אנשים הם יצורים חברתיים, ולכן תקשורת עבורם היא תהליך חשוב הכולל החלפת מידע. אבל תקשורת היא לא רק שיחה בין שני בני שיח או יותר: למעשה כל היצורים נכנסים לתקשורת, אלא רק אצל אדם לתהליך העברת המידע יש טיפולוגיה שונה, עושה שימוש באמצעים שונים ומשתנה בהתאם לסיטואציה.
אופייני לתקשורת
לתקשורת יכולה להיות מאפיינים שונים ולהיבדלים בהתאם למי שמדבר. אז, תקשורת ביתית שונה מתאגיד, וזכר - מנקבה. תהליך התקשורת יכול להיות מילולי ולא מילולי. אחרי הכל, לא רק מילים מעבירות מידע. מבטים, נגיעות, פעולות, צעדים - כל זה הוא תקשורת שאדם נוקט בה מדי יום.
באופן כללי, אנחנו יכולים לומר שזהו תהליך מורכב של אינטראקציות בין אנשים, במיוחד אם ניקח בחשבון את זה מנקודת המבט של המדע. ישנן הגדרות רבות למושג זה, מכיוון שאנשים רבים רואים את הנושא הזה מנקודות מבט שונות. אבל באופן כללי, אנו יכולים לומר את הדברים הבאים:
תקשורת היא תהליך מורכב רב-שכבתי של יצירת דיאלוג בין אנשים, כוללחילופי מידע, תפיסה והבנה של היריב. במילים פשוטות, מדובר בחיבור בין אנשים, שבמהלכו מתרחש מגע פסיכולוגי
ההיילייטס
שני אנשים או יותר לוקחים חלק בתהליך העברת המידע. המדבר נקרא מתקשר, ומי שמקשיב נקרא הנמען. בנוסף, ישנם מספר היבטים לתקשורת:
- תוכן. אופי המסר המועבר יכול להיות מגוון מאוד. לדוגמה, תפיסת יריב, אינטראקציה, השפעה הדדית, ניהול פעילות וכו'.
- מטרת התקשורת. לשם מה אדם יוצר קשר.
- שיטה להעברת מידע. כלומר, שיטות התקשורת יכולות להיות מילים, מחוות, התכתבות, חילופי הודעות קוליות או וידאו. המון אפשרויות.
היבט נפרד נוסף הוא היכולת בתקשורת. זהו מושג ערמומי מאוד, מכיוון שתקשורת מוצלחת מורכבת ממרכיבים רבים, והרשימה שלהם יכולה להשתנות ממצב למצב, כך שניתן לדבר על יכולת רק ביחס למיומנות אחת. אבל היכולת להקשיב בכל מיומנויות התקשורת תופסת מקום ראשון מכובד.
פונקציות תקשורת
בהתאם לנקודת המבט של תהליך התקשורת, ניתן להבחין במספר פונקציות. לפי V. Panferov, ישנם שישה מהם:
- תקשורתי - קובע את מערכת היחסים של אנשים ברמת האינטראקציה הבינאישית, הקבוצתית או החברתית.
- מידע - שידור, החלפהמידע.
- קוגניטיבי - הבנת מידע על סמך דמיון ופנטזיה.
- רגשי - ביטוי של קשר רגשי.
- Conative - תיקון עמדות הדדיות.
- Creative - יצירת קשרים חדשים בין אנשים, כלומר התפתחותם.
לפי מקורות אחרים, תהליך התקשורת מבצע רק ארבע פונקציות:
- מכשירי. תהליך התקשורת הוא מנגנון חברתי להעברת מידע הדרוש לביצוע הפעולות הנדרשות.
- סינדיקטיבי. תהליך התקשורת מפגיש אנשים.
- ביטוי עצמי. תקשורת עוזרת לשפר הבנה הדדית בהקשר פסיכולוגי.
- שידור. העברת הערכות וצורות פעילות.
מבנה תקשורת
תהליך העברת הודעות מידע מורכב משלושה גורמים הקשורים זה בזה: תפיסתי, תקשורתי ואינטראקטיבי.
הצד התקשורתי הוא חילופי מידע בין אנשים והבנת הנאמר. בעניין זה, אדם צריך להיות מסוגל להבחין בין מידע טוב לרע. באתיקה ובפסיכולוגיה של התקשורת, דיבור הוא דרך של סוגסטיה, סוגסטיה. בתהליך התקשורת מבחינים בשלושה סוגים של הצעה נגדית: הימנעות, סמכות ואי הבנה. בתהליך ההימנעות אדם מנסה בכל דרך אפשרית להימנע ממגע עם בן השיח. הוא עלול לא להקשיב, להיות לא קשוב, מוסח ולא להסתכל על בן השיח. על ידי הימנעות מתקשורת, ייתכן שאדם פשוט לא יופיע לפגישה.
זה גם הטבע האנושי לשתףמתקשרים על סמכותיים ולא. לאחר שקבע את מעגל הרשויות, הפרט מקשיב רק לדבריו, מתעלם מהשאר. אדם יכול גם להגן על עצמו מפני מידע מסוכן על ידי הצגת אי הבנה מוחלטת של ההודעה המועברת.
משיכת תשומת לב
בתהליך התקשורת, אנשים נתקלים לעתים קרובות במחסומי תקשורת. חשוב שכל אחד יקשיבו וישמעו אותו, לכן יש צורך ביותר לשמור על תשומת הלב של הנמענים. הדבר הראשון שאדם מתמודד איתו בתהליך התקשורת הוא הבעיה של משיכת תשומת לב. אתה יכול לפתור את זה באמצעות טכניקות התקשורת הבאות:
- "ביטוי ניטרלי". אדם יכול לומר ביטוי שאין לו שום קשר לנושא המרכזי של השיחה, אבל הוא בעל ערך עבור הנוכחים.
- "אטרקציה". הדובר צריך לבטא את הביטוי בשקט מאוד ובלתי מובן, זה יגרום לאחרים להקשיב לדבריו.
- "קשר עין". אם אתה מסתכל מקרוב על אדם, אז תשומת הלב שלו תהיה ממוקדת לחלוטין. כשאדם נמנע מלהסתכל, הוא מבהיר שהוא לא רוצה ליצור קשר.
מחסמי תקשורת יכולים להיות מוצגים בצורה של רעש, תאורה או רצון של הנמען להיכנס במהירות לשיחה, אז צריך ללמוד איך "לבודד" את בן השיח מגורמים אלו.
צד אינטראקטיבי ותפיסתי של תקשורת
כשנכנסים לתהליך התקשורת, חשוב להבין איזו עמדה נוקטים הנוכחים זה ביחס לזה. הפסיכולוג E. Bern אמר שביצירת קשר אדם נמצא באחד המצבים הבסיסיים: ילד, הורה או מבוגר. מדינת ה"תינוק".נקבע על ידי תכונות כמו רגשיות מוגברת, שובבות, ניידות, כלומר כל מגוון הגישות שפותחו מאז הילדות בא לידי ביטוי. "מבוגר" שם לב למציאות האמיתית, אז הוא מקשיב בזהירות לבן זוגו. "הורים" הם בדרך כלל ביקורתיים, מתנשאים ומתנשאים, זה מצב מיוחד של ה-EGO, שאי אפשר לעשות איתו כלום. לכן, בחירת שיטת התקשורת והצלחתה תלויים במי לוקח חלק בשיחה ובאופן שבו ה-EGO שלהם מתאים זה לזה.
הצד התפיסתי של השאלה גורם לך לחשוב על תהליך תפיסת זה של זה וביסוס הבנה הדדית. לא בכדי אנשים אומרים ש"מקבלים אותם בגדים". מחקרים הראו שאנשים נוטים לראות באדם מושך חכם יותר, מעניין יותר ובעל תושייה, בעוד שאדם לא מטופח נוטה להמעיט בערכו. טעות כזו בתפיסת בן השיח נקראת גורם האטרקטיביות. בהתאם למי שהמתקשר מוצא מושך, סגנון התקשורת שלו נוצר.
מחקרים פסיכולוגיים הראו שלא רק המראה החיצוני, אלא גם המחוות והבעות הפנים נושאות מידע על מצבו הרגשי של האדם והיחס שלו למתרחש. כדי להבין את היריב שלך בתקשורת, אתה צריך לא רק ידע וניסיון בניהול שיחה, אלא גם התמקדות פסיכולוגית ביריב שלך. במילים פשוטות, בתרבות התקשורת צריך להיות דבר כזה אמפתיה - היכולת לשים את עצמך במקום אחר ולהסתכל על המצב מנקודת המבט שלו.
אמצעי תקשורת
כמובןאמצעי התקשורת העיקרי הוא השפה - מערכת סימנים מיוחדת. סימנים הם חפצים חומריים. חלק מהתוכן מוטבע בהם, שפועל כמשמעותם. אנשים לומדים לדבר על ידי הטמעת משמעויות הסימנים הללו. זו שפת התקשורת. ניתן לחלק את כל הסימנים לשתי קבוצות גדולות: מכוון (נוצר במיוחד כדי להעביר מידע), לא מכוון (מסירת מידע שלא במתכוון). בדרך כלל לא מכוון כולל רגשות, מבטא, הבעות פנים ומחוות המדברות על האדם עצמו.
שיעורי תקשורת מדגישים לעתים קרובות את הצורך ללמוד להכיר את האדם האחר. לשם כך השתמשו במנגנוני ההזדהות, האמפתיה וההשתקפות. הדרך הקלה ביותר להבין את בן השיח היא הזדהות, כלומר להשוות את עצמו אליו. בעת תקשורת, אנשים משתמשים לעתים קרובות בטכניקה זו.
אמפתיה היא היכולת להבין את המצב הרגשי של אחר. אבל לעתים קרובות מאוד תהליך ההבנה מסובך על ידי רפלקציה - הידע כיצד היריב מבין את המתקשר, כלומר מעין יחסי מראה בין אנשים.
כמו כן, בתהליך העברת המידע חשוב להשפיע על הנמען. סוגי ההשפעה העיקריים כוללים את סגנונות התקשורת הבאים:
- הדבקה היא העברה לא מודעת של מצבו הרגשי של אדם לאחר.
- הצעה היא השפעה מכוונת על אדם על מנת לקבל נקודת מבט אחרת.
- שכנוע - בניגוד להצעה, השפעה זו מגובה בטיעונים כבדי משקל.
- חיקוי - המתקשר משכפלתכונות של התנהגות הנמען, לרוב מעתיק את היציבה והמחוות שלו. ברמה התת מודע, התנהגות זו יוצרת אמון.
סוגי תקשורת
בפסיכולוגיה, ישנם סוגים שונים של תקשורת. מצד אחד, הם מחולקים לפי המצב שבו נמצאים בני השיח. אז, הם מגדירים תקשורת ישירה ועקיפה, תקשורת קבוצתית ובין קבוצות, בינאישית, טיפולית, המונית, קרימינוגנית, אינטימית, סומכת, קונפליקט, אישית, עסקית. מצד שני, סוגי תקשורת מוגדרים כך:
- "מגע של מסכות" - תקשורת רשמית, שבה אין כוונה להבין את היריב. במהלך המגע נעשה שימוש ב"מסכות" הסטנדרטיות של צניעות, נימוס, אדישות וכו'. כלומר, כל מגוון הפעולות משמש להסתרת רגשות אמיתיים.
- תקשורת פרימיטיבית - בתהליך של אינטראקציה, אדם מוערך מנקודת מבט של צורך או חוסר תועלת. אם אדם נחשב "נחוץ", אז הוא יתחיל לנהל איתו שיחה באופן פעיל, אחרת יתעלמו ממנו.
- תקשורת רשמית - סוג זה של תקשורת מוסדר לחלוטין. כאן אינך צריך לדעת את זהותו של בן השיח, כי כל תקשורת מבוססת על מעמדו החברתי.
- תקשורת עסקית - כאן אדם כאדם, אמנם שמים לב, אבל עדיין העניין הוא מעל הכל.
- תקשורת רוחנית היא תקשורת בין אנשים שמכירים זה את זה היטב, יכולים לצפות את התגובות של בן השיח, לקחת בחשבון את האינטרסים והאמונות של יריבם.
- תקשורת מניפולטיבית –המטרה העיקרית של תקשורת כזו היא להפיק תועלת מבן השיח.
- תקשורת חילונית - בתהליך הזה אנשים אומרים את מה שהם אמורים להגיד במקרים כאלה, ולא מה הם באמת חושבים. הם יכולים לבלות שעות בדיונים על מזג האוויר, אמנות גבוהה או מוזיקה קלאסית, גם אם אף אחד לא מתעניין בנושאים האלה.
אתיקה של תקשורת
תהליך התקשורת במעגלים שונים בנוי בצורה שונה. בסביבה לא רשמית, אנשים מתקשרים כמו שהם רוצים, מבלי לחשוב באמת על הטוהר והאוריינות של הדיבור. לדוגמה, במהלך תקשורת עם עמיתים, ניתן לשמוע ז'רגון שרק הם מבינים.
בחוגים מסוימים, התקשורת מוסדרת על ידי מערכת של נורמות וכללים, הנקראים אתיקה של תקשורת. זהו הצד המוסרי, המוסרי והאתי של התקשורת, הכולל את אומנות השיחה, כאשר בתהליך התקשורת נעשה שימוש בטכניקות מיוחדות. במילים פשוטות, זוהי מערכת כללים שיעזרו לך להראות את הצד הטוב ביותר שלך בסביבה הנכונה, להסביר מה אתה יכול ומה אתה לא יכול לעשות.
אתיקה קשורה ישירות למושג תרבות התקשורת. שיחת תרבות מאפשרת לך להראות את השכלתך, חוסר המעורבות, גידול טוב. תשומת לב מיוחדת בעניין זה מוקדשת לתרבות הדיבור וליכולת ההקשבה. הודות לתקשורת תרבותית, אתה יכול מיד לזהות אדם מפותח מאוד. הרי אצל מישהו שיש לו אוצר מילים דל ובכל משפט יש כמה מילים טפיליות, וכך הכל ברור.
כללי תקשורת
משמעות של תקשורתמתבטא ביכולת להחליף רעיונות, מידע, רגשות ולגבש רעיון על עצמו. ניתן להשיג הצלחה בתחום זה על ידי שמירה על כללי התקשורת המקובלים.
ראשית, צריך לשים לב לדייקנות, בלי זה קשה לבנות מערכת יחסים כלשהי. חשוב מאוד להיות תמיד אחראי על המילים שלך, למלא את המשימות המובטחות בזמן. אחרי הכל, תקשורת היא לא רק "פינג פונג במילים" לטווח קצר, אלא יצירה שיטתית ותכליתית של תמונה חיובית. מסכים, אף אחד לא יקשיב ל"פטפטן" שלעולם לא עונה על דבריו.
שנית, דיבוריות מוגזמת מקלקלת את התמונה. אדם חייב להבחין לא רק בין מידע רע וטוב, אלא ציבורי וסודי. צריך מינימום טקט כדי להבין אילו מסרים אפשר להעביר בלי סוף מפה לאוזן, ואילו קבורים הכי טוב בגב הזיכרון.
שלישי, אתה צריך להיות ידידותי. נימוס, נימוסים טובים וגישה חיובית לא בוטלו במאה ה-21. לתכונות אלו יש בני שיח לאדם, והתקשורת הופכת פתוחה יותר. אם המתקשר יגלה רגשנות או סודיות יתר, הוא רק ירחיק את בני השיח מעצמו. פסיכולוגים כבר מזמן שמו לב שאם אנשים צופים בוויכוח, סביר להניח שהם ייקחו את הצד של זה שהוא רגוע יותר. לא פלא שאומרים שיש כוח בשלום. יש רק מסקנה אחת: אם תספק מידע ותענה בנימוס על שאלות, לא תצטרך להוסיףמאמצים לשכנע אחרים שאתה צודק, ולעתים קרובות זו המטרה העיקרית של התקשורת.
מיינדפולנס ושיטות אחרות
התכונה החשובה ביותר שאדם חייב לפתח בעצמו לצורך דיאלוג מוצלח היא היכולת להקשיב. רק על ידי לימוד להקשיב ולהתעמק בבעיות של אנשים אחרים, אתה יכול לעשות כל מצב מועיל הדדי. תוצאות המאמצים שבוצעו ישתפרו במידה ניכרת אם הפרט ילמד להתאים את רצונותיו לצרכים של אחרים.
בתקשורת, לשני הצדדים יש השפעה מורכבת מאוד אחד על השני, ולכן לעתים קרובות אתה צריך לנקוט בשיטות של שכנוע, הצעה וכפייה. אתה יכול בצורה הרציונלית והנאמנה ביותר לשכנע אדם שאתה צודק אם אתה נותן טיעונים כבדי משקל ועל סמך מסקנות הגיוניות, ועל סמך המידע המתקבל יכול בן השיח לקבל החלטה עצמאית. כפי שמראה בפועל, גישה זו מביאה לתוצאות צפויות למדי. רק במקרים נדירים אדם נצמד למוח שלו.
בתהליך ההצעה, בן השיח לוקח את המידע על אמונה, ועד כמה הוא יעיל, מראה את הזמן והאיכות של המידע. אם מאמינים באגדה אחרת, אדם פשוט יתאכזב מאנשים ולעולם לא ישנה את נקודת המבט שלו, גם אם דברים חשובים תלויים בזה.
שיטת הכפייה נחשבת לא יעילה ביותר, מה שמאלץ אדם לפעול בניגוד לרצונותיו. בסופו של דבר, בן השיח עדיין יפעל בדרכו, וישנה את ההחלטה לבסוףרגע.
למרות שאדם לוקח חלק בתהליך התקשורת כל יום, הוא עדיין ייתקל בבעיות. אחד הפסיכולוגים הציע פעם שאם תשתיל את כל מערכת העצבים מאדם אחד לאחר, אז כל אחד מהם יזהה את העולם סביבו בכ-30%. לכל אחד מאיתנו יש את הדרך שלו להסתכל על העולם, יש לו מערכת ערכים משלו. לכן, לעתים קרובות מאוד בשיחה, אותן מילים יכולות לגרום לחילוקי דעות, מכיוון שאנשים תופסים אותן "ממגדל הפעמונים של עצמם", מה שמוביל לקונפליקטים. לכן, צריך ללמוד להסתכל על העולם דרך עיניו של בן השיח, ואז בכל שיחה ניתן יהיה להגיע להבנה הדדית.
