קונפליקטים בין אנשים הם בלתי נמנעים. אי אפשר למצוא שני אנשים שהדעות שלהם זהות לחלוטין.
מצד אחד, זה רע, אבל מצד שני, נוכחות של מספר נקודות מבט על המצב מאפשרת להעריך אותו מזוויות שונות ולמצוא את הפתרון האופטימלי ביותר לבעיה או למשימה. שקם. באופן פרדוקסלי, אבל פתרון סכסוכים נכון יכול אפילו לחזק ולשפר את היחסים בין אנשים.
התנהגות במצב קונפליקט
כדי להתגבר כראוי על מצב קונפליקט, יש צורך לבחור את דרך הפעולה האופטימלית, אבל זה בכלל לא קל. ככלל, לכל אדם יש רק שורה אחת ספציפית, אותה הוא מעדיף לא לשנות.
נושא ההתנהגות האנושית במצבי קונפליקט נחקר מקרוב על ידי הפסיכולוג האמריקאי קנת תומאס. הוא העריך את פעולותיהם של אנשים לפי שני קריטריונים:
- כמה אדם מבקש להגן על האינטרסים שלו בסכסוך (אסרטיביות).
- כמה סביר שאדם ישקול את האינטרסים של אחרים (שיתוף פעולה).
כתוצאה ממחקר ארוך, הפסיכולוג הצליח לזהות חמישה סוגים סטנדרטיים של התנהגות אנושית במצב קונפליקט. לאחר מכן נכתב בשיתוף עם ראלףקילמן, הוא פיתח מבחן תומס-קילמן מיוחד כדי לקבוע איזו מההתנהגויות הללו היא האופיינית ביותר לאדם מסוים.
תיאור הטכניקה
במקורות רבים, השאלון הזה נקרא לעתים קרובות בקצרה - מבחן תומס. יידרשו רק כמה שורות כדי לתאר את זה.
כל אחת מחמש הדרכים להגיב לקונפליקט מתוארת באמצעות 12 פסקי דין, ואלה, בתורם, מקובצים באופן אקראי ל-30 זוגות. הנבדק יצטרך לבחור מכל זוג היגדים את אחד שנראה לו הכי נכון.
טקסט השאלון עצמו ידוע ברבים ולא יהיה קשה למצוא אותו. למרות פשטותו, מבחן תומס, שתוצאותיו יכולות להיות בלתי צפויות לחלוטין, יכול להביא יתרונות מוחשיים ולהקל מאוד על הבנת החוזקות והחולשות של הפרט.
פירוש התוצאות
המפתח למבחן הוא טבלה מיוחדת שבאמצעותה ניתן לקבוע לאיזה סוג התנהגות בסכסוך הנבדק הכי נוטה. הכרת סוג זה, תוכל לחזות בקלות כיצד יתפתח הסכסוך ומה צריך לעשות כדי לפתור אותו בהקדם האפשרי.
שיטת תומאס מניחה שכל אדם נוטה לפעול במצב קונפליקט לפי אחד מחמישה תרחישים. לבהירות מיוחדת, ניתן להשוות אותם להתנהגות של בעל חיים:
- כריש - תחרות, תחרות.
- דובי - הסתגלות, רצון לפתור את הסכסוך.
- צב - הימנעות מעימותים, שלוהימנעות.
- Fox הוא פשרה.
- ינשוף - שיתוף פעולה.
לכל אחד מהתרחישים הללו יש את הצדדים החיוביים והשליליים שלו, וכולם אינם אוניברסליים, כלומר, הם לא יכולים להשפיע בצורה בונה על כל מצבי העימות ללא יוצא מן הכלל.
תחרות
אדם "הכריש" נוטה ללכת לפי האינטרסים שלו בכל דבר, ממש לא מתעניין בדעותיהם של אחרים. הוא אינו מכיר בפשרות ומאמין שניצחון של אחד פירושו תמיד תבוסה מוחלטת של השני. במאמץ להשיג את מטרתו, אדם כזה, ללא היסוס, יעבור להם מעל הראש. בארסנל שלו אולי אפילו יהיו פעולות לא ממש חוקיות ואתיות, הוא יכול בקלות להחליט על הונאה, זיוף או פרובוקציה. "כריש" תמיד שואף לקבל את כל המידע המלא על האויב, אבל לעולם לא יהיה אכפת לו מהשמו הטוב או מהנוחות הרוחנית שלו.
ניתן להצדיק קו התנהגות זה רק במספר זעום של מקרים. לרוב זה קורה במצבי משבר חריפים, כאשר אדם מסוים בעל סמכויות מסוימות חייב מהר מאוד להחזיר את הסדר על כנו ולהציג תוצאה כלשהי. בכל שאר המקרים, התנהגותו של ה"כריש" אינה מקובלת ויכולה להרוס במהירות כל מערכת יחסים ארוכת טווח - גם בעבודה וגם אישית.
ניתן לזהות בקלות נטיות מסוכנות כאלה באמצעות מבחן תומס. התנהגות הקונפליקט של אדם היא בעיה רצינית עבור אחרים, מה שאומר שיהיה צורך לנקוט בזהירות מיוחדת בעת התקשורת איתו.
Adaptation
ההפך הגמור מה"כריש" הוא ה"דובון". אדם הנוטה להתנהגות מסוג זה יכול בקלות להקריב את האינטרסים שלו כדי לרצות את היריב. ככלל, זה מנת חלקם של אנשים עם הערכה עצמית נמוכה, המאמינים באמת ובתמים שדעתם אינה ראויה לשקול.
קו התנהגות זה יכול להצליח אם לנושא המחלוקת אין חשיבות רבה. נכנע ליריב, אתה יכול לשמור על יחסי ידידות איתו, וההשלכות של הסכסוך יהיו מינימליות. עם זאת, סירוב להגן על האינטרסים בכל מחלוקת חשובה יכול להשפיע לרעה על אירועי חייו של אדם. הוא מסתכן באובדן כבודם של אחרים ויסומן כחסר עמוד שדרה. אנשים כאלה עוברים לעתים קרובות מניפולציות.
אם מבחן תומס יגלה נטייה להסתגל, אדם צריך להתחיל בדחיפות לעבוד על ההערכה העצמית שלו, עם העלייה שלו, גם ההתנהגות תשתנה.
Avoidance
אנשים-"צבים" שונאים סכסוכים, ולכן הם מנסים בכל דרך אפשרית לדחות או להימנע מעימות. עמדה זו מאופיינת לא רק בחוסר יכולת להגן על האינטרסים של עצמו, אלא גם בחוסר תשומת לב קיצוני לאינטרסים של אחרים. אדם כזה מעדיף להתחבא מהבעיה, במקום לנסות לפתור אותה. הסיבה לכך היא ספק עצמי ותסביך קורבן.
ניתן להצדיק התנהגות זו אם סיבת הסכסוך אינה משמעותית עבור שני הצדדים. בכל מצב חמור, זה יכול להוביל לעלייה נוספת באי הבנה.בין אנשים והצטברות גדולה עוד יותר של תביעות הדדיות. עימות כה ממושך, כואב לשני הצדדים, מסתיים במוקדם או במאוחר בהתפוצצות רגשות ובעימות סוער. ההשלכות העצובות של זה עשויות להיות בלתי הפיכות.
אם הבדיקה של תומס הראתה תוצאה כזו, אדם צריך להיות נועז יותר ולא לפחד מבעיות. חשוב להבין שרק בעיה שנפתרה נעלמת, בעוד שלא פתורה מונעת מאדם כוח והופך את חייו לבלתי נסבלים לחלוטין. אתה לא יכול להתחבא מזה.
פשרה
"שועלים" ערמומיים תמיד מנסים לנהל משא ומתן עם האויב. עם זאת, סיפוק חלקי של דרישות שני הצדדים, ככלל, אינו מוביל לסיום הסכסוך ומשמש רק הפוגה.
נקודת התורפה של עמדת הפשרה היא התלות המוחלטת שלה בעמדת היריב, ואם הוא לא מוכן לוותר אפילו על החלק הקטן ביותר של האינטרסים שלו, ה"שועל" יהיה תמיד המפסיד. יכול לקרות גם שהצד שכנגד מעריך את דרישותיו שלא לצורך, ואז מקריב אותן "בנדיבות" לרמה שהוא באמת צריך. לכן, לפני פשרה, יש צורך לקבל את כל המידע האפשרי על נושא המחלוקת, כדי לא להישאר בלי כלום.
אנשים שבחנו בדרך זו צריכים להיות נחושים וישירים יותר בהגנה על האינטרסים שלהם.
שיתוף פעולה
הדרך הטובה ביותר לפתור מחלוקת היא למצוא פתרון לכךיענה במלואו על טענות שני הצדדים. זה דורש כישורים דיפלומטיים ללא ספק וחוכמה. זו הסיבה שאנשים הנוטים לקו התנהגות שכזה כונו "ינשופים".
אנשים-"ינשופים" מעדיפים לא להיסחף לצד החיצוני של הסכסוך, אלא מנסים להבין את הסיבה הבסיסית שלו. בנוסף, הם יודעים להיות כנים עם היריב ולהסתגל בצורה מושלמת לאופן התקשורת שלו. הודות לטקטיקה הזו, הם הופכים בקלות את האויב לשותף, והקונפליקט נפתר במהירות באמצעות משא ומתן בונה.
אם המבחן של תומס הראה תוצאה זו, ניתן לברך את האדם בבטחה. לא אמורים להיות מריבות וסכסוכים גדולים בחייו, והתובנה שלו תעזור לו להשיג הרבה.
משמעות הבדיקה
מבחן Thomas-Kilman משמש לעתים קרובות לבדיקת עובדים בעת גיוס עובדים. בהתבסס על התוצאות שלה, קל לשפוט את ההתנהגות באופן כללי. שיטת תומס מאפשרת לך להעריך באיזה תפקיד יבחר אדם ביחסים עם עמיתים וממונים. כמו כן, מידע זה ייתן מושג כיצד הופעתו של עולה חדש תשפיע על האווירה הכללית בצוות.
כדי לעבור את מבחן תומס יהיה שימושי לכולם. זה יעזור לך להעריך בצורה מפוכחת את ההתנהגות שלך ולהבין מה בדיוק מונע ממך לפתור מחלוקות בהצלחה ולהישאר ביחסים טובים עם אחרים.
