שיטות למניעת קונפליקטים. מניעת קונפליקטים בארגון ובבית הספר

2024 מְחַבֵּר: Miguel Ramacey | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 06:19

האם אפשר לקיים קיום נטול קונפליקטים בעמותה חברתית כמו בית ספר תיכון? בהחלט כן, אם בית הספר ממוקם במנזר בודהיסטי בטיבט.

חוסר האפשרות להרחיק מצבי קונפליקט מחיי היומיום היא הדרך לפיתוח תכונות אישיות של יחידים

בחיי היומיום שלנו, היעדר מריבות וסתירות אישיות היא תופעה אוטופית. כדי שחיכוכים והתנגשויות אינטרסים בתוך החברה לא יובילו לאסונות חברתיים גדולים או קטנים, יש ללמוד לנהל קונפליקטים. אחרי הכל, מהי חברה? זה הצוות שבו אנחנו חיים ובו אנחנו תלויים - משפחה, בית ספר, עבודה. סכסוכים לא צריכים להישאר ליד המקרה. אם אין דרך להוציא אותם מהחיים לתמיד, אז למד לשנות את הווקטורים של קונפליקטים, לכוון אנרגיה הרסנית מהרס לבריאה.

הרקע של קונפליקטים בתוך מוסדות חינוך תיכוניים כלליים

כדי שמניעת קונפליקטים תצליח, יש צורך להבין את מהות הבעיות המובילות להחמרה ביחסים בין אנשים. במאמר זה נצא ממצבים הקשורים לגידול ילדים. כלומר, נשקול את הסכסוך כחלק מהתהליך החינוכי של מוסד חינוך כללי.

קונפליקטים הקשורים לחיי בית הספר משפיעים בדרך כלל על האינטרסים של ילדים צעירים, בינוניים ומבוגרים יותר, הוריהם או נציגיהם ומורים שלהם, ובמקרים מסוימים הצוות המנהלי ואפילו הטכני של בתי ספר תיכוניים.

מניעה ופתרון קונפליקטים המתעוררים בסביבת בית הספר דורשים גישה משמעותית ומתחשבת. אי שוויון חברתי, בעיות של מהגרים, גיל ומאפיינים פיזיולוגיים - כל זה מכתיב יחס מיוחד לבניית מבנה היחסים בין נציגי קטגוריות חברתיות שונות. במסגרת בית ספר על יסודי, חשוב לבנות מערכות יחסים נטולות קונפליקטים לא רק בין תלמידים, אלא גם בין תלמידים למורים, בין מורים להורים וכן בין מורים לעובדים אחרים במוסד. אלו הם המרכיבים ההכרחיים של תוכנית לארגון חיי בית ספר בריאים ומניעה טובה של עימות חברתי בעתיד.

קונפליקט כמושג חברתי

סכסוך הוא התנגשות אינטרסים של שני צדדים או יותר המשתתפים בתהליך חברתי אחד המשותף להם, אך מסיבה כלשהי מונעים אחד מהשני ליישםיעדים מיועדים.

התגברות על הסתירות שהובילו להופעתו של מצב סכסוך תמיד מובילה להתקדמות. אם היה צורך לנקוט במעורבות של שיטות שמרניות כדי להתגבר על כך, סביר להניח שהסיכון להתחיל תנועה חזרה, במילים אחרות, רגרסיה.

שיטות למניעת קונפליקטים כוללות את ציון הסתירות שגרמו להופעת עמדות סותרות זו את זו של הנבדקים, כמו גם את גודלן. הסכסוך מקל על ידי מודעות הצדדים למטרות שהוצבו להם והנחישות להשיג אותם.

מניעת קונפליקטים בארגון, במשפחה או בצוות ילדים כרוכה בזיהוי המקורות למצב הרסני, וכן בזיהוי הכוחות המניעים המכוונים את התהליך להתנגשות אינטרסים.

פרדיגמות היסטוריות של קונפליקטים חברתיים

קונפליקטולוגיה היסטורית זיהתה שתי פרדיגמות ששוררות במקרה של משבר במערכות יחסים - פסיכולוגית וחברתית.

הסיבה הפסיכולוגית היא תוצאה של הבדלים בטמפרמנט, בדמויות, בחינוך ובמנטליות.

הסיבה החברתית נעוצה לעתים קרובות באי-שוויון כלכלי וגם בבעיות סטטוס.

הרצון לקבל תפקיד משמעותי יותר ובעל שכר גבוה יותר בבית הספר, יתרונות בחלוקת שעות ההוראה דוחפים את המורים להתעמת עם עמיתים ולהתנגד למשתתפים אחרים בתהליך החברתי.

ניסיון להעלות את מעמד האדם בקרב מתרגלים עמיתים הופך גם ילדים למשתתפים פוטנציאליים בסכסוך.

גורמים הקשורים להתנגשויות

סכסוך במוסד בתוך אותו קולקטיב עבודה עלול להיווצר כתוצאה מניגוד עניינים הקשור לארגון תהליך העבודה. זה יכול להיות גם תוצאה של הזהות האישית של אנשים. זה יכול להיגרם הן מיחסים רשמיים והן מיחסים בלתי פורמליים בין חברים בודדים בצוות.

אי אפשר להימנע לחלוטין מעימותים בתנאים של מחסור במשאבים הדרושים לקיום נטול עימותים, לכן נדרשת מניעה ומניעת עימותים.

הצורך לארגן קונפליקטים

ישנם סוגים שונים של קונפליקטים. אלה שנדבר עליהם במאמר זה קשורים לארגון העבודה של מוסד חינוכי משני. מניעת סכסוכים בארגון נופלת על כתפי ראש הצוות. כדי לשמור על משמעת בקהילה שבתחום השיפוט שלו, עליו להבין את מערכת היחסים בין אנשים טוב ועמוק יותר מעובדים רגילים, ולקחת בחשבון סיבות רבות שיכולות לפעול בצורה הרסנית על האקלים הפסיכולוגי בצוות.

כדי ללמוד איך להתנגד למצבי משבר, שהם קונפליקטים, צריך להבין את מהות התופעה. כדי להבין את מהות הסכסוך, יש ללמוד לבודד צירופים מסוכנים - מוקדים פוטנציאליים שיכולים לגרום להתנגשויות לא רצויות בתוך החברה.

הפרדת קונפליקטים על ידימינים

ניתן לחלק את כל ההתנגשויות באופן מותנה לכמה סוגים.

1. סכסוכים סוציו-פסיכולוגיים, משפחתיים, ביתיים, אידיאולוגיים וייצור-כלכליים הם קונפליקטים המאוחדים על ידי תחומי ביטוי.
2. סכסוכים מאוחדים גם לפי משך ועוצמה. הם יכולים להיות כלליים ומקומיים, איטיים ואלימים, חריפים ומתונים.
3. הם מחולקים לפי נושאים, במילים אחרות, הם יכולים להיות בין-אישיים, בין-קבוצתיים, תוך-אישיים ובין-אישיים-קבוצתיים.
4. קבוצה נוספת משלבת קונפליקטים על ידי נוכחות נושא הסכסוך - מה שנקרא קונפליקטים אמיתיים (סובייקטיביים). בהיעדר אובייקט כזה - בהתאמה, לא אמיתי, כלומר חסר טעם.
5. סיבות ומקורות התרחשות שונים שימשו סיבה לשילוב לקבוצה כללית אחת של קונפליקטים בעלי אופי אובייקטיבי וסובייקטיבי, קונפליקטים בעלי אוריינטציה אישית וחברתית, כמו גם קונפליקטים רגשיים, חברתיים ותעשייתיים.
6. קבוצה נוספת מתמקדת באוריינטציה התקשורתית של הסכסוך. זה יכול להיות אנכי, אופקי או מעורב.

זיהוי וכיוון מחדש של וקטור הסכסוך

לעימותים, כידוע, יכולים להיות לא רק קונוטציה שלילית, אלא גם חיובית. הם יכולים להיות גם הרסניים וגם בונים, גם הרסניים וגם יצירתיים. ששת הממדים הללו נלקחים בחשבון בניתוח ההשפעה החברתית. מניעת קונפליקטים בבית הספרכאחת האפשרויות לפתרון מצבים אקוטיים בקרב מתבגרים ותלמידי בית ספר יסודי, הוא מציע להשתמש בשיטה של כיוון מחדש של וקטור הקונפליקט לעתים קרובות יותר.

עוד קטגוריה אחת - בלתי נמנעת ומאולצת, ספונטנית ומתוכננת, מועילה ופרובוקטיבית, פתוחה ומכוסה. כל אלו הן צורות ודרגות שונות של התנגשות.

במונחים של קנה מידה ושיטות יישוב, קונפליקטים הם אנטגוניסטיים ומתפשרים, ניתנים לפתרון, בלתי פתירים ופתורים חלקית.

לקונפליקט האמיתי (הסובייקטיבי) יש סיבות מוגדרות בבירור. המטרות שלו מוגבלות למה שאפשרי במצב הספציפי הזה.

קונפליקט חסר טעם (לא אמיתי) נגרם על ידי נוכחות של תלונות נסתרות, מצטברות ורגשות שליליים. לקונפליקט כזה אין בדרך כלל מטרה בונה.

צירופים ספציפיים לגיל ההתבגרות

קונפליקטים תוך-אישיים, בין-אישיים, בין-קבוצתיים ובין-אישיים-קבוצתיים שולטים בסביבת בית הספר.

עבור האנטגוניזם התוך-אישי, הניגודים התוך-תפקידים והבין-תפקידים הם האופייניים ביותר. קונפליקט בין תפקידים מתרחש כאשר אדם נאלץ למלא שני תפקידים או יותר. לעתים קרובות מצבים כאלה מתבטאים בניגוד לערכי המוסר.

קונפליקטים תוך-אישיים כוללים מצבי בחירה במצבים הבאים:

• בחירה מול שפע של פתרונות חלופיים. עימות מופיע כאשר יש ספק.
• קונפליקט תוך-אישי מתרחש כאשר בוחרים את הטוב שברע, כמו שאומרים, את הפחות מהרעות.התנגדות פנימית - קונפליקט תוך אישי.
• התנגשות של דעות מנוגדות. זה מתרחש כאשר לעמיתים יש יחס שונה בתכלית לנושא.

קונפליקטים בין קבוצות מתעוררים כאשר נקודות מבט אינן עולות בקנה אחד עם הצורך בו-זמנית להשתתף בתהליך המשותף של שתי קבוצות או יותר שיש להן נקודות מבט הפוכות בנושא. לסיטואציות מסוג זה יש כמעט תמיד מיקוד לא מתפקד.

חלוקת הקונפליקטים המפורטים למעלה היא מותנית למדי. בחיים האמיתיים, אף אחד מהסוגים לא מתרחש בצורתו הטהורה. אבל כדי שמניעת קונפליקטים בבית הספר תהיה יעילה, צריך להיות מסוגל להבחין ולבצע שיטתיות במצבים מורכבים המתעוררים בתהליך התקשורת.

מאחר שקונפליקטים הם מאפיין אינטגרלי של תקשורת בתוך כל צוות, מניעת קונפליקטים משמשת לקיזוז ההשלכות השליליות של התופעה הנ ל. יש לציין כי ניהול קונפליקטים מיומן, שליטה בצוות המורים, כמו גם עבודה מול ההורים יכולים לסייע בשיפור ביצועי התלמידים ויצירת מיקרו אקלים בריא הן בכיתה נפרדת והן בצוות המורים של בית הספר בכללותו.

תחרות כדרך להשתמש בקונפליקט בכיוון היצירה

ישנן צורות שונות של מניעת קונפליקטים, כגון תחרות. השאיפה להגיע להישגים גבוהים בלימודים ובמשמעת היא אחת מצורות גירוי הצוות ללכידות ולכבוד הדדי. עם זאת, יש כאן גם כמה מלכודות.הצדדים היריבים, לאחר שהתאחדו בתוך אחת מקבוצותיהם, מגדירים את עצמם מפני יריבים. זה כרוך בהופעת קונפליקטים בין קבוצות. הצד החזק, לאחר שקיבל עידוד, עלול לנטוש מאבק נוסף, בדיוק כפי שהצד החלש יפסיק לשאוף לתוצאות מנצחות. במצב כזה, על הנהלת צוות ההוראה של בית הספר להיות עדינה וסבירה ככל האפשר בבחירת מטרת התחרות. לכל משתתף חייב להיות סיכוי אמיתי לזכות בתחרות מסוימת.

עבודה עם הורים כדרך להשפיע על המיקרו אקלים בבית הספר

אחד מתפקידי הסכסוך הוא לחשוף בעיות ארוכות שנים שערערו את המיקרו אקלים בארגון, כלומר בכיתה, בבית הספר או במשפחה יחידה.

מניעת קונפליקטים של מתבגרים היא לקיים שעות לימוד המוקדשות לבעיות של ילדים. עבודתו של פסיכולוג בית ספר צריכה להיות מכוונת למעקב אחר המצב הפסיכולוגי של תלמידי בית הספר. באסיפות הורים-מורים, יש להקדיש חלק מהזמן לחינוך ביתי, תוך התמקדות בסטנדרטים מוסריים ואתיים מקובלים ונבחנים בזמן.

מנקודת מבט פונקציונלית, התוצאות החיוביות והמועילות של קונפליקטים כוללות השגת הבנה, ביטול הקונפורמיות, הולדת אמון, חיזוק חברויות.

ההשלכות השליליות (הלא מתפקדות) של הסכסוך הן הגברת העוינות בתוך הצוות, הימנעות מבעיות והרחקת תחום האינטרסים מבית הספר וחינוכי לזרים, לפעמים לא בטוח כשמדובר בילדים. כתוצאה מכך, צצות בעיות חדשות שיכולות להשפיע על ילדים ומבוגרים כאחד.

מאחר שתפקידי הסכסוך משפיעים הן על התחום החומרי והן על התחום הרוחני והמוסרי, לתת לו להתקדם פירושו לשים את ההיבטים הללו בחייהם של חברי הצוות בסיכון גדול.

ניתן לעצור את הסכסוך בצוות הילדים בכל שלב

אתה יכול לעצור את הסכסוך בכל שלב. ככל שהבעיה מזוהה מוקדם יותר, הצדדים היריבים יסבלו פחות הפסדים.

ניהול סכסוך הוא שהצדדים המתנגשים או צד שלישי שאינו מעורב בפעולה, כלומר בורר ניטרלי, עוסקים בפתרון המצב.

מניעת קונפליקטים בצוות היא:

• זיהוי בזמן של בעיות שעלולות לעורר סכסוך, וחיזוי התפתחות המצב;
• מניעת קונפליקטים מסוימים על ידי גירוי אחרים;
• ניטרול קונפליקט.

צעדים למניעת ההשלכות ההרסניות הנגרמות מהאנטגוניזם ההדדי של משתתפי העימות

מניעת קונפליקטים נועדה למנוע התפתחות של מצב מתוח שעלול להוביל להרס המיקרו אקלים הרגיל בצוות. מניעת כשלים בשגרה המבוססת של כל ארגון, לרבות בתי ספר, היא משימתו של ראש המיזם. מניעה של פדגוגיתקונפליקטים הוא מעקב בזמן אחר שינויים המתעוררים במערכת היחסים של הכפופים, היכולת לחזות את התפתחויות נוספות של אירועים ומניעת השלכות שליליות.

שיטות למניעת סכסוכים כוללות סדרה של אמצעים. יש לעקוב בקפדנות אחר כולם. יתרה מכך, שיטות אלו למניעת קונפליקטים צריכות להפוך למוטיב בארגון העבודה של עבודה כה גדולה ומורכבת מבחינת מאפיינים פסיכופיזיולוגיים של המשתתפים בתהליך, מפעל, שהוא בית ספר תיכון.

יש צורך לפתח קשרי שותפות חברתית הן בתוך צוות ההוראה של המורים והצוות הטכני של מוסד חינוכי, והן בקרב תלמידים. באסיפות הורים יש לבצע עבודת הסבר כדי להכניס לתודעת ההורים את הצורך לעשות מאמצים משותפים לגידול ילדים ברוח הקולקטיביזם והפעילות החברתית. טיפוח סובלנות וכבוד לנציגים של לאומים ללא כותרות הוא מניעה יעילה של סכסוכים בין-אתניים. נכון לעכשיו, בעיה זו רלוונטית במיוחד ולעתים קרובות הופכת לגורם למצבי עימות.

המנהיג חייב לבנות מערכות יחסים בתוך הצוות, תוך התחשבות במאפיינים האישיים של יחידים ובמאפיינים הפסיכולוגיים שלהם. כאשר מחלקים משימות לקבוצות של אנשים, יש לתת חשיבות לאהבתם ולאי-אהבתם ההדדית של יחידים.

דרישות חוק "על חינוך", קוד העבודה ואמנת החינוךיש לשמור בקפדנות על מוסדות.

מוטיבציה היא מפתח נוסף להשפעה על הצוות ומניעה טובה של קונפליקטים. החזקה מיומנת של ההיבט המצוין יכולה להפוך למסייעת יעילה במניעת כל מיני עודפים לא נעימים.

ראשי חינוך ועבודה חינוכית חייבים לנהל פעילויות יומיומיות כדי לאחד תלמידים ולהגיב בזמן לכל מיני קונפליקטים. מניעת קונפליקטים של ילדים נופלת במידה רבה על כתפי המורים. ילדים מבלים את רוב זמנם בבית הספר. תקשורת עם ההורים לוקחת להם פחות זמן מאשר עם בני גילם. עם זאת, למשפחה יש השפעה רבה על מצב הרוח, הביצועים והפעילות החברתית של הילד. מסיבה זו, מניעת סכסוכים משפחתיים היא במידה מסוימת המשימה של מורי הכיתה.

ניטור ושיטתיות של צירופים מסוכנים

אבחון קונפליקטים נועד לזהות את מקור המתח. אבחון סוציו-פסיכולוגי של הקונפליקט מיועד לזהות איזו השפעה על ההתנהגות והתודעה של הפרט יכולה להיות התפתחות כזו או אחרת של האירוע, ללא קשר אם מדובר בקונפליקט או לא. הלימות וחד הבהירות של תפיסת המצב, החוויות הסובייקטיביות והאובייקטיביות של האנשים המעורבים בתהליך, כמו גם הפסיכולוגיה של הקונפליקט עצמו הם נושאי המחקר של קונפליקטולוגיה.

אמצעי מניעה טוב הוא ניתוח מצבים לא תפקודיים במוסדות ילדים שהתרחשו בעבר ומתועד בספרי לימוד על פדגוגיה וקונפליקטולוגיה חברתית, כמו גם חקר קונפליקטים שונים בצורת אימון ובדיקה.

מבנה מצבי עימות

קל הרבה יותר לעצור מצב קונפליקט המאובחן בשלב מוקדם מבלי לחכות לשלב הקריטי. לשם כך, יש לנקוט באמצעים מסוימים. קודם כל, יש צורך לשרטט את מבנה הסכסוך, ולאחר מכן לערוך תכנית אוניברסלית כללית לפיתוח המצב.

מבנה הסכסוך כולל את ההיבטים הבאים: נושא הסכסוך, נושאי הסכסוך, מערכת היחסים בין הצדדים המסוכסכים והסביבה החברתית החיצונית המשפיעה על הנושאים.

הסכמה האוניברסלית מורכבת משני חלקים - התנהגות מילולית ולא מילולית של הצדדים ויחס למהות הסכסוך, לפעולות הצד שכנגד, לדרכים להחליש את האויב, לבחירה של אפשרויות שמטרתן לחזק את עמדותיו. חשוב לברר את יחס הצדדים עד כמה מוצדקת מטרתם ומה האמצעים שהם מוכנים להשקיע בביצועה. יש לתת תפקיד מיוחד לפעולות שמטרתן ליצור את הדימוי שלו ואת דימוי האויב.

חשוב מאוד לקבוע את המטרה הסופית של הסכסוך. קביעה והבאת תשומת לב המשתתפים לתוצאה הסופית של הסכסוך, כלומר למה תוביל התפתחות המצב, הופכת במקרים מסוימים לסיום הסכסוך עצמו.

כדי למנוע מהבעיה לחזור על עצמו, יש לפתור את הסכסוך בפירוט לכל הכיוונים.אמצעים שננקטו בזמן ביחס לבעיה אחת הם מניעת לא רק קונפליקטים דומים, אלא גם רבים אחרים.

עבודה על יצירת מיקרו אקלים בריא בכל ארגון, כולל בבית הספר, כמו גם מניעת קונפליקטים בין המשתתפים בתהליך הציבורי צריכה להתבצע באופן רציף.

באשר לבית הספר, ההרכב האישי של המוסד החינוכי של הילדים והתפקידים החברתיים המיועדים לו על ידי החברה מחייבים התייחסות זהירה ומאוזנת במיוחד למניעת מצבי קונפליקט במבנה המסוים הזה.