בפסיכולוגיה של התקשורת, חשוב לאדם להבין את המשמעות שלו – כשהם מתעניינים בו, תקשיבו היטב, רוצים להבין. האינטראקציה של אנשים בחברה מבוססת על נימוס ועל יסודות הנימוס.
אחת הטרנדים החדשים במיומנויות תקשורת היא הטכנולוגיה של הקשבה פעילה. מהותו נעוצה ביחס מיטיב כלפי בן השיח, הרצון להבין אותו. עניין הוא הטכניקה העיקרית של הקשבה פעילה. ידע בטכנולוגיה יעזור לרכוש את אמונו של בן השיח, לקבל ממנו מידע מפורט.
בהתמודדות עם ילדים, הקשבה אקטיבית תאפשר לכם להבין טוב יותר את הפחדים והחוויות של הילד. הוא ילמד להתגבר על הבעיות שלו בעצמו. הורים וילדים יהפכו יותר קשובים וסובלניים זה לזה. זה ייצור מערכות יחסים הרמוניות במשפחה.
Listening
במהלך התקשורת, חשוב לא רק לדבר בצורה אקספרסיבית, מוכשרת, אלא גם להיות מסוגל להקשיב לבן השיח. להבנה הדדית עם עמיתו, יש לכך חשיבות רבה. להיות מסוגל להקשיב פירושו לתפוס את הזרימהמידע מהמספר. רמת התרבות האנושית תאפשר לך להקשיב בנימוס לבן השיח, להימנע בטקט מהצהרות קשות, הבעות פנים מזלזלות.
היכולת להקשיב תלויה בסוג האישיות, האינטליגנציה, תרבות התקשורת, הגיל, המגדר. מדענים הוכיחו שנשים הן רגשניות תוך כדי הקשבה, חסרות תשומת לב, לעתים קרובות מפריעות לבני השיח עם הסיפורים שלהן. גברים, לעומת זאת, מסוגלים להקשיב למידע עד הסוף, ומחפשים נפשית דרכים לפתור אותו.
עבודות רבות כוללות הקשבה. מדובר במוכרים, מספרות, עיסויים, פסיכולוגים, רופאים, מורים, מנהלים, יועצים. יעילות ותרבות הקשבה חיוניות לתקשורת עסקית. ישנן טכניקות מיוחדות התורמות לתפיסת המידע. הקשבה פעילה תעזור לתמוך בבן השיח, להראות את משמעות הסיפור שלו.
סוגי האזנה
פסיכולוגים וחוקרי תקשורת מבחינים ב-4 סוגי הקשבה.
הקשבה אמפתית. זוהי היכולת לקרוא את הרגשות, הרגשות של הדובר. היכולת לדמיין את עצמך במקום בן השיח, להזדהות איתו. הקשבה אמפתית יעילה אם המקביל או המידע שלו מעוררים רגשות חיוביים.
האזנה קריטית. זהו ניתוח ממוקד של המידע שהתקבל. התפיסה הביקורתית שלה, ההבנה. הקשבה כזו יעילה לקבלת החלטות אחראיות. זה מאפשר לך לשקול את היתרונות והחסרונות, להסכים או לא להסכים עם בן השיח.
האזנה פסיבית (לא רפלקטיבית). הסוג הזהמשמש כאשר בן השיח צריך לדבר. זה מרמז על התערבות מינימלית עם המונולוג של המקביל.
האזנה פעילה (רפלקסיבית). זהו הביסוס המקסימלי של משוב עם בן השיח. הקשבה פעילה עוזרת לנצח את בן השיח. מאפשר להשפיע על נקודת המבט שלו. הקבלה של הקשבה פעילה מעידה על נימוס אלמנטרי, תשומת לב לדברי בן השיח.
מהי האזנה פעילה?
האזנה פעילה היא התפיסה הסמנטית של מידע. מיומנות תקשורת זו מאפשרת לך להתרכז בשיחה, להבהיר פרטים, לשאול שוב. בעזרת הטכנולוגיה הזו, בן השיח מרגיש צורך במידע שלו, עניין של אחרים בו.
היכולת לנהל שיחה, לתפוס ולהבין את דברי הדובר אפשרית רק בגישה מיטיבה. הקשבה פעילה, הטכניקות והטכניקות שלה תורמות לפיתוח יחסי אמון בין בני שיח. זוהי מיומנות ואומנות שיכולים לקחת שנים לשלוט בהם.
חוסר היכולת ליצור דיאלוג, הניכור של אנשים הופך את טכנולוגיית ההאזנה הפעילה למבוקשת. תהליך זה מורכב ממספר שלבים.
צעדים בסיסיים בהאזנה פעילה
- עניין כנה באדם, רצון לעזור לו.
- תשומת לב למצב הרגשי של בן השיח.
- היכולת לזרוק זמנית שיפוט קריטי, נסה לשים את עצמך במקום הדובר.
- צור סביבה נוחה עבורבן שיח, מגרה אותו לחפש באופן עצמאי פתרון למצב.
Hinder האזנה פעילה
במהלך ההאזנה, אדם נתקל בקשיים מסוימים המפריעים לתפיסת המידע.
הפרעה פנימית היא המחשבות והחוויות של האדם עצמו. הם מפריעים לתפיסה, מאלצים אדם להתרכז במחשבה אחת או במכלול שלם של מחשבות. מצב חולמני או ישנוני גם מפריע להאזנה פעילה.
הפרעה חיצונית - מגרים שגורמים לך להסיח את דעתך מהשיחה. ייתכן שזהו חוסר יכולתו של בן השיח להעביר מידע (חוסר קוהרנטיות וטשטוש דיבור, קצבו ועוצמתו), זרים או רעשים מסיחים (טלפון, עבודות תיקון, צלילי תנועה).
האזנה פעילה. הסוגים והטכניקות שלו
טכניקת האזנה פעילה מחולקת על תנאי ל-2 סוגים: זכר ונקבה.
הצורה הגברית של הקשבה פעילה עוסקת יותר במיומנויות תקשורת עסקית. הצגת המידע הנכונה, הבנתו וניתוחו חשובה כאן. לכן, בהאזנה הפעילה של המין הזכרי, נשמעות לרוב שאלות הבהרה: "איפה", "כמה", "מתי", "בשביל מה", "איך".
סוג נשי של הקשבה פעילה המתמקדת ברגשות ורגשות. לא כל כך חשוב הדיוק של המידע, אלא היחס אליו או כלפי בן השיח. זה מאפשר לך לתפוס את מקומו של מקביל, להרגיש את מצב הרוח, הרגשות שלו.
במהלך התקשורת, כדאי לשים לב לדברי בן השיח, לנסות להבין אותו. זה יאפשר לך לבחור נכוןכישורי הקשבה פעילים מתאימים. אלה כוללים עידוד, חזרה, השתקפות, הכללה. הם יעזרו להבין טוב יותר את המספר, יקדמו אהדה בין בני השיח.
טכניקות האזנה פעילה
הטכניקות העיקריות של הקשבה פעילה הן הרצון לתפוס את מהות הדיבור של בן השיח, אם אפשר לעזור לו. שליטה בשיטות אלו מושגת באמצעות אימון מתמיד. טכניקות האזנה אקטיביות כוללות:
- עידוד. זה טמון בעניין, ברצון המובע להקשיב לבן השיח. בשלב זה, המוניטין חשוב, היעדר דעות מעריכות;
- חזרה. הוא מורכב משאלות הבהרה, חזרה על ביטויים של הדובר. ריכוז מילולי בנקודות העיקריות של השיחה;
- השתקפות. זה מורכב מהבנת הרגשות של בן השיח. בשלב זה ניתן להעתיק במינונים מתונים את הבעות הפנים או המחוות של בן השיח, ובכך להביע עניין והבנה הדדית מלאה;
היא הכללה. זה מורכב מסיכום נאומו של בן השיח. זוהי ההתרכזות ברעיון המרכזי של כל מה שנאמר ובחירת הפשרה.
דוגמאות להאזנה פעילה
בשימוש קבוע, קל לזכור את הטכניקות הבסיסיות של האזנה פעילה. דוגמאות לאימון הן שאלות מעודדות ומבהירות, הכרה אוהדת והנהנת ראש.
עידוד של בן השיח מאפשר לך להתכוונן לשיחה. ניתן להשתמש כאן בשיטות לא מילוליות (חיוך, הנהן, ידידותימראה). בנוסף אליהם - מילולית. אלו המילים "אה-הא", "בבקשה המשך", "אני מקשיב לך היטב", "כמה מעניין".
החזרה עדיף לנסח כשאלה. אז יהיה קל יותר לבן השיח להצביע על הטעות ולהשמיע את הגרסה שלו לביטוי. אלו הן השאלות "האם אני מבין אותך נכון?", "האם התכוונת לומר את זה?", "במילים אחרות…".
רפלקציה היא היכולת להבין מה קשה להעביר במילים. ניתן לקרוא את הסאבטקסט בהבעות פנים, אפנון קול, מוגברת או ירידה באינטונציה. אלו המילים "אתה מודאג", "אתה מרגיש ש…", "נראה לך ש…".
סיכום או פתרון של בעיה נפל מספר פעמים במהלך שיחה. בן שיח מנוסה בהחלט יסכם, ובכך יבהיר שהוא הקשיב היטב למספר והבין את הרעיון המרכזי שלו. אלו המילים "אני חושב שאני מבין מה רצית להגיד…", "נראה שהדבר הכי חשוב כאן הוא…", "אם אני מבין נכון, חווית…", "בכלל, החלטת ש…".
שאלות האזנה פעילה
במהלך השיחה אסור להסיח את דעתכם, אבל כדאי לנסות להבין את מהות הנאום של בן השיח. גלה מה הוא רוצה לומר ולמה. שאלות הבהרה צריכות להישאל בזמן. הם יעזרו לך להבין במהירות את בן השיח.
שאלות פתוחות דורשות תשובה מפורטת. ככל שיהיו יותר, כך יתקבל יותר מידע. אלה הם "איך", "איך", "כמה", "למה", "בשביל מה".
שאלות סגורות דורשות תשובה קצרה ומוחלטת של כן או לא. זה לא עוקבלהתעלל בהם - הם יוצרים אווירה של חקירה. עדיף להשתמש בהם בסוף שיחה כדי לברר את מצבו של בן השיח. הצלחת להגיע איתו להסכמה, הגיע להחלטה אחת.
שאלות אלטרנטיביות מורכבות משני חלקים. החלק הראשון הוא שאלה פתוחה. החלק השני הוא שתי תשובות או יותר. לבעל השיח ניתנת האפשרות לבחור באפשרות הרצויה.
טעויות ביישום טכנולוגי
טכניקות של הקשבה פעילה בפסיכולוגיה תורמות לבנייה מלאה של מערכות יחסים בחברה. לכן, יש להימנע מטעויות ברורות בתקשורת.
- הסחת דעת מהשיחה, תגובה לגירויים חיצוניים, מחשבות משלו.
- המצאת תשובות או ויכוחים נוטה לאבד את מהות השיחה.
- הוראות, ביקורת ומוסר ("אמרתי לך…") רק ידחפו את בן השיח להפסיק לדבר.
- ביטויי "תוכי" או העתקת המילים של הדובר יוצרים אשליה של הבנה. אדם ממולח ינחש שהוא לא מקשיב.
- אי אפשר להפריע, סיים את הביטוי של בן השיח. עדיף לתת לו ליצור מחשבה משלו.
- צמצום השיחה לפולמוסים חסרי טעם.
- תתרכז בעצמך, תרגם את כל המילים של בן השיח למצבים שלך ("והיה לי ככה…").
האזנה פעילה עם ילדכם
בילדות, חשוב לדעת שההורים מבינים את החוויות של הילד. לפעמים קשה לו לתאר במילים את כל מה שהוא מרגיש. הורים קשובים צריכים לעזור לילד להסביר נכון את מצבם, לדבר עליו בבירוראירוע.
טכניקות הקשבה אקטיביות של ילדים מהוות עזר להבעת רגשות ורגשות. הורים צריכים לא רק להבין את הילד, אלא גם ללמוד להזדהות איתו, לתמוך בו. זה יביא יחד ויחזק את הקשרים המשפחתיים. למד את ילדך לא לפחד מרגשות שליליים, להתמודד איתם. יוביל להקשבה פעילה הדדית: הורים - ילד, ילד - הורים.
אבא ואמא צריכים ללמוד את סוגי ההקשבה. טכניקות של הקשבה פעילה של ילדים מורכבות מהדגמה שלהם. יש צורך להראות לתינוק שהוא רוצה להקשיב ולעזור.
- בשיחה עם ילד, אתה צריך להיות באותה רמה איתו, עין בעין. דחו הכל, אל תדברו איתו מחדרים שונים. הראה את חשיבות הדיאלוג במבט ידידותי.
- נסה לשלב את המשמעות של דברי הילד עם רגשותיו. זה יעזור לך לסדר את המצב. העדיפו את הצורה המתקנת (לא שאלה) בתיאור מצבו הפנימי של הילד. "אתה כועס כי…", "אתה כועס כי…"
- השהה לילד לאסוף את מחשבותיו ולהמשיך בדיאלוג.
- חזור במילים שלך על הרעיון המרכזי של הילד. אז יתברר לו שהוריו שמעו והבינו אותו.
- אל תשאירו את הילד לבד עם הפחדים, הבעיות, הדאגות שלו.
המלצות למאזין גרוע
קורה גם שכדאי לך להיפטר מבן השיח בהקדם האפשרי. הסיבות יכולות להיות שונות: מחוסר רצון לתקשר עם אדם ספציפי ועד חוסר רצוןלהקשיב למונולוגים ארוכים. בהתבסס על טכניקות האזנה אקטיביות, ניתן ליצור טכנולוגיה חלופית. בעזרתו, בן השיח ירגיש חוסר רצון לתקשר איתו. אילו מושגים אינם חלים על טכניקות האזנה פעילה?
- שתיקה, חוסר תגובה רגשית למילים, התעלמות מבן השיח.
- תשובות קבועות משאלות לשאלה.
- יציבה בוז, הבעות פנים.
- הפסקת בן השיח, מעבר לנושאים האישיים שלך.
- במהלך שיחה, היסח דעתו באמצעות שיחות טלפון, עשה דברים אחרים.
- מתח ביקורת חריפה על בן השיח, ומיד מצביע על שגיאותיו וחישוביו השגויים.
אין להשתמש בטכניקה חלופית זו כל הזמן. אנשים צריכים תקשורת ואמפתיה. רק בחריגים נדירים עליך לזכור אילו מושגים אינם חלים על טכניקות הקשבה אקטיביות. עדיף להסביר בנימוס שהמקביל בחר בזמן הלא נכון לשיחה. נסה להימנע מבני שיח מעצבנים, מתן העדפה לאנשים חיוביים.
המלצות למאזין טוב
טכניקות האזנה פעילה בסיסיות מקדמות תקשורת בין אישית חיובית. בעזרתם, בן השיח ירגיש תשומת לב לדבריו, חוויותיו. הכרת הטכניקות והיכולת להשתמש בהן תיצור תחושת ערך עצמי אצל המקביל, שתעזור להגיע להסכמה מהר יותר.
- לא צריך להפריע, להפריע לאדם. טכניקת האזנה אקטיבית זו תאפשר לך להביא את הרעיון המרכזי עד הסוף.
- אחרישאלה, הקפד לחכות לתשובת בן השיח, אל תענה עבורו.
- שמרו על קשר עין, פנו אל הרמקול.
- קבל משוב, שאל שאלות, הנהן.
- אין להפריך מיד את המידע שאתה שומע. ראשית, התעמקו במהות השיחה, הבינו את המניעים של בן השיח.
- אל תיכנע לתוקפנות של הדובר. סבלנות ורוגע מנסים ליישר את זה.
