אדם הוא יחידה של החברה, ולא רק רווחה אישית, אלא החיים בכלל תלויים באינטראקציה שלו עם בני מינו. ניתן להחליף מידע הן מילולית והן לא מילולית. איזו משיטות התקשורת הללו יעילה יותר? מה תפקידם של אמצעי תקשורת אנושיים לא מילוליים ומילוליים? נדבר על זה להלן.
איזו דרך תקשורת חשובה יותר?
אי אפשר לענות על שאלה זו באופן חד משמעי, שכן בתקשורת עסקית שוררת השיטה המילולית ללא תנאי, ובתקשורת בין אישית, דווקא לא מילולית.
בואו נדמיין מצב שבו אדם שקורא דו ח, במקום העובדות היבשות הצפויות וההכרחיות, מתחיל לעשות תנועות יד, ללחוץ על שפתיו, לקרוץ, לקפוץ וכן הלאה. זה, כמובן, ישעשע את הקהל הרדום, אבל זה יכול להיתפס בצורה מעורפלת. סגנון התקשורת העסקי מרמז על הגייה מקסימלית של המידע שצריך להעביר לבן השיח.אבל אפילו בדוח יבש, יש הרבה מרכיבים לא מילוליים.
כשמדברים עם אנשים שאיתם פיתחתם קשר רגשי הדוק, אמירת דברים מסוימים יכולה להיראות מגוחכת יותר מאשר להחליף אותם במחוות מובנות יותר. למשל, כשאנחנו קוראים לאדם לבוא איתנו, מספיק להנהן בראש לכיוון היציאה; הנהון חד למעלה ולמטה בעיניים פעורות פירושו מבט שואל, שניתן לענות עליו בהנהון (שפירושו "כן"), ניענוע ראש ימינה ושמאלה (שמשמעותו "לא") או משיכת כתפיים, אשר פירושו "אני לא יודע".
מילולית
דיבור, הקשבה, כתיבה וקריאה הם אמצעי תקשורת מילוליים. בתקשורת בעל פה או בכתב, חילופי הידע מתרחשים רק באמצעות מידע מקודד (בצורת צלילים או סמלים).
תקשורת מילולית בהחלט הביאה יתרונות גדולים למין האנושי בשל תפקידה הייחודי של הכפלה במהירות גבוהה של העולם. לומר את הביטוי "כוס על השולחן" הוא הרבה יותר קל מאשר לנסות לתאר אותו במחוות.
על ידי שכפול, שפה מקודדת מידע לפורמט קומפקטי מאוד. יחידת המידע הזו מועברת בצורה כל כך נוחה מפה לפה ומדור לדור, עד שבזכות תקשורת מילולית אנו יכולים לראות תמונות של העולם שהיה הרבה לפנינו.
אי-מילוליות
אנחנו מקבלים את רוב המידע על אדם במהלך תקשורת לא מילולית, שיכולה להיות מסונכרנת עם מילולית או להיות עצמאיתדרך תקשורת.
האינטראקציה של אמצעי תקשורת לא מילוליים ומילוליים מתרחשת לרוב ברמה תת-מודעת. האחרונים כוללים הבעות פנים, מחוות, פנטומימה, שינוי מיקום במהלך התקשורת. אבל גם חשיבות רבה בתקשורת לא מילולית היא המראה, סגנון הלבוש, התסרוקת או כיסוי הראש, האביזרים והניחוח של אדם.
אישיות מטופחת ומסודרת עם הבעות פנים ומחוות אסופות כבר יכולה לספר הרבה על עצמו לבן השיח. לכל הפחות אפשר לקרוא שהאדם מכבד את עצמו, אוהב סגנון לבוש מסוים, מעדיף מותג מסוים של טלפון, עובד על הדיבור שלו או מוכשר מטבעו, שואף להרוויח כסף טוב, בעל גישה חיובית לחיים, עברתי מניקור השבוע וכו'. מראה חיצוני - זה החלק הראשון של מידע לא מילולי. זו הסיבה שהם אומרים שהם נפגשים לפי בגדים.
ללא הבעות פנים, מחוות ופנטומימה, תקשורת מילולית תיראה משעממת ולא שלמה. בנוסף, זה מאפשר להבין את המהות האמיתית של מילים, כי אפילו למילה "תודה", המבוטאת באינטונציה שונה, יכולה להיות משמעות הפוכה לחלוטין.
אינטונציה, גובה הקול, אורך צלילים מדוברים, הבעות פנים, מחוות, יציבה, דינמיקה של תנועות גוף, זווית בין בני שיח, מבט… כל זה יכול לומר יותר מאשר המילים עצמן. אם אדם חונך היטב, אזי הפער בין מידע מילולי ללא מילולי מופיע לעתים קרובות יותר.
לדוגמה, מישהו מנומס מאחר לרכבת, ובן שיחו עדיין לא מסיים את הסיפור שלו. למרות שהחבר האינטליגנטי הזה יטען שהוא בזהירותמקשיב לחברו, אך סביר להניח שרגליו יופנו לכיוון היציאה, בעיניו הוא יחפש באופן לא מודע דרכים חלופיות לצאת מהחדר, לגרד או למשוך בקצות אצבעותיו. מחוות והבעות פנים יכולות להיות גם מודעות וגם להקרין את תת המודע שלנו.
שימוש יעיל באמצעי תקשורת מילוליים עם לא מילוליים מאפשר לתפוס מידע בצורה הנרחבת ביותר. לכן שליחים רבים מציעים ארסנל שלם של אימוג'ים, קריקטורות ואנימציות GIF.
תקשורת מילולית
המאפיין של שיטת תקשורת זו נובע מהפונקציות העיקריות, שאחת מהן היא העברת מידע מקודד. קוד הוא קבוצה של מילים בשפה מסוימת. לתקשורת מלאה, יש צורך שבני השיח ידברו לפחות שפה משותפת אחת, אחרת המילים עלולות להתפרש לא נכון או לא להיות מובנות כלל.
רבים היו במצב שבו היית צריך להראות או לבקש הנחיות מזר בשפה שאינך דובר, או לנתח את הרוסית השבורה שלו. מפגש עם מבט ריק ומעריך את המורכבות של המתרחש, כל ארסנל האמצעים הלא מילוליים מתחיל להיות בשימוש.
לכן, מאפיין חשוב של אמצעי תקשורת מילוליים הוא בהירות החומר המוצג. למרבה הצער, אי הבנות בשיחה נפוצות הרבה יותר ממה שאתה עשוי לחשוב. זה חל גם על אותם מקרים שבהם אנשים מדברים באותה שפה, אבל מנסחים את מחשבותיהם בצורה שונה.
עם זאת, מי שמדבר באופן ליניארי, ברור,בקצב אופטימלי, לא מסתעף במהלך שיחה, תמיד יובן. הבעיה של אנשים רבים היא שהם לא יודעים איך לבטא את מחשבותיהם בצורה ברורה. לפעמים הם מפספסים ניואנסים חשובים ומתארים מידע מיותר לחלוטין, לא יודעים לתעדף, קופצים מנושא אחד לאחר, מערבבים שפות רבות, מרווים את דיבורם בניבים, מתעללים במילים טפיליות.
מסתבר שהמידע כאילו מושמע, אבל הוא באוויר, כיוון שבן השיח לא מסוגל לקבלו ולסדר אותו, או שהמבטאים ממוקמים בו בצורה לא נכונה עד כדי כך שאי אפשר להבין את זה נכון. הצלילים מושמעים, אבל אין בהם שום היגיון.
סוגי פעילות דיבור
תקשורת דיבור יכולה להיות בעל פה ובכתב. אמצעי תקשורת מילוליים בעל פה כוללים דיבור והקשבה, ואמצעי כתיבה וקריאה בכתב.
במהלך היום, אנו משתמשים בכל ארבעת סוגי פעילות הדיבור מבלי לדעת זאת. אפילו ביום החופש הכי פסיבי אנחנו מברכים מישהו, עונים למישהו, מקשיבים למישהו, קוראים מודעה בכניסה, עיתון חדש או חדשות באינטרנט, שולחים הודעה במסנג'ר…
למרות שמדענים מחשיבים אמצעי תקשורת מילוליים כאמצעי תקשורת גרועים, אף אחד מהימים שלנו לא יכול להסתדר בלעדיהם.
מדבר
כפי שאתה יכול להקשיב אבל לא לשמוע, בדיוק כמו שאתה יכול לדבר אבל לא להגיד כלום. בואו ניזכר בשיעור משעמם בבית הספר או הרצאה במכון, שלא היה מתובל ברגשות או בעובדות קשות,לא היה מידע שיכול להשאיר חותם בזיכרון שלנו. או, למשל, שיחה רגילה עם מכר רחוק על הטבע ומזג האוויר, כשהשתיקה נראית מגוחכת, אבל אתה לא רוצה לגלות את הסוד.
דיבור, במבט דרך הפריזמה של מילוליות, הוא הצגה ליניארית מוכשרת, והכי חשוב, מובנת של מידע. אבל כאן הבעיה: אם הדיבור מונוטוני, נטול האינטונציה הדרושה, הפסקות ומחוות מדויקות, אז אי אפשר לתפוס אותו לאורך זמן. גם המאזין המעוניין ביותר לא יוכל להתעמק במהות הטקסט לאחר 45 דקות. כל המאמצים של המורה או הדובר כבר לא נתפסים על ידי הקהל.
כדי שהמידע יגיע למאזין ואם אפשר לא יעוף מיד מראשו, יש להשלים את השיטה המילולית הזו בתחבולות לא מילוליות. כלומר, לעשות מבטאים, מה שעובד ככריכה פסיכולוגית. לדוגמה, לאחר השמעת מידע מפתח חשוב מאוד, כדאי לעצור ואז לחזור שוב על המשפט האחרון. אפילו טוב יותר, אם ההשהיה הזו תושלם באצבע מורה מורמת.
Listening
האזנה היא הסוג הפעיל ביותר של פעילות דיבור, לא יותר מאשר פענוח המידע הנאמר. למרות שתהליך זה פסיבי יותר, הוא עדיין דורש עלויות אינטלקטואליות ניכרות. קשה במיוחד לאותם מאזינים ששולטים בשפה של הדובר או בטרמינולוגיה מקצועית מסוימת, או שהדובר אינו מבטא את מחשבותיו באופן ליניארי, תוך כדי קפיצה מנושא לנושא,שוכח את מה שהוא אמר בהתחלה. ואז המוח של המאזין עובד במצב משופר כדי להרכיב תמונה ברורה יותר או פחות מזה.
כדאי להפריד בין תהליך ההקשבה לשמיעה. שלא תהיה מילה כזו, אבל יש הרבה ביטויים פופולריים: היא עפה על פני האוזניים, עפה לתוך אוזן אחת, עפה החוצה לתוך השנייה וכו'. מה זה אומר? המאזין מקבל מידע רק כאשר הוא נועד לקבלו. אם בעיות פנימיות או תחומי עניין שולטים במידע מבחוץ, סביר להניח שהוא לא ייתפס.
אנחנו שומעים רק מידע חשוב או מעניין ופשוט מקשיבים לכל השאר. על זה אנחנו חייבים להגיד תודה למוח שלנו, כי הוא יודע לחלק את כל הרעש שמסביב לשברים ולנכש מיותרים, אחרת פשוט היינו משתגעים.
Letter
כתיבה היא סוג של תקשורת מילולית שהופיעה מאוחר יותר מהשתיים הקודמות, אבל בזמננו הפופולריות שלה גדלה בצורה ניכרת: מחברות בית ספר, יומנים אישיים, מסמכים עסקיים… דוגמה בולטת לאמצעי תקשורת מילולי בצורה כתובה הם דיאלוגים ברשת חברתית.
עם זאת, לאות יש פונקציה אחת חשובה מאוד - צבירה. זוהי צבירת מידע בהיקפים גדולים, מה שלא יהיה אפשרי ללא קיבועו.
Reading
קריאה, כסוג של פעילות תקשורתית, היא תהליך אנליטי-סינטטי. על הקורא לפענח את התווים הכתובים על נייר, להגדיר את המילים כך שישמעו בראשו וכמובן להבין את המשמעות של מה שקרא.
בכיתה א', כשקוראים לפי הברות, קשה מאוד לילדיםהתרכזו בתוכן הטקסט, שכן רוב תשומת הלב שלהם תפוסה בפענוח הכתוב בספר.
בלימוד שפות זרות, אנשים עוברים שוב את כל אותם שלבי ההסתגלות לטקסט הכתוב. זה נכון במיוחד לשפות שמשתמשות בסמלים חריגים עבורנו: ערבית, גרוזינית, סינית, ברברית ואחרות.
כאשר אנו קוראים, אנו מנתחים ומסנתזים מידע, אך אם איננו מסוגלים להכליל, להסיק מסקנות ולחזות, קריאה אינה מועילה במיוחד. האם אתה זוכר מתי בבית הספר המורה שאלה: "קראת או נזכרת באותיות?"
סוגי אמצעי תקשורת מילוליים
בהתאם למספר האנשים המשתתפים בתהליך התקשורת, ניתן להבחין בתקשורת דיאלוגית ומונולוגית.
כולם יודעים ששיח הוא שיחה בין שני אנשים או יותר. זה יכול להיות עסקי, בין אישי או קונפליקט באופיו. ראיון, שיחה, דיון, ראיון ויכוח מכונים תקשורת דיאלוגית.
מונולוג הוא סיפור של אדם אחד. זה יכול להיות מופנה גם בחוץ, לציבור (הרצאה, מונולוג תיאטרלי, דו ח וכו'), או להתקיים בתוך אדם (מונולוג פנימי).
אזורי תקשורת מילולית
האם שמתם לב כמה לא נוח אתם מרגישים כשמישהו מתקרב אליכם מדי בתקשורת בין אישית? ועד כמה זה מפתיע כשהאדם השני, להיפך, מתרחק, תוך שמירה על מרחק של שני מטרים?למרות שניתן לייחס זאת ספציפית לביטויים לא מילוליים, עם זאת, כאשר מדברים מילולית, כדאי להכיר את הכללים הללו לשמירה על מרחק כדי לא להיחשב מוזר או לא להסיע אדם למצב מביך.
אז, האזור האינטימי הוא מרחק של עד 25 סנטימטרים. זה מופר לעתים קרובות בתחבורה ציבורית, אבל יש לכך סיבות טובות. אם אתה מתקרב יותר מדי לאדם זר, אל תתפלא אם הוא יתרחק. אנחנו מכניסים רק את האנשים המהימנים ביותר לאזור הזה, והחדירה של זרים גורמת לפחות אי נוחות.
Difficulties
אמצעי תקשורת מילוליים (בעל פה ובכתב), על פי הנחות של כמה מדענים, מעבירים רק 20 עד 40 אחוז מהמידע. המשמעות היא שהרכיב הלא מילולי מנצח באופן משמעותי.
אכן, אם הבעות הפנים, המחוות והפנטומימה של אדם מגעילות אותנו, אז זה בכלל לא משנה מה הוא יגיד.
לכן, תקשורת מילולית פנים אל פנים היא חילופי המידע השלם ביותר, שכן לבני השיח יש הזדמנות להתבונן בהבעות הפנים והמחוות של זה, לתפוס אינטונציות, להריח את הארומה, שהיא גם נקודה חשובה מאוד. מרכיב של אי מילוליות.
עם זאת, ישנם אנשים (ומספרם גדל בצורה ניכרת בזמננו) שכאשר הם מדברים פנים אל פנים, אינם יכולים להעביר מידע חשוב או יראת שמים, הרבה יותר קל להם לעשות זאת באמצעות אמצעים מרוחקים של תקשורת.
מלבד זה, לתקשורת מילולית יש הרבה דקדוק, סגנוני וסימני פיסוקטריקים. אם בדיבור בעל פה אתה יכול להיתקל באי הבנה של המשמעויות של כמה מילים, הדגשים לא נכונים או מילים טפיליות, אז בדיבור בכתב יש הרבה יותר דקות.
האנאלפביתיות המוחלטת של האוכלוסייה החלה להתקדם לפני כ-15 שנה, כאשר התקשורת הסלולרית והאינטרנט הפכו זמינים כמעט לכולם. עידן ה-SMS הוליד תמציתיות כואבת, התכתבויות תכופות במסרים מיידיים וברשתות חברתיות טשטשו את הגבול בין תקשורת עסקית לתקשורת ידידותית.
