מצבי עימות מתרחשים בכל צעד. עבור חלקם, יש הסבר הגיוני, אחרים מתרחשים מסיבות לא ידועות, וגורמים לאי הבנה בשני הצדדים. על ידי פנייה לשיטת הקרטוגרפיה, ניתן לחשוף באופן יצירתי את כל המניעים הנסתרים ואת הסיבות האמיתיות לכל קונפליקט שקרה או מתבשל.
קונספט
מיפוי קונפליקטים הוא שיטה פסיכולוגית שעוזרת להבין את הגורמים להתנהגות ולמצבים של קונפליקטים. שיטה זו נקראת קרטוגרפיה, מכיוון שניתן לסדר בה את כל המידע הנכנס למוח, כמו מדינות על מפה גיאוגרפית של העולם.
מהות השיטה
שיטת מיפוי הקונפליקט מורכבת ממספר שלבים, המתבצעים באמצעות ייצוג גרפי של הנתונים המנותחים. העיצוב יכול להיות כל דבר משולחן רגיל ועד סכימה צבעונית. אתה יכול גם לבחור בין פנקס רשימות רגיל לעורך אלקטרוני.
כל אחד מהשלבים נועד לזהות את הסיבות האמיתיותקונפליקט, ניסוח הבעיות העיקריות, זיהוי פחדים וטענות. זה אמור להוביל בסופו של דבר לפתרון הסכסוך.
ניתוח שלב אחר שלב ומפורט יעזור לצד אחד להבין את אופי התנהגותו בצורה ברורה ככל האפשר ולהעביר אותה לצד השני לסכסוך. כך גם להיפך - אם היריב יצליח לנתח את הבעיות הקיימות, הוא יוכל להסביר לך זאת בצורה רציונלית.
כאשר מיפוי קונפליקטים יכול לעזור
טכניקה פסיכולוגית זו מתאימה הן לפתרון קונפליקט קיים והן לפתרון קונפליקט. מקרים כאלה כוללים מצבים בהם מתח השותפים מתגלה, אך עד כה איש לא הביע את חוסר שביעות רצונם וטענותיו. זה עניין של זמן, סוג של פצצת זמן. כדי למנוע השלכות לא נעימות, כדאי בשלב הראשוני לנסות למנוע מצב של עימות מתקרב.
כמו כן, שיטה זו משמשת לבחירת הפתרון הנכון במצב חיים קשה. כל משימות והחלטות מוגדרות שעשויות להשפיע על החיים העתידיים גורמות לרוב לספקות וחוסר ודאות. כדי לעשות את הבחירה הנכונה, אתה יכול לפנות לשיטה זו.
ניתוח קונפליקטים בקרטוגרפיה יכול להתבצע הן על ידי אדם אחד והן בעזרת כל מי שעוסק בכך ומעוניין בסיומו המהיר. השתתפות כל הצדדים תסייע לבחון מקרוב את כל מרכיבי הסכסוך. בְּבעוד שניתוח בודד יכול ליצור רק ניחושים לגבי מה שמניע את האדם האחר.
שלב ראשון. זיהוי הבעיה העיקרית
אם הסיבות לא תמיד נסתרות על פני השטח, אז מהות הבעיה היא בדרך כלל ברורה. מלכתחילה, כדאי להשמיע את זה ולהקצות לו שם של כמה מילים. השלב הראשוני אינו מיועד לניתוח מעמיק של הבעיה, חיפוש אחר סיבות ופתרונות. גם אם לא ניתן לזהות קשיים ברורים באופן מיידי, ניתן לפנות לטופס כללי, אך נסו להיות יותר ספציפיים.
כל תחום בחיים יכול לשמש דוגמה למיפוי קונפליקטים בשלב הראשון. אם הקונפליקט מתרחש במערכת יחסים רומנטית, ניתן לכנות את הבעיה "אי הבנה". אם זוג נשוי רב על ניקיון הבית, ניתן לתייג את הבעיה כ"חלוקת מטלות הבית". אם הסכסוך הוא עם הבוס כי הוא לא נותן לך פרויקט רציני ומשמעותי יותר, הבעיה עלולה להישמע כמו "אי ודאות בכישורים המקצועיים".
שלב שני. זיהוי האנשים המעורבים
יש צורך לזהות כל אדם המעורב בסכסוך. זה יכול להיות אדם אחד או קבוצה שלמה של אנשים. אם המספר מרשים, מטעמי נוחות, ניתן לחלק את כולם לקטגוריות, בהתאם למשמעות של כל אדם.
לדוגמה, הקרטוגרפיה של קונפליקט פדגוגי בשלב זה עשויה לכלול כמהקבוצות. הסכסוך יכול היה להתרחש הן באשמתם של שני מורים בלבד, והן בשיתוף גורמים חיצוניים. אלה עשויים לכלול סטודנטים או ראש המוסד החינוכי. במקרה זה, יש לחלק את כל המשתתפים לקטגוריות: האדם העיקרי הוא מורה אחר, אנשים משניים הם המנהל והתלמידים. כדאי להחתים כל אחד מחברי הקבוצה במידת הצורך.
שלב שלישי. זיהוי צרכים
בשלב זה של מיפוי קונפליקטים, יש צורך לזהות את הצרכים והספקות של כל בעל עניין בנוגע לבעיה הנוכחית. לכל אדם יכולים להיות צרכים שונים, הם כוללים: הרצון להישמע ולהכיר, צמיחה בקריירה, כבוד מצד עמיתים, הבנה הדדית עם יקיריהם, פעילויות מעניינות, קבלת פרס, ובכלל כל מה שיש לו ערך בדרך זו או אחרת. ומשמעות עבור אדם בודד.
כדי לברר את הצרכים של כל משתתף, כדאי לשאול את השאלות הבאות:
- עם המצב הנוכחי, מה הצרכים שלך?
- מה אתה רוצה?
- מה עוד אתה מפספס?
אחרי כל שאלה שיש לה תשובה, שאל:
- למה אתה רוצה את זה?
- בשביל מה?
לאחר זיהוי הצרכים של כל משתתף, כדאי לשאול שאלות על פחדים:
- מה מבלבל אותך?
- ממה אתה מפחד?
- ולמה?
רשום כל צורך ודאגה שזוהו בתיבה המתאימה.
במהרביעי. ניתוח העבודה שבוצעה
פעם בשלב האחרון של מיפוי קונפליקטים, רבים שמים לב שהחוויות או הצרכים זהים עבור שני המשתתפים, גם אם לא מדובר באדם אחד, אלא בקבוצה שלמה. יש להדגיש כל תשובות דומות, זה יבהיר ששני הצדדים המתנגשים מסוגלים להבין זה את זה.
- שימו לב למה שהפך למידע חדש עבורכם, שלא היה ידוע קודם לכן.
- מצא צרכים משותפים המשמשים דריסת רגל.
- הדגש תחומי עניין וערכים דומים המשותפים לכל בעלי העניין.
- מצא נקודות שניתן לשנות בצורה חיובית, מה שיוביל בסופו של דבר להסכמה של שני האנשים.
- לסכם ערכים בודדים לעניין משותף. לדוגמה, מנהל זקוק לתוכנית יומית כדי להשלים, ועובד זקוק לבילוי בחוץ כדי לחדש אנרגיה. ניתן לשלב את שני הרגעים הללו ביום עבודה אחד.
- הדגש את האזורים הבעייתיים ביותר של הסכסוך, תוך התחשבות והבעה של כל האפשרויות האפשריות לפתרון בעיה זו.
- שימו לב לאותם צרכים וספקות שמפתיעים אתכם. תחשוב מה אתה יכול לעשות איתם.
- קבע את הפרס ששני הצדדים יקבלו אם הסכסוך ייפתר. לדוגמה, אם הבעל יפסיק לעשן בדירה, האוויר יהפוך לנקי וריחני יותר.
סקור כל תגובה שאתה מקבל, דנה בה ובאפשרויות עם בעל עניין שני.
