישיים יכולים לפעמים להצטבר במשך זמן רב למדי לפני שהם הופכים לעימות גלוי.
בשלב הראשון, הסכסוך מוסתר. בזמן הזה, אינטרסים והשקפות מנוגדות רק מתבשלים ומתגבשים. יחד עם זאת, שני הצדדים לסכסוך מאמינים שניתן לפתור את בעייתם באמצעות משא ומתן ודיונים.
בשלב השני של הסכסוך, הצדדים מבינים שלא ניתן יהיה להתגבר על הסתירות שלהם בדרכי שלום. יש מה שנקרא מתח שגדל ומתגבר.
השלב השלישי מאופיין בהתחלה של פעולות אקטיביות: מחלוקות, איומים, עלבונות, הפצת מידע שלילי על האויב, חיפוש אחר בעלי ברית ובעלי דעות דומות. עם זאת, בין המשתתפיםעוינות הדדית, שנאה, כעס מצטבר.
השלב הרביעי הוא תהליך פתרון קונפליקטים בין-אישיים. זה יכול להסתיים בפיוס בין הצדדים או בהפסקה ביחסים.
סוגי קונפליקטים בין אישיים
יש סיווגים רבים של קונפליקטים בין אישיים. הם מחולקים לפי חומרת הקורס, משך הקורס, קנה המידה, צורת הביטוי וההשלכות הצפויות. לרוב, סוגי הקונפליקטים הבין אישיים שונים בסיבותיהם.
הנפוץ ביותר הוא ניגוד עניינים. זה קורה כאשר לאנשים יש תוכניות, מטרות, כוונות הפוכות. דוגמה לכך היא המצב הבא: שני חברים אינם יכולים להסכים כיצד לבלות את זמנם. הראשון רוצה ללכת לקולנוע, השני רק רוצה לטייל. אם אף אחד מהם לא רוצה לעשות ויתורים לשני, והסכם ייכשל, עלול להיווצר ניגוד עניינים.
הסוג השני הוא התנגשויות ערכים. הם יכולים להתעורר במקרים שבהם למשתתפים יש רעיונות מוסריים, תפיסת עולם, דתיות שונות. דוגמה בולטת לסוג זה של עימות היא סכסוך הדורות.
קונפליקטים בתפקידים הם הסוג השלישי של עימות בין אישי. במקרה זה, הסיבה היא הפרות של הנורמות הרגילות של התנהגות וכללים. התנגשויות כאלה יכולות להתרחש, למשל, בארגון כאשר עובד חדש מסרב לקבל את הכללים שנקבעו על ידי הצוות.
סיבות לקונפליקטים בין אישיים
ביןסיבות המעוררות קונפליקטים, מלכתחילה היא המשאבים המוגבלים. זה יכול להיות למשל טלוויזיה או מחשב אחד לכל המשפחה, סכום כסף מסוים עבור בונוסים שצריך לחלק בין כל עובדי המחלקה. במקרה זה, אדם אחד יכול להשיג את מטרתו רק על ידי פגיעה באחר.
הגורם השני לעימות הוא תלות הדדית. זה יכול להיות חיבור של משימות, סמכויות, אחריות ומשאבים אחרים. לכן, בארגון, משתתפי הפרויקט עשויים להתחיל להאשים זה את זה אם, מסיבה כלשהי, לא ניתן היה ליישם זאת.
קונפליקטים יכולים לעורר על ידי הבדלים במטרות, השקפות, רעיונות לגבי דברים מסוימים, באופן ההתנהגות והתקשורת. בנוסף, המאפיינים האישיים של אדם יכולים להפוך לגורם לעימותים.
קונפליקטים בין אישיים בארגון
כמעט כל האנשים מבלים את רוב זמנם בעבודה. במהלך ביצוע התפקידים, מתעוררים לא פעם מחלוקות וסתירות בין עובדים. קונפליקטים ביחסים בין אישיים המתרחשים בארגונים לעתים קרובות מאוד מאטים את פעילות החברה, מחמירים את התוצאה הכוללת.
קונפליקטים בארגונים יכולים להתרחש הן בין עובדים המחזיקים באותו תפקיד, והן בין כפופים לממונים. הסיבות להתרחשות קונפליקטים יכולות להיות שונות. זוהי העברת האחריות זה לזה, ותחושת היחס הלא הוגן להנהלה, והתלות של התוצאה של העובדים זה בזה.
עוררות סכסוך בארגון יכולה להיות לא רק חילוקי דעות לגבי רגעי עבודה, אלא גם בעיות בתקשורת, עוינות אישית בין עמיתים. לרוב, העובדים יכולים לבטל את העימות בכוחות עצמם באמצעות משא ומתן. לעיתים ניהול קונפליקטים בין אישיים נשלט על ידי ראש הארגון, הוא מגלה את הסיבות ומנסה לפתור את הבעיות שנוצרו. קורה שהתיק עלול להסתיים בפיטורי אחד הצדדים המסוכסכים.
קונפליקטים בין אישיים של בני זוג
חיי משפחה כוללים פתרון מתמיד של כל מיני בעיות יומיומיות. לעתים קרובות מאוד, בני זוג לא יכולים למצוא הסכמה בנושאים מסוימים, וכתוצאה מכך לסכסוך בין אישי. דוגמה לכך: הבעל חזר מהעבודה מאוחר מדי, האישה לא הספיקה לבשל ארוחת ערב, הבעל פיזר גרביים מלוכלכים ברחבי הדירה.
בעיות בחומר מחמירות באופן משמעותי קונפליקטים. ניתן היה למנוע מריבות ביתיות רבות אם לכל משפחה היה מספיק כסף. הבעל לא רוצה לעזור לאשתו לשטוף כלים - נקנה מדיח כלים, יש מחלוקת באיזה ערוץ נראה - זה לא משנה, ניקח עוד טלוויזיה. למרבה הצער, לא כולם יכולים להרשות זאת לעצמם.
כל משפחה בוחרת את האסטרטגיה שלה לפתרון קונפליקטים בין אישיים. מישהו מוותר מהר והולך לפיוס, חלק יכולים לחיות זמן רב במצב של מריבה ולא לדבר אחד עם השני. חשוב מאוד שלא תצטבר אי שביעות רצון, בני הזוג ימצאו פשרה וכל הבעיות ייפתרו מהר ככל האפשר.
קונפליקטים בין אישיים של אנשים מדורות שונים
הקונפליקט של "אבות ובנים" יכול להיחשב במובן רחב וצר. במקרה הראשון היא מתרחשת בתוך משפחה בודדת, בעוד שבמקרה השני היא מוקרנת על כלל החברה כולה. בעיה זו קיימת בכל הזמנים, היא גם לא חדשה במאה שלנו.
סכסוך הדורות נובע מהשוני בהשקפות, בתפיסת העולם, בנורמות ובערכים של צעירים ואנשים בגיל בוגר יותר. עם זאת, הבדל זה אינו חייב לעורר עימות. הסיבה למאבק הדורות היא חוסר הנכונות להבין ולכבד את האינטרסים של זה.
המאפיינים העיקריים של קונפליקטים בין-אישיים של דורות הם שהם הרבה יותר בטבעם ואינם מתפתחים בשלבים מסוימים. הם יכולים לשכך מעת לעת ולהתלקח שוב במרץ מחודש במקרה של פגיעה חדה באינטרסים של הצדדים.
כדי שמשפחתכם לא תושפע מעימות הדורות, עליכם לגלות כל הזמן כבוד וסבלנות זה לזה. זקנים צריכים לזכור לעתים קרובות שהם היו פעם צעירים ולא רצו להקשיב לעצות, וצעירים לא צריכים לשכוח שבעוד שנים רבות הם גם יזדקנו.
האם אפשר לחיות כל חייך ללא עימות עם אף אחד?
מעט אנשים אוהבים את הקללות והמריבות הבלתי פוסקות. אנשים רבים היו חולמים לחיות מבלי להתנגש עם אף אחד. עם זאת, זה לא אפשרי כרגע בחברה שלנו.
החל מהילדות המוקדמת, אדם נמצא בקונפליקט עם אחרים. לדוגמה, הילדים לא חלקו צעצועים, הילד לאמציית להורים. בגיל ההתבגרות, קונפליקט דורי מגיע קודם כל.
במהלך חיינו, עלינו להגן מעת לעת על האינטרסים שלנו, להוכיח את המקרה שלנו. יחד עם זאת, לא ניתן להימנע מעימותים. אנחנו יכולים רק לצמצם את מספר הסכסוכים למינימום, להשתדל לא להיכנע לפרובוקציות ולהימנע ממריבות ללא סיבות טובות.
כללי התנהגות במצב קונפליקט
כאשר מתעורר קונפליקט, שני המשתתפים רוצים לפתור אותו בהקדם האפשרי, תוך השגת מטרותיהם ומשיגים את מבוקשם. איך צריך להתנהג במצב הזה כדי לצאת ממנו בכבוד?
קודם כל צריך ללמוד להפריד בין היחס לאדם שאיתו הייתה מחלוקת, לבין הבעיה עצמה, שצריך לפתור. אל תתחיל להעליב את היריב שלך, תהיו אישיים, נסו להתנהג באיפוק ובשלווה. הוכח את כל הטיעונים שלך, נסה לשים את עצמך במקום האויב והזמין אותו לתפוס את מקומך.
אם אתה שם לב שאתה מתחיל לאבד עשתונות, הזמינו את בן שיחו לקחת הפסקה כדי להירגע ולהתקרר מעט, ולאחר מכן המשך לסדר את העניינים. כדי לפתור את הבעיה בהקדם האפשרי, אתה צריך לראות מטרה ספציפית ולהתמקד בדרכים להשיג אותה. חשוב לזכור שבכל מצב סכסוך יש צורך קודם כל לשמור על יחסים עם היריב.
דרכים לצאת ממצב קונפליקט
הדרך המוצלחת ביותר לצאת מהקונפליקטהמצב הוא מציאת פשרה מצד הצדדים הלוחמים. במקרה זה, הצדדים מקבלים החלטה המתאימה לכל הצדדים לסכסוך. אין הסתייגות ואי הבנות בין הצדדים המסוכסכים.
עם זאת, לא בכל המקרים ניתן להגיע לפשרה. לעתים קרובות מאוד התוצאה של הסכסוך היא כפייה. גרסה זו של תוצאת הסכסוך אופיינית ביותר אם אחד המשתתפים נוקט בעמדה דומיננטית. לדוגמה, מנהיג מכריח כפוף לעשות כרצונו, או הורה אומר לילד שלו לעשות כראות עיניו.
כדי למנוע מהקונפליקט להתחזק, אתה יכול לנסות להחליק אותו. במקרה זה, מי שהואשם במשהו מסכים עם התוכחות וטענות, מנסה להסביר את הסיבה למעשיו ולמעשיו. השימוש בשיטה זו ליציאה מהסכסוך אינו אומר כי מהות הסכסוך מובנת, ומכירים טעויות. רק שהנאשם לא רוצה להיכנס לסכסוך כרגע.
הודאה בטעויות שלך והתחרטות על מה שעשית היא דרך נוספת לפתור סכסוכים בין-אישיים. דוגמה למצב כזה: הילד מתחרט על כך שלא הכין את השיעורים וקיבל צמד, ומבטיח להוריו לעשות שיעורי בית בעתיד.
איך למנוע קונפליקטים בין אישיים
כל אדם צריך תמיד לזכור שעדיף למנוע לחלוטין כל מחלוקת מאשר להתמודד עם השלכותיה מאוחר יותר ולתקן מערכות יחסים שניזוקו. מהי מניעת בינאישיהתנגשויות?
ראשית עליך להגביל את התקשורת שלך עם אנשים שעלולים להתנגש למקסימום. אלה יכולים להיות אישים יהירים, תוקפניים, חשאיים. אם לא ניתן להפסיק לחלוטין לתקשר עם אנשים כאלה, נסה להתעלם מהפרובוקציות שלהם ותמיד תישאר רגוע.
כדי למנוע מצבי עימות, עליך ללמוד כיצד לנהל משא ומתן עם בן שיחו, לנסות למצוא גישה לכל אדם, לכבד את היריב ולנסח את עמדותיך בצורה ברורה.
מתי לא צריך להילחם?
לפני שאתה נכנס לסכסוך, אתה צריך לחשוב היטב אם אתה באמת צריך את זה. לעתים קרובות מאוד אנשים מתחילים לעשות סדר במקרים שבהם זה לא הגיוני לחלוטין.
אם האינטרסים שלך לא מושפעים ישירות, ובמהלך הסכסוך לא תשיג את מטרותיך, סביר להניח שאין טעם להיכנס לסכסוך בין אישי. דוגמה למצב דומה: באוטובוס, הקונצרן מתחיל להתווכח עם הנוסע. גם אם אתה תומך בעמדתו של אחד מבעלי המחלוקת, אל תתערב בסכסוך שלהם בלי סיבה טובה.
אם אתה רואה שרמת היריב שלך שונה בתכלית משלך, אין טעם להיכנס לוויכוח ולדיון עם אנשים כאלה. לעולם לא תוכיח לאדם טיפש שאתה צודק.
לפני שאתה מסתבך בסכסוך, אתה צריך להעריך את כל היתרונות והחסרונות, לחשוב לאילו השלכות זה יכול להוביל, איך היחסים שלך עם היריב שלך ישתנו, והאם אתה רוצה את זה, מה הסיכוי שזה יקרה. האם זה בבמהלך המחלוקת, תוכל להשיג את המטרות שלך. כמו כן, יש להקדיש תשומת לב רבה לרגשות שלך בזמן איום של מריבה. אולי כדאי להשתמש בטקטיקה של הימנעות מהקונפליקט, להתקרר מעט ולחשוב היטב על המצב הנוכחי.
