התקשורת יעילה: עקרונות, כללים, מיומנויות, טכניקות. תנאים לתקשורת אפקטיבית

2024 מְחַבֵּר: Miguel Ramacey | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 06:19

אדם מודרני שואף להצליח בכל מקום - גם בעבודה וגם בחייו האישיים. קריירה, משפחה, חברים הם כולם חלק מהחיים, ותקשורת יעילה מאפשרת לך לשפר את כל התחומים ולהגיע להסכמה מקסימלית. כל אחד צריך לשאוף לשפר את כישוריו החברתיים. גם אם בתחילה יש קשיים, לאורך זמן ידע זה ישא פירות ראויים - קשרים בין אישיים אמינים.

הגדרת תקשורת

דרכים שונות להעברת מידע מאדם אחד לאחר נקראות תקשורת. הוא כולל את כל מגוון הערוצים לשידור ופענוח אותות וקורה:

• verbal;
• לא מילולי;
• כתוב;
• pictographic;
• סמל-רווח וכו'

נאמר כי תקשורת יעילה כאשר שולח המידע מתקשרבאותו אורך גל כמו הנמען. עם זאת, אפילו תקשורת במערכת שלט יחיד אינה מבטיחה שההודעה תפוענח כהלכה.

תקשורת אפקטיבית מאפשרת לך למזער את אובדן המשמעות של ההודעה. כדי לקדם בהצלחה עסק, לשמור על חברויות, לחיים אישיים תוססים, זה יעזור לכל אחד לשפר את כישורי התקשורת שלו.

יסודות תקשורת יעילה

תקשורת כהחלפת מידע בנאלית כבר קיימת אצל בעלי החיים הפשוטים ביותר. האדם בתהליך האבולוציה הביא את התקשורת לשלמות. הדיבור הדיבור והמחוות התפתח והתרחב בהדרגה לכתוב, סמלי ופיגורטיבי. עם זאת, תהליך זה סיבך את ההבנה, ותקשורת יעילה הופכת לאובייקט לימוד נפרד.

תהליך התקשורת כולל חמישה אלמנטים:

1. Communicator - אחד שמעביר מידע.
2. תוכן הודעה.
3. שיטה להעברת מידע (איך היא מתבצעת).
4. קהל, או נמען - למי מיועדת ההודעה.
5. השלב האחרון של התקשורת, המאפשר לך להבין אם התרחשה תקשורת יעילה. זה אפשרי רק אם ארבעת הקודמים מספקים מספיק.

עקרונות תקשורת יעילה

ללא תקשורת חיובית, אי אפשר להגיע להבנה הדדית בכל נושא. על מנת לוודא שאנשים אחרים תופסים נכון מידע יוצא,יש לעמוד במספר דרישות.

קודם כל, עליך לשים לב לעקרונות של תקשורת יעילה:

1. התקשורת צריכה להיות דו-כיוונית. כאשר כל המשתתפים מעוניינים בתוצאה חיובית של השיחה, והיא שווה ערך עבורם, מתרחשת ההשפעה הנדרשת.
2. הנמען חייב לעשות כל מאמץ כדי להבין נכון את ההודעה.
3. ההודעה צריכה להיות ברורה, מובנית ותמציתית.
4. הנמען חייב לסמוך על הדובר, לכבד את דעתו ולא להטיל ספק בכשירותו.
5. תקשורת אפקטיבית היא תמיד רגשית, במידה המתאימה למצב.
6. סבלנות והתנשאות לחסרונות של אנשים אחרים. קבלה של אנשים כמו שהם, בלי לנסות לתקן או לתקן שום דבר.

להלן נדון בתנאים הבסיסיים לתקשורת אפקטיבית.

איך להשיג השפעה חיובית מתקשורת?

כדי שתקשורת תיחשב יעילה, יש לעמוד בתנאים מסוימים:

1. הדיבור צריך להתאים למטרה המקורית של השיחה, להיות הולם. אסור לדבר יותר מדי או לגעת בנושאים בשיחה שאין להם שום קשר לנושא הנדון. זה משפר מיומנויות תקשורת אפקטיביות.
2. המילים המשמשות חייבות להיות הגיוניות ומדויקות מילונית, זה חשוב מאוד כדי להשיג את מטרת התקשורת. זה מושג באמצעות חינוך עצמי מתמיד, קריאת ספרות שונות ויחס קשוב לשפת האם.
3. הקריינות עצמה צריכה להיות הגיונית ומוכשרת. מבנה מצגת ברור יוצר תנאים נוחים למאזינים ומגדיל את הסיכויים לתוצאה חיובית.

טכניקות תקשורת יעילות

כל אדם חי בחברה ותלוי בה. אפילו הגופים הביתיים הנואשים ביותר, אולי לא ישירות, אלא נכנסים ליחסים בין אישיים. הן עבור העבודה והן עבור קשרים חברתיים ביתיים, תקשורת יעילה תועיל. ניתן לפתח ולשפר טכניקות ומיומנויות תקשורת - זה יעשה את החיים הרבה יותר קלים עבור כל אדם.

האם אתה רוצה להיות חיובי בתהליך התקשורת? יעזור לך ללמוד כמה טכניקות לשיפור יעילות התקשורת:

1. למד להקשיב היטב למה שנאמר. כדאי לא רק להסתכל על בן השיח במהלך השיחה, אלא גם להישען מעט, להנהן בראש ולשאול שאלות מובילות רלוונטיות. טכניקה זו תאפשר לך להבין את נקודת המבט של בן השיח בצורה מדויקת ככל האפשר.
2. דבר ברור, תמציתי וענייני. ככל שחשיבה מנוסחת בצורה ברורה יותר, כך גדל הסיכוי שהיא תובן ותתפס נכון.
3. כלול בארסנל שלך לא רק תקשורת מילולית, אלא גם לא מילולית. קח את אותה תנוחה כמו האדם השני, נסה להשתמש רק במחוות פתוחות, אל תיגע בפנים שלך במהלך השיחה.
4. צפו בצביעה הרגשית של הדיבור. זה צריך להיות מתון, אבל מספיק כדי שבן השיח יבין את העניין שלך בשאלה.
5. שלטו באומנות הדיבור בפני קהל. היכולת לשלוט בקול מאפשרת להאיץ את התפתחות התקשורת האפקטיבית. ברורביטוי, גוון נכון וווליום מותאם יהפכו כל הודעה חיובית.
6. שלטו באמצעי התקשורת הטכניים. כל מבוגר צריך להיות מסוגל להשתמש בטלפון, בפקס, בסקייפ, בדואר אלקטרוני. יש לפתח מיומנויות תקשורת בכתב באופן קבוע.

אלו רק טכניקות בסיסיות שנועדו להקל ולשפר תקשורת בין אישית.

כללים לתקשורת יעילה

כל תקשורת בין אישית חייבת לעמוד בסטנדרטים מסוימים. הפרתם מובילה לחוסר הבנה בין בני השיח, סכסוכים ואף להפסקה ביחסים.

כללים לתקשורת יעילה:

1. דבר בשפה של האדם האחר. יש להבין כלל זה כצורך לקחת בחשבון את רמת ההשכלה, המעמד החברתי, הגיל ופרמטרים נוספים. כדי להישמע ולהבין, עליך לנסח את מחשבותיך על סמך מאפייני הקהל.
2. התכונן להתרועע. אם השיחה אינה ספונטנית, כדאי לברר מראש עם מי ומאיזו סיבה תיפגשו. קח חומרים ויזואליים ואמצעים טכניים. תכנן את השיחה.
3. למד את הטכניקות של הקשבה פעילה, זה יעזור למקם את בן השיח ולהבין טוב יותר את נקודת המבט שלו.
4. דבר בבהירות, בקול בינוני ובטוח, לא לזרוק, אבל לא להשמיע השמצות.
5. כאשר כותבים מכתב, היצמדו לסגנון הנבחר.
6. לפני ביצוע שיחת טלפון או סקייפ, ערכו תוכנית שיחה מראש ושאלות לדיון.

דרכים לתקשר ביעילות

כדי להגיע להבנה הדדית בתהליך התקשורת, יש צורך ליצור תנאים ולקחת בחשבון דרכים אפשריות לתקשורת אפקטיבית. יש שישה מהם בסך הכל:

1. השתדל להביע את מחשבותיך בצורה משכנעת ככל האפשר. תמיד היה קצר ולעניין, הימנע ערבוביה מיותרת של מילים, השמטות ופרשנויות כפולות אפשריות.
2. השתמש בטרמינולוגיה ובמקצועיות רק כאשר הדבר מתאים.
3. גם בתקשורת יומיומית, יש להימנע מביטויי ז'רגון וסלנג, במיוחד כשמדובר בתקשורת בין-דורית.
4. הימנע מעומס רגשי מוגזם, חיובי ושלילי.
5. נסה לפנות בצורה מותאמת אישית, בשם, לפי דרגה מדעית או צבאית, או על ידי איחוד קבוצת בני שיח עם מילה משותפת.
6. כבד תמיד את כללי האדיבות והנימוס.

סימנים לא מילוליים לשיפור התקשורת

בני שיח קולטים זה את זה לא רק באוזן. ניתן להגדיל או להקטין את החשיפה המילולית על ידי סימנים לא מילוליים שונים. הגוף שלנו שולח אותם בכמויות גדולות, ואנשים אחרים קוראים ומפרשים אותם ברמה התת-מודעת.

כדי לשפר מיומנויות תקשורת, יהיה שימושי לשלוט בטכניקות של חיזוק לא מילולי חיובי:

1. היה תמיד נקי ומסודר: אחידאם הבגדים לא בדיוק תואמים את קוד הלבוש, הרושם הכללי של השיחה יהיה חיובי.
2. נסה לשלוט בהבעות פנים ורגשות. הבעת הפנים צריכה להיות ניטרלית-חיובית ולהגיב בשינויים בהתאם לזרימת השיחה.
3. הימנע מלגעת בפנים שלך במהלך אקט תקשורתי - זה נתפס באופן לא מודע כניסיון לכסות את הפה שלך, בהתאמה, ההצהרה שלך שקרית.
4. למד "לשקף" את המיקום של הגוף של בן השיח. חשוב לעשות זאת בעדינות, ללא התלהבות מיותרת, כדי לא להיראות כמו קריקטורה.
5. הימנע מתנוחות "סגורות" - ידיים ורגליים משולבות. מיקום זה של הגוף מעיד על חוסר מוכנות לתקשורת יעילה. בעוד שכפות ידיים פתוחות וחיוך ידידותי מסוגלים לנצח כל בן שיח.

תנאים לתקשורת יעילה באמצעים טכניים

התקדמות טכנולוגית העניקה לנו כלים חדשים כדי להקל על התקשורת. אלה טלפונים, פקסים, אינטרנט. תקשורת בעזרת טכנולוגיה צריכה להיבנות על פי אותם כללים ועקרונות כמו תקשורת בין אישית. יש להקפיד על כל כללי הנימוס, עקרונות העסקים והשיחה האישית.