זרם ערך מתואר כקבוצה מקצה לקצה של פעילויות מוסיפות ערך היוצרות תוצאה משותפת עבור לקוח, בעל עניין או משתמש קצה. במונחים של מודלים, פעילויות מוסיפות ערך אלו מיוצגות על ידי שלבי יצירת זרימה, שכל אחד מהם יוצר ומוסיף אלמנטים נוספים.
מטרות זרם ערך
שיטה זו היא מרכיב של המערכת האקולוגית העסקית ומתארת כיצד בעל עניין מקבל את הערך של מוצר. בניגוד לניסיונות קודמים רבים לתאר ערך מחזיקי עניין, זרימות לוקחות את נקודת המבט של בעל העניין היוזם, ולא את שרשרת הערך הפנימית או התהליך. מתוך כך, ניתן להתאים בין זרמי ערך כדי לספק תמונה של מה ארגון צריך לעשות וכיצד להשיג ערך מוצר מסוים.
Components
הסכמות המכוסות במאמר זה הן תצוגות מקצה לקצה של האופן שבו הערך מושג עבור הצד החיצוני או הפנימי של התהליך. זרימת תהליך יצירת הערך מתחילה בהגדרה של הצעת ערך המועברת לבעלי עניין. בעלי עניין בזרם יכולים ללבוש שתי צורות:
- מבקש הוא אדם או ארגון שיוזם ובדרך כלל משתתף בזרימה.
- בעל עניין הוא אדם או ארגון שמספקים או מקלים על היבטים של הערך שנוצר בזרם הערכים, או שיכולים להפיק ממנו תועלות נלוות.
בנוסף, תהליך זה מורכב משלבים, שהם מרכיבים של מחיר איטרטיבי שנגבים כדי לספק ערך לאורך כל הזרימה, ובסופו של דבר יוצרים הצעה.
מושגים דומים
בניית זרם ערך כרוכה לרוב בהתאמה צולבת עם בעלי עניין והזדמנויות. התאמות צולבות אלו מאפשרות למתרגלים לזהות טוב יותר את האנשים והארגונים שאליהם (או מהם) הערך ניתן. לדוגמה, הזדמנויות ההכללה הקשורות לכל שלב בזרימה מייצרות תוצאות שתורמות ביחד ליצירת מרכיב של ערך באותו שלב.
בנוסף, מתרגלים רבים משווים זרמי ערך לעסקיםהזדמנויות. זה מקל על ארגונים בודדים להבין מה כל החברה עושה.
בלבול אפשרי
יש הרבה תפיסות שגויות לגבי ההגדרה של זרם ערכים. ניתן לחלק אותם ל-3 סוגים.
- חוטים אינם תהליכים. במקום זאת, על פי התומכים בתפיסה מוטעית זו, הם אינם מוצגים בצורה של דיאגרמות תהליך. למעשה, די ברור שזרם ערך הוא תהליך במובן זה שהוא מערך מורכב של פעילויות המובילות לתוצאה של לקוח.
- זרימות אינן קשורות למושג רזה, אלא הן מתודולוגיה נפרדת של מיפוי ערכים. למעשה, זה לא המקרה, וחיבור המתודולוגיה הזו לייצור רזה (שנקרא Lean in the West) כפרקטיקה מבוססת תהליכים שמטרתה לזהות עלויות מיותרות. זרם הערך הוא רמה גבוהה יותר של גילוי כיצד בעל עניין משיג ערך. לרוב הוא כולל גם ייצוג סכמטי של רצף הפעילויות הנדרשות לתכנון, ייצור, אספקת מוצר או שירות ללקוח. למרות הדמיון בשם לזרימת בניית העסק, המטרה העיקרית של המתודולוגיה לה מוקדש מאמר זה היא לתעד, לנתח ולשפר את רכישת המידע או החומרים הדרושים לייצור מוצר או שירות עבור לקוח.
- זה לא מיועד (ולא מתאים) ליותרמטרות אדריכליות רחבות, למשל, לתאר פעילויות קריטיות (או אבני דרך) המשולבות בהדרגה כדי ליצור ערך עבור בעל עניין, או להצליב בין אבני דרך אלו להזדמנויות. הצהרה זו היא גם כשל.
- לחלוטין כל סוגי זרם הערך אינם ממוקדים פנימיים. מתודולוגיות מסוימות מתייחסות לטכנולוגיה זו כאל מתן ערך מהותי. למרות שזה עשוי להיות נכון בהקשרים מסוימים, המטרה של רוב המתרגלים היא להתמקד בבעלי עניין מחוץ לארגון.
- זרמי ערך אינם מפות מסע של לקוחות. למרות שהם, כמו מפות טיול, מקבלים עניין חיצוני, הם נוטים לתאר קבוצות שונות של מידע. כרטיסי מסע מבקשים בדרך כלל לתאר רגשות, כוונות ואינטראקציות אישיות עם לקוח. למפות כאלה אין משמעות אדריכלית. בניית זרם ערכים, לעומת זאת, מספקת ראייה קוהרנטית ויסודית של תהליך יצירת הערך כולו, ולכן ממלאת תפקיד עצום במונחים של ארכיטקטורה עסקית.
הרמוניזציה של מתודולוגיות זריזות
המושג הזה חשוב במיוחד למתודולוגיות זריזות, שמטרתן לרוב להתמקד ככל האפשר בערך הלקוח או העסק. צורות ספציפיות של מתודולוגיות זריזות,כמו ה-Scaled Agile Framework, כוללים זרם ערכים כדרך לייצג תפיסה בסיסית של העסק. גישה זו מעודדת רמה משותפת של הבנה המאפשרת אינטראקציה על פני דיסציפלינות מרובות, ויוצרת ראייה קוהרנטית ומפושטת יותר של הארגון.
מיפוי זרימה
יצירת מפת זרימה היא טכניקת ניהול רזה לניתוח המצב הנוכחי והעתידי של סדרת אירועים הקשורים ישירות למוצר או שירות מתחילתו ועד הגעה ללקוח. זרימה מתמקדת בתחומים של המשרד שמוסיפים ערך למוצר או לשירות, בעוד ששרשרות ערך מתייחסות לכל הפעילויות בתוך החברה. בטויוטה, שיטה זו ידועה בשם מיפוי חומר ומידע.
מטרת מיפוי
המטרה היא לזהות ולהפחית "בזבוז" בזרמי ערך, ובכך להגביר את היעילות של זרם נתונים זה. פינוי פסולת נועד להגביר את הפרודוקטיביות על ידי יצירת פעולות רזות יותר, אשר בתורן מקלות על זיהוי בעיות עלות ואיכות.
ערך מעשי
ההשפעה המעשית של טכניקות ייצור רזה, כולל עיצוב ומיפוי זרם ערך, היא גבוהה מאוד, מה שמאפשר לטכנולוגיות אלו להיות פופולריות מאוד בכל העולם. למרות שלעתים קרובות טכניקות אלו קשורות לייצור, הן משמשות גם בלוגיסטיקה, שרשרת אספקה, תעשיות שירות, בריאות, פיתוח תוכנה, עיבוד מזון ותהליכים אדמיניסטרטיביים ומשרדיים.
דוגמה
לא צריך ללכת רחוק בשביל דוגמה לזרם ערכים, אתה רק צריך לשקול היטב את האיורים של מאמר זה. צורת הזרימה הסטנדרטית מניחה שאבני דרך מוסיפות ערך ימוקמו במרכז המפה, ואבני דרך חסרות ערך יוצגו על ידי קווים אנכיים בזווית ישרה למרכז. כך הפעילות מתחלקת בקלות לזרם ערכי, המהווה מוקד תשומת לב מסוג אחד, וכן לשלבים של "בזבוז", שאליהם יש לשים לב בנפרד. המחשבה כאן היא ששלבים שאינם מוסיפים ערך לרוב מוגדרים או נמחקים לפני שלב הוספת הערך ומשויכים לאדם או למכונה/תחנת העבודה שמבצעת את שלב הוספת הערך הזה. לכן, כל קו אנכי מייצג את ה"סיפור" של אדם או תחנת עבודה, בעוד שהקו האופקי מייצג את ה"סיפור" של המוצר שנוצר.
התאמת זרם ערך היא טכניקה מוכרת המשמשת במתודולוגיות של Six Sigma.
מה זה רזה
ייצור רזה, המכונה לעתים קרובות רזה, היא שיטה שיטתית למזעור עלויות במערכת ייצור מבלי לפגוע בתפוקה. זה גם לוקח בחשבון את העלויות שנוצרו על ידי כוח העבודה הלא אחיד.המון. כאשר עובדים מנקודת המבט של לקוח שצורך מוצר או שירות, "ערך" הוא כל פעילות או תהליך שהלקוח מוכן לשלם עבורם.
Lean מאפשר לך לראות מה מוסיף ערך תוך צמצום כל השאר שלא. פילוסופיית ניהול זו נגזרת בעיקר ממערכת הייצור של טויוטה (TPS) וזוהתה כרזה רק בשנות ה-90. TPS ידועה כמי שמתמקדת בהפחתת העלויות המוקדמות של טויוטה כדי לשפר את הערך הכולל ללקוח, אך ישנן נקודות מבט שונות לגבי הדרך הטובה ביותר להשיג זאת. הצמיחה המתמדת של טויוטה מחברה קטנה ליצרנית הרכב הגדולה בעולם מיקדה את תשומת הלב בדיוק איך היא הצליחה כל כך. התשובה פשוטה ותמציתית: הודות לניתוח זרם ערך וטכניקות ייצור רזה אחרות.
