אתיקה מקצועית ותקשורת עסקית בסביבה הארגונית הם מרכיבים חשובים ביחסי תעשייה, משפיעים על הפעילות הכלכלית והיציבות של המיזם, ולא ניתן להפריז בתפקידם. עמידה באתיקה מקצועית וכישורי שיחה מוכשרים בצוות, עם שותפים ולקוחות משפיעים על הצלחת הפעילות הפנימית והחיצונית של החברה, שומרים על תדמיתה ומוניטין שלה.
תקשורת עסקית
תקשורת עסקית מרמזת על העקרונות והנורמות של נימוס עסקי שמטרתם להשיג תוצאות מועילות הדדיות. ללא קשר לתפקידו ולתפקידיו של העובד, עליו להיות מסוגל להביע בבירור ולטעון את מחשבותיו שלו, לנתח את החשיבה של בן הזוג, ליצור יחס ביקורתי לדעות והצעות רלוונטיות.
מצבים תוך שמירה על אתיקה מקצועית.
אתיקה טלפונית
לאינטונציה יש חשיבות עיקרית בשיחת טלפון, במיוחד בהתחלה ובסופה. כל שגיאה בדיבור, דחיינות, גמגום גורמות למתח או לגירוי אצל בן השיח. ואם הטון אינו תואם את תוכן המידע, בן השיח נוטה לסמוך על האינטונציה.
לפני שמתקשרים, כדאי לנסח את המשימה בקצרה ככל האפשר, לרשום את ההערות הנדרשות. לאחר החיבור, אתה צריך להציג את עצמך, לציין את שמך ואת שם החברה, ולאחר מכן לבדוק עם בן השיח האם יש לו מספיק זמן.
כמובן, ללא קשר למצב הרגשי, יש להימנע מבלתי הולם התנהגות בצורה כזו שתבטא בגלוי את רגשותיו. אבל נימוס מוגזם בצורת תודה ארוכה עלול לגרום לחוסר סבלנות ולעצבנות אצל בן השיח.כדוגמאות יוצאות דופן לתקשורת עסקית הדורשת הכנה מדוקדקת, יש לציין מקרים שבהם צריך להזכיר את המתקשר בעצמו לאחר זמן ארוך. היעדרות, וגם מציעים שירות לסוגים שונים של לקוחות שהעדפותיהם לא ידועות.
תכונות של התנהגות שגויה
התנהגות שגויה מרמזת:
- הערות פוגעניות נגד עמיתים ולקוחות של החברה;
- שימוש בניבולי פה בשיחה;
- גסות רוח, שימוש לרעה בסמכות, התנהגות אובססיבית;
- תנועות חסרות טאקט כלפי עמיתים ולקוחות.
כמו כן, התנהגות לא הולמת של עובדים כוללת הפרה של קוד הלבוש הקבוע של הארגון, לבישת בגדים לא הולמים.
קוד האתי
קוד האתיקה וההתנהגות הרשמית נערך על בסיס החוקה של הפדרציה הרוסית ופותח בהתאם לעקרונות האתיקה המקצועית ולכללי ההתנהגות של עובד, אותם עליו ללמוד כאשר הגשת מועמדות למשרה. מערכת נורמות בדמות עמדות כלפי חובה מקצועית נועדה להבטיח את יעילות ביצוע התפקידים הרשמיים, לסייע בהגברת הסמכות של העובדים בצוות.
קוד האתיקה והתנהלות השירות מעצב מערכות יחסים בתוך כוח העבודה. באמצעותו מוסדרים מושגים כמו ניגוד עניינים בתוך החברה, שימוש לרעה בסמכות, סודיות נתונים, יושרה אישית, עמידה בעקרונות תחרות בריאה ועוד ועוד. לכל אזרח בפדרציה הרוסית יש את הזכות לצפות מעובדים להתנהג בהתאם לאתיקה המקצועית שלהם.
תזכיר
מידע בצורת דוח מיועד להנהלה גבוהה על מנת להביאו לידיעתו וליישם אמצעים מתאימים. ההבדל בין תזכיר לתזכיר הוא שלאחרון יש תוקף משפטי.כל אדם שהיה נוכח כשעובד התנהג בצורה לא נכונה, זכאי להוציא עליו תזכיר. בנוסף לדו ח, מותר לרשום עובדות של הפרה כזו לגבי עובדים אחרים ושותפים עסקיים.
דוח התנהגות בלתי הולמת פנימי חייב לכלול את הפריטים הבאים:
- מציין את האשם בהתנהגות השגויה;
- שם הנפגע;
- שמות הנוכחים בזמן האירוע;
- נסיבות אחרות של האירוע.
פונקציות דיווח:
- פתרון בעיות בעלות אופי ניהולי או ייצור;
- הצעות לרציונליזציה ושיפור הייצור;
- הודעה להנהלה על אי הסכמה להחלטת העליון;
- הבהרת הנסיבות שנוצרו במהלך הסכסוך עם העובדים או הממונה המיידי;
- דוחות התקדמות;
- תלונות כאשר הכפופים לא ממלאים את חובות העבודה שלהם;
- חקירה לגבי האצלה לא תקינה של חובות;
- דיווח על מידע על הפרות משמעת;
- דיווח על מידע על אירועים לא סטנדרטיים שעלולים לגרום לאובדן מהותי או נזק פיזי;
- אופי חיובי של פיתוחים הדורשים תשומת לב ניהולית.
אחריות ועונש
על התנהגות לא נכונה, ניתן עונש משמעתי בצורת נזיפה, הערות. יחד עם זאת, אסור להפטר, שכן אין למעשים אופי של קבר חד פעמי.העבירה שלו נופלת לקטגוריה אחרת של הפרות.
החקירה הפנימית אינה מתעקשת על ציון הביטויים שהופעלו נגד הנפגע. ואם התיק יגיע לבית המשפט, אז יש לאשר פרטים כאלה, הנתמכים בעובדות בעזרת עדים.
סיפוק התביעה על ידי בית המשפט
בנוסף לעונש לכאורה לפי חוק העבודה, אפשר להחיל פסקאות של סעיף 152, המשקף את ההליך להגנה על המוניטין העסקי.
התביעה תתקבל בתנאים הבאים:
- הכרה בעובדה של הפרה של הקוד האתי וההתנהגות הרשמית;
- מידע שהופץ מעלה שאלה של כבוד;
- אי התאמה של מידע עם המציאות.
התובע מחויב להביא ראיות לעובדות העלבון, והנתבע מחויב לאשר את המציאות.
אתיקה מקצועית מנקודת מבט של מאקרו
אתיקה מקצועית כוללת מערכת של נורמות ועקרונות מוסריים ספציפיים, תוך התחשבות במאפיינים של פעילות מקצועית מסוימת, מה שמבטיח תקשורת סודית.
ניתן לזהות מספר אזורים בקנה מידה גדול כתוצאות של התנהגות לא אתית.
- שוחד. פעולה מסוג זה מגבילה את חופש הבחירה, משנה את התנאים לקבלת החלטות. יחד עם זאת, העובד מסוגל להגדיל את גמלתו באמצעות הכנסה שלא הרוויח. שוחד מוביל להקצאה מחדש של משאבים לטובת אפשרויות פחות מבטיחות.
- כפייה. פעולות כפייה מעכבות את התפתחות מערכת היחסים בין מוכר מסוים ללקוחות, מכוונות לעורר רכישת שירותים או מוצרים ספציפיים, וזו הסיבה שהתחרות היא בלתי נסבלת. כתוצאה מכך חלה עליית מחירים, ירידה באיכות המוצרים הקיימים, צמצום הטווח וירידה בביקוש. פחות משאבים נכנסים לייצור מאשר עם תחרות בלתי מוגבלת.
- מידע לא אמין. עיוות המידע על המוצר מוביל לאי שביעות רצון הצרכנים, הפרה של עיתוי המשלוחים הבאים ומחזורי הייצור. התוצאה של מידע כוזב היא הוצאה לא מוצדקת של כספים.
- גניבה. גניבה מייקרת את עלות השירותים והמוצרים, שכן על הנזק אמור להיות פיצוי בעליית מחירים. כתוצאה מכך, עליות מחירים וחלוקה מחדש לא הגיונית של משאבים, מחסור במוצרים.
פסיכולוגיה ואתיקה של תקשורת עסקית הם מרכיבים של המכלול של מדעי היסוד, המבוססים על עקרונות הרוב שלהם. ואם הצלחת החברה אינה תלויה באדם אחד, הרי להצלחת החברה יש השפעה על הנושא והחברה. לפיכך, התפתחות הפרט, מערכות היחסים בתוך הארגון, הצלחת המיזם והפיתוח החברתי קשורים זה בזה, כך שהאתיקה המקצועית תמיד נשארת רלוונטית.
