קונפליקט. שלבי קונפליקט. שלבי התפתחות ופתרון סכסוכים

2024 מְחַבֵּר: Miguel Ramacey | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 06:19

תופעה מורכבת ומגוונת עם דינמיקה ומבנה משלה נהוג לכנות "קונפליקט". שלבי הסכסוך קובעים את תרחיש התפתחותו, שעשוי להיות מורכב ממספר תקופות ושלבים מקבילים. מאמר זה ידון בתופעה סוציו-פסיכולוגית מורכבת זו.

הגדרת המושג

ניתן לראות את הדינמיקה של הסכסוך הן במובן צר והן במובן הרחב. במקרה הראשון, מצב זה אומר השלב החריף ביותר של העימות. במובן הרחב, שלבי התפתחותו של קונפליקט הם תהליך ארוך בו שלבי בירור היחסים מחליפים זה את זה במרחב ובזמן. אין גישה חד משמעית לבחינת תופעה זו. לדוגמה, L. D. Segodeev מזהה שלושה שלבים בדינמיקה של קונפליקט, שכל אחד מהם הוא מפרק לשלבים נפרדים. קיטוב א.י. מחלק את תהליך העימות לשלושה שלבים, ו.פ. גליצקי ונ.פ. פסדנקו - לשישה. כמה חוקרים מאמינים שקונפליקט הוא אפילו יותר מורכב. שלביםלקונפליקט, לדעתם, יש שתי אפשרויות התפתחות, שלוש תקופות, ארבעה שלבים ואחד עשר שלבים. מאמר זה יציג בדיוק את נקודת המבט הזו.

אפשרויות פיתוח, תקופות ושלבים

שלבי התפתחות הסכסוך יכולים להתפתח לפי שני תרחישים שונים: המאבק נכנס לשלב ההסלמה (האפשרות הראשונה) או עוקף אותו (האפשרות השנייה).

המצבים הבאים יכולים להיקרא תקופות של התפתחות סכסוך:

1. בידול - הצדדים היריבים מופרדים, מנסים להגן רק על האינטרסים שלהם, תוך שימוש בצורות אקטיביות של עימות.
2. עימות - המשתתפים בסכסוך משתמשים בשיטות מאבק קשות.
3. אינטגרציה - המתנגדים הולכים אחד לקראת השני ומתחילים לחפש פתרון פשרה.

בנוסף לאפשרויות ולתקופות, ניתן להבחין בין השלבים העיקריים הבאים של הסכסוך:

1. קדם עימות (שלב נסתר).
2. אינטראקציית קונפליקט (אופוזיציה בשלב הפעיל, שבתורה, מחולקת לשלושה שלבים: תקרית, הסלמה, אינטראקציה מאוזנת).
3. פתרון (סוף העימות).
4. פוסט-סכסוך (השלכות אפשריות).

להלן נשקול בפירוט את השלבים שאליהם מחולק כל שלב של אינטראקציה בקונפליקט.

טרום סכסוך (שלבים עיקריים)

בשלב הסמוי של הפיתוח, ניתן להבחין בין השלבים הבאים:

1. הופעת מצב סכסוך. בשלב זה, בין היריבים ישסתירה מסוימת, אבל הם עדיין לא מודעים לה ואינם נוקטים כל צעד אקטיבי כדי להגן על עמדותיהם.
2. מודעות למצב הסכסוך. בשלב זה, הצדדים הלוחמים מתחילים להבין שהתנגשות היא בלתי נמנעת. יחד עם זאת, תפיסת המצב שנוצר היא לרוב סובייקטיבית. מודעות למצב אובייקטיבי של קונפליקט יכולה להיות גם שגויה וגם מספקת (כלומר, נכונה).
3. ניסיון של יריבים לפתור נקודה כואבת בדרכים תקשורתיות, על ידי ויכוח מוכשר של עמדתם.
4. מצב טרום סכסוך. זה מתעורר אם שיטות הפתרון בדרכי שלום של הבעיה לא הביאו הצלחה. הצדדים הלוחמים הבינו את המציאות של האיום המתהווה והחליטו להגן על האינטרסים שלהם בשיטות אחרות.

אינטראקציה של קונפליקט. אירוע

אירוע הוא פעולות מכוונות של יריבים שרוצים לתפוס לבד את מושא הסכסוך, ללא קשר להשלכות. המודעות לאיום על האינטרסים שלהם מאלצת את הצדדים היריבים להשתמש בשיטות השפעה אקטיביות. אירוע הוא תחילתה של התנגשות. הוא יוצר קונקרטיזציה של יישור הכוחות וחושף את עמדות הצדדים המסוכסכים. בשלב זה, למתנגדים עדיין אין מושג קלוש על המשאבים, הפוטנציאלים, הכוחות והאמצעים שלהם שיעזרו להם להשיג את העליונה. נסיבות אלה, מחד גיסא, מרסנות את הקונפליקט, ומאידך גיסא גורמות לו להתפתח. בשלב זה, המתנגדים מתחילים לפנות לצד שלישי, כלומר לפנות לרשויות משפטיות בעבורעמידה והגנה על האינטרסים שלהם. כל אחד מנושאי העימות מנסה למשוך את מספר התומכים הגדול ביותר.

אינטראקציה של קונפליקט. הסלמה

שלב זה מאופיין בעלייה חדה באגרסיביות של הצדדים היריבים. יתר על כן, הפעולות ההרסניות לאחר מכן אינטנסיביות הרבה יותר מהקודמות. קשה לחזות את ההשלכות אם הסכסוך מגיע כל כך רחוק. שלבי הסכסוך בהתפתחותם מחולקים למספר שלבים:

1. ירידה חדה בתחום הקוגניטיבי בפעילויות ובהתנהגות. נושאי העימות עוברים לדרכי עימות אגרסיביות ופרימיטיביות יותר.
2. דחיית התפיסה האובייקטיבית של היריב על ידי הדימוי האוניברסלי של "האויב". תמונה זו הופכת להיות המובילה במודל מידע הסכסוך.
3. עלייה במתח הרגשי.
4. מעבר חד מטיעונים סבירים להתקפות וטענות אישיות.
5. צמיחת הדרגה ההיררכית של אינטרסים אסורים ומופרים, הקיטוב המתמיד שלהם. האינטרסים של הצדדים הופכים דו-קוטביים.
6. השימוש הבלתי מתפשר באלימות כטיעון.
7. אובדן חפץ התנגשות מקורי.
8. הכללת הסכסוך, המעבר שלו לבמה העולמית.
9. מעורבות משתתפים חדשים בעימות.

הסימנים לעיל אופייניים לקונפליקטים בין אישיים וקבוצתיים כאחד. יחד עם זאת, יוזמי ההתנגשות יכולים לתמוך ולעצב תהליכים אלו בכל דרך אפשרית על ידי מניפולציה של התודעה של הצדדים המנוגדים.יש להדגיש כי בתהליך ההסלמה, התחום התודעתי של נפשם של היריבים מאבד בהדרגה ממשמעותו.

אינטראקציה של קונפליקט. אינטראקציה מאוזנת

בשלב זה, נושאי הסכסוך מבינים סוף סוף שהם לא יכולים לפתור את הבעיה בכוח. הם ממשיכים להילחם, אבל מידת האגרסיביות הולכת ופוחתת בהדרגה. עם זאת, הצדדים טרם נקטו בפעולות ממשיות שמטרתן הסדר שלום של המצב.

פתרון סכסוכים

שלבי יישוב הסכסוך מתאפיינים בהפסקת העימות האקטיבי, מימוש הצורך לשבת ליד שולחן המשא ומתן ובמעבר לאינטראקציה אקטיבית.

1. סיום השלב הפעיל של ההתנגשות יכול להיגרם על ידי מספר גורמים: שינוי קיצוני במערכת הערכים של הצדדים המתנגשים; היחלשות ברורה של אחד היריבים; חוסר תועלת ברור של פעולות נוספות; עליונות גורפת של אחד הצדדים; הופעתו בעימות של צד שלישי המסוגל לתרום תרומה משמעותית לפתרון הבעיה.
2. למעשה פתרון הסכסוך. הצדדים מתחילים לנהל משא ומתן, נוטשים לחלוטין את השימוש בכוח במאבק. הדרכים לפתרון העימות יכולות להיות כדלקמן: שינוי עמדות הצדדים המסוכסכים; חיסול אחד או כל המשתתפים בעימות; הרס מושא הסכסוך; משא ומתן יעיל; הפניית מתנגדים לצד שלישי הפועל כבורר.

הסכסוך עלול להסתיים באחרדרכים: על ידי דהייה (כיבוי) או התפתחות לעימות ברמה אחרת.

שלב לאחר סכסוך

1. רזולוציה חלקית. שלבי הסכסוך החברתי מסתיימים בשלב שליו יחסית זה. מצב זה מאופיין בשימור המתח הרגשי, משא ומתן מתקיים באווירה של תביעות הדדיות. בשלב זה של העימות, מתרחשת לעתים קרובות תסמונת שלאחר סכסוך, הכרוכה בהתפתחות של מחלוקת חדשה.
2. נורמליזציה, או פתרון מלא של הסכסוך. שלב זה מאופיין בביטול מוחלט של גישות שליליות והופעת רמה חדשה של אינטראקציה בונה. השלבים של ניהול קונפליקטים בשלב זה הושלמו לחלוטין. הצדדים משחזרים את היחסים ומתחילים בפעילויות משותפות פרודוקטיביות.

מסקנה

כאמור לעיל, הסכסוך יכול להתפתח לפי שני תרחישים, שאחד מהם מרמז על היעדר שלב הסלמה. במקרה זה, העימות בין הצדדים מתבצע בצורה בונה יותר.

לכל עימות יש את הגבולות שלו. שלבי הסכסוך מוגבלים על ידי מגבלות זמניות, מרחביות ותוך-מערכתיות. משך ההתנגשות מאופיין במשכה הזמני. גבולות תוך-מערכתיים נקבעים על ידי בחירת נושאי העימות מתוך המספר הכולל של המשתתפים.

לכן, קונפליקט הוא אינטראקציה מורכבת בין יריבים תוקפניים. הפיתוח שלומצייתת לחוקים מסוימים, שהכרתם יכולה לעזור למשתתפים בהתנגשות להימנע מהפסדים אפשריים ולהגיע להסכמה בדרך שלווה ובונה.