שחיקה רגשית היא, אפשר לומר, האבחנה של הדור הנוכחי. ובאבחנה הזו יש להילחם, כי היא תמיד, ללא יוצא מן הכלל, מובילה ל"מחלות" ובעיות חמורות עוד יותר. אבל כדי להתחיל להילחם במחלה כלשהי, יש לאבחן אותה קודם. הדרך הטובה ביותר לאבחן שחיקה רגשית היא השיטה של ויקטור ואסילביץ' בויקו, המבוססת על מעבר מבחן פשוט המורכב משמונים שאלות. Boyko Viktor Vasilyevich ידוע לא רק במבחן זה. קיימת גם שיטה לאבחון יכולות אמפתיות של V. V. Boyko, עליו תלמדו ממאמר זה. אנו מאחלים לך קריאה מהנה.
שחיקה רגשית - מה זה?
לפני שתעבור ישירות לנושא טכניקת השחיקה של בויקו, עליך לתאר את משמעות המושג עצמו, וכן למנות את הסימפטומים והגורמים לשחיקה.
תקופה"שחיקה רגשית" הופיע בפסיכולוגיה ב-1974. זה הוצג על ידי הפסיכיאטר האמריקאי הרברט פרוידנברגר כדי לציין מצב של תשישות רגשית גוברת.
מצב זה יכול להיות הרמה הראשונית של התפתחות של דיכאון חמור, שמוביל לחוסר יכולת מוחלט של אדם להשתתף בחיי החברה, להיות כשיר לפעילותו המקצועית ולכל השאר.
קודם כל, שחיקה משפיעה על אנשים העובדים בסוג "אדם לאדם", שפעילותם מבוססת כולה על שימושיות למישהו. קודם כל מדובר במורים בבתי ספר, מורים באוניברסיטאות, זה כולל גם מקצועות של מצילים, רופאים בבתי חולים ועוד אנשים שפעילותם מבוססת על עבודה עם זרם גדול של אנשים.
כדאי גם לציין שהשחיקה הרגשית של האנשים האלה עלולה להיות מסוכנת לא רק עבור עצמם, אלא גם עבור אותם אנשים איתם הם עובדים. מאחר וחוסר עניין בפעילותו ובתוצאה שלה, שהיא כזו הנובעת משחיקה, יכול להשפיע גם על התוצאה של עבודה עם לקוח, עם מטופל, עם סטודנט או סטודנט.
סיבות לשחיקה
בואו ננתח את הגורמים לשחיקה, עליהם דיבר בויקו לפני טכניקת השחיקה.
לא משנה כמה פרימיטיבי זה נשמע, אבל הלחץ שמופיע כתוצאה מעבודה עם זרימות גדולות של אנשים קשור תמיד לעבודת יתר, מה שמשפיע בצורה ברורה מאודאיכות העבודה שבוצעה, ברמת האחריות של הגישה לעסקים, על המשימות שאדם עם לחץ מציב לעצמו. לרוב, חשוב לו איך העבודה מתבצעת, העיקר שהיא נעשית, גמורה, וכבר אי אפשר לחזור אליה.
סיבה נוספת להופעת שחיקה רגשית היא עידוד לא מספיק לעבודה. לעתים קרובות פריט זה יכול לחול לא רק על פעילויות העבודה של אדם, אלא גם על חייו האישיים. בתנאים של העולם המודרני, אנחנו כל כך ממהרים לעשות הכל שאנחנו שוכחים פשוט להודות לאהובים על השירותים הנחוצים שהם מספקים לנו מדי יום. וזה, בתורו, משפיע לרעה עליהם, שכן אדם במקרה זה מרגיש בתת מודע שהעבודה שלו לא מורגשת ואולי גם מיותרת.
משימה שהוגדרה בצורה לא נכונה עלולה לגרום גם למצבי לחץ שמובילים לשחיקה רגשית. אדם יכול לקבל משימות (או להגדיר לעצמו באופן עצמאי) שהן למעשה מעבר לכוחו. או שיש להם אי דיוקים בניסוח שלהם. התמודדות עם כישלון או חשיבה ארוכה על מה הבוס שלך באמת רוצה ממנו זה מלחיץ.
הגורם לשחיקה רגשית יכול להיות טינה וסכסוכים עם מישהו. קודם כל, כל קונפליקט בא לידי ביטוי בדיוק במצב הפנימי שלנו.
הנטייה לעשות אידיאליזציה של כל דבר ו"המתחם של תלמיד מצוין" הם גם סיבות אפשריות לאדם להיות בעל רגששְׁחִיקָה. כל אחד מאיתנו צריך לתת לעצמנו את ההזדמנות להירגע קצת ואולי אפילו לא לעשות הכל כמו שיכולנו.
תסמיני שחיקה
הטכניקה של ויקטור ואסיליביץ' אולי לא תמיד נחוצה. לדוגמה, אם האדם שאתה צריך לאבחן לשחיקה אפשרית נמצא תמיד מולך, תוכל לזהות כמה מהתסמינים הבולטים במיוחד.
באופן קונבנציונלי, ניתן לחלק את התסמינים הללו לחמישה סוגים: פיזי, רגשי, התנהגותי, אינטלקטואלי וחברתי. יש לנתח כל אחד מהסוגים הללו ביתר פירוט כדי שיהיה ברור יותר.
קבוצת התסמינים הראשונה כוללת עייפות גופנית, הידרדרות בשנתו של אדם, נוכחות של קוצר נשימה. לפעמים שינוי במשקל לצד גדול יותר או קטן יותר יכול להיות גם סימפטום לשחיקה רגשית, ממש כמו מחלת עור, נוכחות של בעיות במערכת הלב וכלי הדם.
קבוצת הסימפטומים הרגשית של שחיקה רגשית לפי שיטתו של בויקו כוללת ביטוי של פסימיות וציניות, חוסר תחושה של אדם ואגרסיביות חסרת מוטיבציה שלו, כמו גם אובדן אידיאלים וכל תקוות.
באשר לקבוצת התסמינים ההתנהגותיים, הם כוללים אובדן תיאבון, צורך בעישון, סמים והתמכרות לגלולות. לגבי "סמים", הם צריכים לכלול גם התמכרות לריחות וטעמים מיוחדיםלגרום לאדם להתמכר. בתחילה, אולי אפילו נראה לו שנוכחות ארומה כזו או אחרת בקרבת מקום מביאה אותו למצב עבודה רגיל, לתחושות. תאונות עלולות לקרות לאדם זה לעתים קרובות יותר, בעיקר בגלל חוסר השכל שלו, חוסר ריכוז במה שקורה מסביב.
קבוצת הסימפטומים הבאה לפי שיטת בויקו היא "אינטלקטואלית", הכוללת אובדן עניין בחדש, נוכחות של שעמום מתמיד, מלנכוליה ואדישות. הרבה יותר קל לזהות את התסמינים הללו אצל אותם אנשים שלפי הפסיכוטיפ שלהם, אינם פלגמטיים ומלנכוליים.
הקבוצה האחרונה, בשיטת בויקו, שמה את התסמינים החברתיים של שחיקה רגשית. התסמינים העיקריים הללו הוא אובדן עניין בפעילויות חברתיות, אשר מונע בעיקר על ידי עייפות וצורך לנוח בבית. זה כולל גם את כל הרצונות הקשורים להרחקה מהחברה.
למה חשוב לאבחן שחיקה?
בחלקית התשובה לשאלה זו כבר ניתנה בפסקאות הקודמות. קודם כל, כי שחיקה רגשית של אדם יכולה להיות הצעד הראשון שלו לקראת דיכאון קשה ממושך. בנוסף, שחיקה עשויה להיות הסיבה הראשונה (אולי היחידה) לעבודה לא איכותית של עובד. אם אינך מסוגל להתבונן בכל אחד מהכפיפים שלך ולזהות באופן עצמאי כל אחד מתסמיני השחיקה אצלם, אז אתה יכול להיעזר בשיטת Boyko לאבחון רמת השחיקה הרגשית.
תיאור הטכניקה
זה מאפשר לזהות את הסימפטומים המובילים של שחיקה ולקבוע באיזה שלב של התפתחות השחיקה הרגשית אדם נמצא בשלב זה. המתודולוגיה מבוססת על הצורך לתת תשובה חיובית או שלילית לכל שמונים וארבעה פסקי הדין המוצעים. כמובן, אתה לא צריך לחשוב על התשובה שלך במשך זמן רב, וגם, כאשר אתה עונה, להתבסס רק על הרגשות והרגשות שלך.
עיבוד נתונים מטכניקת האבחון של V. V. Boyko
כל אפשרויות התשובה זוכות למספר נקודות משלהן, הניתן במפתח למבחן. הציון המקסימלי הוא עשר נקודות. החישובים מתבצעים בהתאם למפתח. הציון נקבע בנפרד עבור כל אחד משנים עשר הסימפטומים של שחיקה. לאחר מכן, סכום ציוני הסימפטומים מחושב עבור כל אחד משלושת השלבים הקיימים של היווצרות שחיקה רגשית: מתח, התנגדות ותשישות. בדרך זו, הנתונים של שיטת אבחון שחיקה של Boyko מעובדים.
קביעת היווצרות שלבים של התפתחות מתח
ניתן להעריך כל אחד מהשלבים עם מספר בין אפס למאה ועשרים נקודות. אל תשכח שמספר זה אינו תואם את התפקיד או התרומה של שלב זה לתסמונת. לפי אינדיקטורים אלה, ניתן רק לשפוט עד כמה כל אחד מהשלבים הללו נוצר בנקודת זמן נתונה. שלב נמצא בתהליך היווצרות אם הציון שלו הוא בטווח שבין 37 ל-60. בהתאם לכך, השלב נחשב למלאנוצר אם הוא בטווח של 61 ומעלה, ולא נוצר אם הוא בטווח של 36 ומטה. זה מה שקובע את היווצרות שלבי לחץ לפי שיטת רמת השחיקה הרגשית על ידי בויקו.
אמפתיה
בנוסף לטכניקת ה"שחיקה" של בויקו, יש לו גם עבודה הקשורה לקביעת רמת האמפתיה של אדם. אמפתיה היא היכולת של אדם להבין מהו הייצוג של העולם הסובב במוחו של שותפו לתקשורת. זה כולל גם את היכולת להרגיש הכל מסביב באותו אופן כמו אנשים אחרים סביב ה"אמפט". כמובן שאדם מתמודד עם יכולות אמפתיה ביתר קלות אם הוא קרוב לרעיונות, לרגשות ולתגובות הרגשיות של שותפו לתקשורת. חשוב להזכיר את העובדה שרמת האמפתיה של האדם נעשית גבוהה יותר בהתאם לצמיחת ניסיון החיים. נבדלות בין צורות האמפתיה הבאות: אמפתיה כיכולת לדמיין את עצמו במקום בן השיח ולהשתלט על כל רגשותיו ורגשותיו. הצורה השנייה היא אהדה, אלו חוויות עצמאיות הנובעות מהמצב בו נמצא האדם האחר.
סוגי אמפתיה
בשיטת Boyko V. V. ישנם שלושה סוגים של אמפתיה. רגשי, קוגניטיבי וניבוי. אמפתיה רגשית היא חיקוי של רגשות ורגשות של אדם אחר. קוגניטיבי מבוסס על השוואת רגשות של אדם אחר לרגשות שלו, על יצירת אנלוגיה כלשהי. אמפתיה מקדמית היא היכולתחיזוי, חיזוי מצב והתנהגות של אדם במצב חיים נתון.
השיטה של בויקו "יכולות אמפתיות"
שיטה זו לקביעת רמת היכולת של אמפתי, כמו הקודמת, מבוססת על תשובות חד-משמעיות של "כן" או "לא" לשיפוטים פשוטים. במבחן זה, מספר פסקי הדין מוגבל לשלושים ושישה. אל תחשוב יותר מדי על התשובות שלך. כשאתה עונה, עליך להיות מונחה רק על ידי הרגשות הפנימיים שלך.
מעבד נתוני בדיקה
הניקוד של התשובות הנכונות בכל אחד מהסולמות מסוכם. הציון בכל סולם יכול לנוע בין אפס לשש. מספר זה מציין את המשמעות של פרמטר מסוים במבנה האמפתיה.
שש מגמות, סולמות מבחן
הסקאלה הרציונלית מאפיינת את ההתמקדות של האמפתי בזוגתו ובמצבו. סולם זה אינו אחראי בשום אופן לעקביות העניין של האמפתי במצב הרגשי של בן שיחו, הוא פשוט קובע ללא משוא פנים את מצבו הרגשי ברמה תת-מודעת.
הסקאלה הרגשית מאפיינת את יכולתו של אמפתי למצוא את אותו גל רגשי עם בן זוגו. ההיענות הרגשית של האמפתי הופכת לאמצעי העיקרי למיזוג סביבתו הפנימית עם זו של בת זוגו.
סולם אינטואיטיבי. הציון בסולם זה מצביע על יכולתו של אדם לפעול כלפי בן זוג שאינו מכיר היטב, על סמך ניסיונו, אשרמאוחסן בתת המודע.
הגדרות המקדמות או מעכבות אמפתיה מקלות או, להיפך, מעכבות את פעולת כל הערוצים האמפתיים.
קנה המידה של חדירה. הציון עבורה מייצג את רמת המיומנות של האמפתיה ביצירת אווירה של פתיחות.
סולם הזיהוי מודד עד כמה אמפתי מסוגל לשים את עצמו בנעליו של אדם אחר.
נורמות בדיקה
הציון הכולל של המבחן כולו יכול לנוע בין אפס לשלושים ושש. לאדם יש רמה גבוהה של אמפתיה אם האינדיקטור הכולל שלו הוא בטווח של שלושים או יותר. הממוצע הוא הרמה, שנמצאת בטווח שבין עשרים ותשע לעשרים ושתיים. בין עשרים ואחת לחמש עשרה היא אמפתיה נמוכה, ומתחת למספרים האלה היא נמוכה מאוד.
זה הכל על השיטות של ויקטור בויקו. קל מאוד ליישם את המבחנים שלו על מספר רב של אנשים. לאחר הפעלתם, ניתן לשפוט הן את המצב הכללי של קבוצת אנשים, והן בנפרד לגבי כל פרט.
