בחיים הרגילים, אנשים מקבלים ומספקים מידע זה לזה כל יום, כל דקה. כך אנו לומדים את נקודת המבט של אחרים על התנהגותנו ומעבירים את יחסנו אליהם. תהליך זה מתרחש לא רק בחייו האישיים של אדם, אלא גם בקולקטיבים בעבודה.
בעסקים, משוב הוא החלפת תצפיות ודעות על תהליכי ייצור. מידע זה יכול להיות חיובי או שלילי. מטרת קבלת המידע על עבודת הארגון היא בירור נקודות החוזק והחולשה של פעילות הצוות. משוב חיובי המועבר בצורה נכונה, יחד עם מוטיבציה, יכולים להגדיל משמעותית את התפוקה של העובדים. זה מאפשר להם לראות את הטעויות שלהם ולתקן אותן.
משוב בניהול העסק מובן כהודעות המגיעות מהעובדים למנהל ולהיפך. אם לא תעורר עניין של עובד בעבודה, הוא יעבוד ב-50% מיכולותיו לכל היותר. ניהול מוטיבציה עוזר להתמודד עם בעיה זו. זוהי דרך להוביל ארגון המסתמך על תמריצים כדרך לניהול.
ניהול מוטיבציה נותן עדיפות למוטיבציה לבקרה אדמיניסטרטיבית הדוקה מדי. בעזרת גישה זו ישנה מודעות ובחירה בדרכים למבנה מחדש של השפעת דחפים חיצוניים, התאמת פעילות העובדים, הרמוניה בין תחומי עניין, ערכים, נורמות משותפים. משוב חיובי הוא לב ליבו של השינוי בפעילות העובדים.
ישנם דגמי תמריצים רבים ושונים. כל מנהיג בעצמו בונה את תפיסת ניהול מוטיבציה משלו, המבוססת על הבנה של הכוחות המניעים את הפעילות וההתנהגות של העובדים. אפשר להגדיל את פריון העבודה לא רק על ידי הגדלת השכר ושיפור תנאי העבודה, אלא גם על ידי הגברת ההערכה העצמית של אנשים, תחושת המסוגלות ושביעות הרצון שלהם מתהליך הייצור.
משוב חיובי תומך בעבודת צוות בונה. היכולת לספק זאת היא מיומנות נרכשת. ניתן לפתח אותו בדרכים הבאות:
- כאשר מעריכים את עבודתם של העובדים, אל תצמצם הכל לביקורת. התמקד בדרכים לתיקון באגים. מצא חוזקות בפעילויות של אנשים והשתמש בהן בעת תכנון עבודתו העתידית.
- בעת מתן משוב, התמקד בצרכים של אחרים.
- אתה צריך להיות מוכן לדיאלוג על עבודה, פתוח לתקשורת. הקשב היטב לבן השיח.
- הפרד בין עובדות לדעה אישית. אם אתה לא מבין משהו, שאל שאלה.
- שימו לב להתנהגות שיכולה להיות בקלותשינוי שעדיין לא הפך להרגל לאדם. שינוי התנהגויות מושרשת הוא קשה, לעתים קרובות מוביל לתסכול ומשפיע לרעה על הפרודוקטיביות.
- חכו עד שהעובד עצמו יבקש מכם להגיב על עבודתו. משוב חיובי עובד רק אם אנשים רוצים לתקשר יחד.
