חיים בסביבה קבועה של אנשים, קשה מאוד לדמיין חיים ללא תקשורת. היא נטועה כל כך עמוק בכל תחומי הפעילות החברתית, עד שבלעדיה אדם פשוט לא יכול היה לחיות במלואו. אבל מהי תקשורת? מה הכוונה במושג הזה? כיצד תקשורת ופעילות אנושית קשורות זו בזו בדרך כלל? מה תפקידו בסביבה המקצועית? כל השאלות הללו חשובות מאוד להבנת הפסיכולוגיה של אנשים וכיצד הם מתקשרים זה עם זה בחברה.
קונספט תקשורת
תקשורת חשובה להפליא לאנשים. זוהי צורה מיוחדת של אינטראקציה בין שני אנשים או יותר, שמהותה היא חילופי מידע, ניסיון ורגשות. במקרה זה, הצדדים לתקשורת פועלים כשותפים שווים אשר נעים יחד באותו כיוון, משיגים את מטרותיהם. הודות לו תהליך הסוציאליזציה של אדם בחברה, התפתחותו העצמית, היווצרות רעיונות חדשים,השקפות, מחשבות, חוויה אישית וחברתית.
חיבור של תקשורת ופעילויות
תקשורת, כאחד הצרכים האנושיים העיקריים, קשורה קשר הדוק לפעילותו. כמה פסיכולוגים, במיוחד זרים, מאמינים שתקשורת ופעילות הם מושגים הפוכים. כאשר שוקלים סוגיה זו, עליך לקחת בחשבון גישות שונות לקביעת קשר זה.
נציגי הפסיכולוגיה הביתית הציגו את התיאוריה של אחדות התקשורת והפעילות האנושית. מסקנות כאלה הוסקו מהאמונה שתקשורת אנושית היא מערכת יחסים חיה ואמיתית בין אינדיבידואלים. הם, בתורם, תמיד נולדים בנושא של משהו, מסיבה כלשהי או בגלל פעילות כלשהי של אדם זה או אחר. המשמעות היא שהתקשורת שלהם מתווכת על ידי נוכחות של עיסוק משותף כלשהו, כלומר התקשורת עצמה היא חלק מכל התהליך האקטיבי.
ישנה נקודת מבט שלישית, שחסידיה אומרים שפעילות אנושית ותקשורת אנושית אינן מרכיבים של שלם אחד, אלא זנים אחד של השני. לפי תיאוריה זו, תקשורת היא סוג מיוחד של פעילות אנושית.
למרות הבדלים כאלה, לשלוש הדעות יש נקודות משותפות. הם מאשרים את הקשר ההדוק והבלתי נפרד בין תקשורת לפעילות ככזו ומאמינים שיש לנתח אותם רק בהקשר זה של זה.
תקשורת ותקשורת
קשה לתאר את חשיבות התקשורת במילים. היאנחוץ בכל מקום: בחיי היומיום, בפעילויות חברתיות, בעבודה. הצלחת המפעל כולו תלוי לעיתים במידת האפקטיביות שלו. אם התקשורת בנויה היטב, הסבירות להתנגשות ולמצבים לא נוחים בין אנשים מצטמצמת.
עם זאת, תקשורת ואחווה הם לא אותו דבר. לעתים קרובות מושגים אלו משמשים כמילים נרדפות, אם כי אם מתעמקים בעצם המהות שלהם, מתברר שיש הבדלים ביניהם. תקשורת היא כל אינטראקציה בין שני מרכיבים, שתפקידם העיקרי הוא החלפת מידע. אם אנו מחשיבים תקשורת כזרימת מידע, אז נוכל לומר שתקשורת היא דרך לתקשורת. עם זאת, במובן הרחב של המילה מדובר בתהליך רב תכליתי מורכב, שכתוצאה ממנו יש לא רק חילופי נתוני מידע, אלא גם השפעה של אדם אחד על אחר.
צורות תקשורת
המשימה של תקשורת ותקשורת במובן הצר שלה היא ליצור אינטראקציה והמשך פעילויות משותפות. אנשים מבינים את צרכי התקשורת שלהם בכתב ובעל פה. צורות מסורתיות של תקשורת בעל פה כוללות שיחה, דיבור בפני קהל, מצגת, משא ומתן, פגישה, שיחה עסקית.
צורות תקשורת כתובות כוללות התכתבות, חיבורים, מכתבים, כולל אלקטרוניים, דוחות, תיעוד, חיבורים וזנים רבים אחרים. לכל אחת מצורות התקשורת הנ ל יש מאפיינים ותכונות משלה המאפשרותלקבוע באילו מקרים עדיף להשתמש בצורת תקשורת כזו או אחרת.
כלי תקשורת
לכל מה שאדם עושה תוך כדי תהליך תקשורת יש משמעות תקשורתית מסוימת. מילים, אינטונציה, מהירות דיבור, יציבה, הליכה, יציבה, מחוות, הבעות פנים ועוד הרבה דברים מתמזגים יחד ונתפסים על ידי אנשים כמשהו בלתי ניתן לחלוקה. עם זאת, הפסיכולוגיה מבחינה בין אמצעי תקשורת מילוליים לבלתי מילוליים, מכיוון שהשפעתם על תפיסת המידע של אנשים משתנה.
אמצעי תקשורת מילוליים כוללים דיבור אנושי ישירות, מילים בשימוש, סוגי מבנים דקדוקיים, סגנון דיבור, מכשירים ספרותיים. ככלל, אמצעים מילוליים ישירים יותר.
קבוצת האמצעים התקשורתיים הלא-מילוליים היא הרבה יותר מגוונת ומעניינת. הוא מורכב מהרכיבים הבאים:
- Mimicry.
- תנועות.
- Mimicry.
- פוזות.
- Posture.
- מיקום הגוף במרחב.
- צור קשר עין.
- גורמים חוץ לשוניים (גוון קול, קצב דיבור, אינטונציה, הפסקות).
איזון בין מילולי ללא מילולי
תקשורת כדרך תקשורת אינה איזון מושלם בין מרכיבים מילוליים ובלתי מילוליים. מילים, ככלל, נושאות רק חלק קטן ממה שאנשים באמת רוצים להעביר. לסימנים לא מילוליים יש ערך רב.תוצאות מחקרים רבים הראו שיותר מ-50% מהמידע מועבר ישירות על ידי תנוחות, מחוות, מבט, תנועות, 38% נופלים על טון הדיבור ורק 7% - ישירות על המילים.
כל תקשורת היא מושג סמנטי יחיד, שבו מילים הן תוכן המסר, וכל האותות הלא-מילוליים הם ההקשר שלו.
תקשורת וסביבה מקצועית
תפקיד התקשורת בפעילויות מקצועיות גדול במיוחד. בזכותו אנשים יכולים להחליף רעיונות, דעות, להשפיע זה על זה. זה מאפשר לך להשתפר בתחום הפעילות שבחרת. התקשורת של אנשי עסקים, הכללים והנורמות שלה, היא לא יותר מאשר תוצאה שפותחה על ידי תרגול וניסיון.
תקשורת עסקית מוצלחת מגבירה את היעילות של ארגון, כמו גם את הופעת רעיונות חדשים ושיפור של רעיונות ישנים. בנוסף, הודות לתקשורת מתרחשת העברת הניסיון מהדור המבוגר של העובדים לצעירים.
הבסיס לתקשורת עסקית הוא: דיון בנושאים חשובים, יישוב מחלוקות וסכסוכים, דיון בתוכניות, קבלת החלטות. בסוג זה תופס מקום מיוחד לצד המוסרי והמוסרי של הנושא. גם המנהלים וגם הכפופים חייבים להיות מודעים לכל הכללים והתקנות של תקשורת עסקית. אחרי הכל, זה שונה משמעותית מהרגיל. תקשורת נכונה מבחינה אתית בכל סביבה מקצועית תורמת לצמיחת שיעורי הפיתוח, בניית צוות, השגת יעדים וגבוהיםתוצאות.
עקרונות תקשורת בסביבה עסקית
תקשורת מקצועית מיוצגת על ידי סוגים אופקיים ואנכיים כאחד. מודל ה"בוס-כפוף" מתייחס לתקשורת אנכית, ו"עמית-עמית" לאופקי. מדי יום, במאות ואלפי ארגונים, אנשים רבים מתקשרים זה עם זה במקום העבודה.
תרבות, כבוד, גישה עסקית - אלו הם היסודות של תקשורת בסביבה מקצועית. בנוסף, ישנם מספר עקרונות שיש להקפיד עליהם בעת תקשורת במעגלים עסקיים:
- בין-אישיות - אישיות ככזו משפיעה באופן משמעותי על התקשורת ותוצאותיה.
- רב-ממדיות - תוך התחשבות בכל מרכיבי התקשורת, הן מילולית והן לא מילולית, במצטבר.
- תכליתיות - התחשבות בנוכחות האפשרית של לא אחת, אלא כמה יעדים עבור המשתתפים בתקשורת עסקית.
- המשכיות - התקשורת נמשכת גם אם שום דבר לא מועבר מילולית, ברמה לא מילולית. בשלב זה, חשוב לציין שגם שתיקה יכולה להיות חלק מהתקשורת, ובמיוחד בעולם העסקים.
פסיכולוגיה של תקשורת מקצועית
בתחום העסקי, ישנם מספר כללים ונורמות בלתי כתובות המכתיבות כיצד להתנהג נכון במצב נתון וכיצד לתקשר נכון עם עמיתים וממונים. תקשורת עסקית תהיה מוצלחת אם נציגיה יהיו כנים, הגונים, הוגנים ואחראים.
כדאי לזכור זאת לעתים קרובותתקשורת עסקית רחוקה מלהיות ניטרלית. לעתים קרובות מאוד אתה יכול למצוא אינטראקציה שנראית יותר כמו מאבק או תחרות. זה קורה בגלל שההיבט הפסיכולוגי והיחסים האישיים תמיד משולבים בתקשורת מקצועית.
תקשורת חשובה, הכרחית ובלתי נמנעת. תקשורת מוצלחת דורשת מיומנויות, יכולות וידע מסוימים, במיוחד בסביבה מקצועית. אבל אם תשלטו בכללים הבסיסיים ותשתמשו בהם, תוכלו להגיע לגבהים גדולים הן בעולם העסקים והן בחיי היומיום.
