המושג וסוגי הקונפליקטים בארגון ובמשפחה. גורמים למצבי קונפליקט ודרכים לפתור אותם

2024 מְחַבֵּר: Miguel Ramacey | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 06:19

באיזו תדירות אתה מתווכח עם אחרים? האם אתה יודע את הסיבה למחלוקות הנצחיות ולחילוקי הדעות הנצחיים? כדי לפתור בקלות ובמהירות כל מצב קשה, אתה צריך לדעת את הרעיון ואת סוגי הקונפליקטים. לדעת את האויב דרך הראייה, יהיה קל יותר לחסל אותו. מצא ניתוח מפורט של התנגשויות למטה.

קונספט

מה אתה יודע על מצבי עימות? יש לנתח את הרעיון, הסוגים והגורמים לקונפליקטים לפי הסדר. נתחיל מהקונספט. סכסוך הוא מערכת יחסים בין שני אנשים או שתי קבוצות של אנשים שיש להם דעות, מניעים או שיפוט מנוגדים. על מנת שיתרחש סכסוך, תמיד יש צורך בגורם. אי הסכמה ומחלוקת הן השלכות, הן מתעוררות כאשר אנשים מתנגשים או מבינים לא נכון. אבל הם לא יכולים להיחשב הגורם. לפני שאנשים מוצאים נושא שנוי במחלוקת, חייב להיות קו אגרוף. שני אנשים שמכבדים זה את זה יפתרו את הבעיה בדרכי שלום. סכסוך, לעומת זאת, כרוך בהשתפכות אקטיבית כאשר קולות שני הצדדים מתרוממים. וזה במקרה הטוב. הסכסוך עלול להסלים למשהו נוסף. לדוגמה,נזק לרכוש, גרימת נזק מוסרי או פיזי.

צפיות

כדי להבין טוב יותר את הפתרון של מצבי חיים קשים, אתה צריך לדעת את החלוקה שלהם. לכן, כעת נשקול את הרעיון ואת סוגי הקונפליקטים.

• מקורי. זהו סוג הסכסוך שהכי קל לפתור. כאן הסיבה לאי ההבנה ברורה מיד, ולרוב, היא לא סוג של מחשבה, אלא באמת קיימת. לדוגמה, אנשים עשויים להיות מסוכסכים על משהו, טריטוריה או עושר חומרי.
• אקראי. סוג זה של עימות מתרחש לעתים קרובות למדי. אנשים לא רואים שיש פתרון לבעיה שלהם. לדוגמה, אח ואחות עשויים להיות מסוכסכים בגלל אהבת הוריהם. בעיה כזו היא מופרכת, הורים נורמליים אוהבים את כל הילדים באותה מידה, ומשימת המבוגרים היא להסביר זאת לילדים.
• מעורב. מושג סוג הקונפליקט והגדרתו הוא תערובת של כמה מצבים שנויים במחלוקת שונים. לעתים קרובות יותר מאשר לא, במחלוקות כאלה, הגורם האמיתי לטענה מוסווה על ידי משהו אחר. לדוגמה, חברים לכיתה עשויים לגלות אחד עם השני מי מהם מגניב יותר, כשלמעשה הם רק רוצים להשוויץ מול הבנות.
• נסתר. הסיבה לסכסוך כזה אינה טמונה על פני השטח, ובכלל אינה קיימת באופן מהותי. אנשים עשויים להילחם על רגשות או אי הבנות. לדוגמה, אישה ובעל עשויים להיות מסוכסכים בטענה שהאישה תחשוב שהנבחר הפסיק לאהוב אותה.
• שקר. קונפליקט כזה מתעורר בגלל השקפות שונות של אנשים על בעיה אחת. אין מצב שנוי במחלוקת ככזה, אבל אנשים כולםנשבע באותה מידה. לרוב, סכסוכים כאלה מתרחשים בין נציגי שכבות שונות באוכלוסייה.

Types

המושג של סוגי עימות הוגדר לעיל. ננתח את סוגי הקונפליקטים והווריאציות שלהם בנפרד.

• תוך אישי. סוג זה של עימות מתרחש כאשר אדם אחד אינו מרוצה מפעילויותיו של אחר. לדוגמה, בוס עלול להיות לא מרוצה מהכפופים לו. אי הבנה עלולה להיווצר עקב אי התאמה בין ציפיות למציאות. מומחה בקורות חיים יכול לתאר את כישוריו טוב מדי, אבל במציאות הוא לא מתמודד עם העבודה שלו. הוא יכול אפילו לעשות מה שנדרש ממנו, אבל אדם מעריך יתר על המידה את איכות עבודתו.
• בינאישי. זהו סוג הסכסוך הנפוץ ביותר. שני אנשים בעלי השקפות וערכים שונים מתעמתים זה עם זה. אנשים עלולים להתנגש בגלל משאבים מוגבלים או בגלל חילוקי דעות על בעיה. הפתרון של סכסוכים כאלה על ידי שני אנשים הוא לפעמים פשוט בלתי אפשרי. אנחנו צריכים אדם שלישי שיעזור להגיע לפשרה כלשהי.
• עימות בין הפרט לקבוצה. סוג זה של עימות מתרחש לעתים קרובות בארגונים. אחד מחברי הצוות רשאי להגן על דעתו, שתהיה שונה מההחלטה שהוצגה על ידי קבוצת עמיתים. התנגשות אינטרסים כזו יכולה להוביל למיליציה של הקולקטיב נגד פרט אחד.
• בין קבוצות. אי הסכמות בין קבוצות של אנשים אינן נדירות. ויכוחים קורים בגלל התנגשותתחומי עניין או השקפות עולם שונות. לדוגמה, שקול סכסוך מדינה בין שני צדדים. ליברלים ושמרנים כמעט ולא מסכימים על פתרון לבעיה.

פונקציות

המושג קונפליקט וסוגי קונפליקט נדונו לעיל. פונקציות עימות יידונו להלן.

חיובי:

• פריקת מתח. כאשר שני הצדדים נמצאים במצב של מלחמה קרה, האווירה בארץ, בעולם או בקולקטיב, בלשון המעטה, אינה יציבה. עימות עוזר להפיג מתחים ולפתור את המצב.
• קירוב. עימות מקרב אנשים אחד לשני. כמו שאומרים, עד שלא אוכלים יחד פוך מלח, אי אפשר לזהות אדם. על ידי פתרון מוצלח של כל הקונפליקטים המתהווים, אנשים מתקרבים אחד לשני.
• שינויים. קונפליקט מביא לשינוי חיובי. לדוגמה, במקרה של עימותים בין הצדדים, העם מנצח, שכן הממשלה עושה ויתורים כדי לנטרל את האווירה ולמנוע מלחמת אזרחים.
• ערוך מחדש של ערכים. לפעמים כדאי להסתבך עם אדם שיש לו דעה קוטבית. הודות לכך, אנשים יכולים לשקול מחדש את השקפת עולמם ובמידת הצורך לשנות אותה.

שלילי:

• התמוטטות מוסרית. אנשים מתנגשים לא תמיד מגיעים לפתרון מוצלח של הבעיה. כתוצאה מכך, מצב הרוח מחמיר, ודיכאון עלול אפילו להופיע.
• שיבוש תקשורת. אם אנשים לאלהגיע לפתרון משותף לבעיה, הם עלולים להפסיק לתקשר. עצוב שלפעמים נוצרים סכסוכים בין אהובים ובגלל זה, המשפחות קורסות.
• שינוי דגש. הצדדים המסוכסכים יכולים להמשיך בעקרון, ובמקרה זה אנשים לא יחפשו פתרון לבעיה, הם יביסו את היריב בכל האמצעים.
• פתרון בכוח לבעיה. לעתים קרובות סכסוכים הופכים לפעולות איבה גלויות. זה נורא אפילו בקנה מידה קטן, אבל גרוע מכך, כמובן, אם נציגי שתי המדינות לא יכולים להסכים.

מושג הקונפליקט, סוגי הסכסוך והתפקודים של קונפליקטים הם המרכיבים שצריך לנתח על מנת להבין מהי בעצם הסיבה לאנשים או קבוצות מתנגשות.

Structure

איך מתנהל סכסוך כלשהו? זה מחולק לשלושה שלבים. מושג הקונפליקט והמבנה שלו עוזרים להבין אותם. סוגי הקונפליקטים עשויים להיות שונים, אך הם יתפתחו לפי אותו תרחיש.

• הצטברות הסתירות. אנשים לא נלחמים בלי סיבה. השלב הראשון של כל סכסוך הוא הופעת אבן נגף. לשני אנשים או קבוצת אנשים יש אי הבנה בנוגע לפתרון בעיה.
• בשלב השני, אנשים הולכים באופן פעיל לסכסוך. כפי שנאמר, הכוס עולה על גדותיה והסבלנות מסתיימת. אנשים אומרים אחד לשני מה הם חושבים. לעתים קרובות סכסוך אחד יכול להפוך לאחר. ככל שיותר השמטות בין אנשים, המריבה תהיה חזקה יותר.
• חיסול קונפליקטים הוא השלב האחרון. יחידים או קבוצה מוצאים פתרונות לבעיה או לפשרה. לפעמים ניתן לדלג על השלב השני עם האשמות אם היחסים בין חברי הקבוצה או שני אנשים טובים.

סיבות

כדי לפתור סיטואציה שנויה במחלוקת, צריך שיהיה לך מושג לגבי הסוג והגורמים לסכסוך. הם מתוארים להלן:

• מאבק על משאבים מוגבלים. לרוב, מדינות שכנות נלחמות על כך. מוצרים חומריים מוגבלים גרמו לעתים קרובות למלחמות, שבזכותן העולם חולק מחדש.
• תלות. כששני אנשים תלויים זה בזה, יש ביניהם קונפליקט שלא מדעת. טענות ודרישות הדדיות מחמירות את המצב. מצבים כאלה נפוצים למדי בחברות גדולות שבהן עובדים מקיימים אינטראקציה הדוקה זה עם זה.
• מטרות שונות. כל האנשים שונים, יש להם השקפות עולם ותפיסות שונות. ולפעמים קשה להגיע למכנה משותף כששני אנשים, למשל, שותף עסקי, מדמיינים מטרות שונות לפרויקט משותף.
• השקפות שונות על העולם. קונפליקט כזה יכול להתרחש בין הבוס לבין הכפופים. למרות העובדה שכולם מעוניינים בפיתוח מטרה משותפת, לכל אחד יש חזון שונה לגבי הדרך שיש ללכת בה.
• ציפיות שולל. קונפליקטים כאלה נמצאים בכל מקום. במצב כזה, קשה להבין מי צודק ומי טועה. לפעמים אנשים לא עומדים בציפיות כי היה להם עומס כבד על הכתפיים.

כל האנשים הם ייחודיים, זה הכרחילהבין כדי לא לגרום למישהו להתנגש בטעות. הרעיון, הגורמים והסוגים של קונפליקטים נדונו לעיל, וכעת נשקול כל קבוצה בנפרד.

סכסוך משפחתי

למי יש הכי הרבה אי הבנות? נכון, אנשים שחיים ביחד. אף סיפור על המושגים והסוגים של קונפליקטים לא יכול להסתדר בלי דיון בבעיות משפחתיות. אנשים שחיים תחת קורת גג רבים רבים יותר מאחרים. סיבה אפשר למצוא מדי יום. מהם הסוגים והמושגים של קונפליקטים משפחתיים?

• Tiffs. מריבות ביתיות פשוטות על תורו של מי לשטוף כלים או לשאוב מתרחשות מדי יום. הם לא מובילים לשום דבר רציני. למרות שלפעמים הם יכולים להסתיים בהעלבות או עלבונות.
• קונפליקט מיני. בדרך כלל מריבות כאלה קורות לאחר שנת הנישואים הראשונה. ירח הדבש הוא ארוך בעבר, כך שהאישה עלולה להחמיר מעת לעת את "כאבי הראש", והגבר עלול "להתעייף בעבודה". עקב הירידה בתשוקה המינית, מתרחשים סכסוכים ומחלוקות.
• דיכאון. בדרך כלל קונפליקטים כאלה קשורים ללחץ פסיכולוגי של אחד מבני הזוג. חוסר אינטימיות רגשית, רגשות חיוביים או בעיות בעבודה עלולים לגרום להתקפות תקופתיות מבן זוג אחד למשנהו.
• בעיית תלות. אלכוהול, עישון, הימורים - זה מה שיכול לגרום להידרדרות מערכת היחסים. וגם קשיים כלכליים עלולים להתחיל לצוץ במשפחה, מה שיגרום גם לסכסוכים.
• דעות שונות על גינון. לאנשים שגדלו בשכבות חברתיות שונות יש רעיונות שונים לגבי שגשוג חומרי טוב. ייתכן שאחד מבני הזוג לא יהיה מרוצה מהמצב הכלכלי של המשפחה, בעוד שהשני יהיה מרוצה לחלוטין מהכל.

סכסוכים ארגוניים

טיעונים שמובילים לאי הבנות קורים בכל מקום. כיצד ניתן להגדיר את המושג וסוגי הקונפליקטים הארגוניים? הרעיון זהה לכל קונפליקט. כאשר חברי אותו ארגון מבצעים התנהגות בלתי הולמת כלפי עמיתיהם או נותני החסות, המנהלים או התורמים שלהם, נוצר סכסוך. לאיזה מינים הוא מחולק?

• אי הבנות בין מנהלים לבעלי מניות. כנראה הסוג הנפוץ ביותר של סכסוך. קל להבין ולהבין את ההשקפה הזו. תמיד יהיו תביעות הדדיות בין העובדים לבעלי המניות.
• אי הבנה בין בעלי שליטה ומיעוט. מטרות והשקפות שונות לגבי עתיד החברה מאלצות אנשים לעסוק בפולמוס פעיל, שיכול להפוך משיחה רגילה לקונפליקט.
• אי הבנה בין בעלי מניות לנושים. קשיים פיננסיים יכולים להפוך לאבן נגף עבור כל עסק, אפילו עסק מצליח.

קונפליקטים בארגון

בואו נסתכל על הרעיון וסוגי הסכסוך בארגון. מה יכולה להיות הסיבה למחלוקת? תנאי עבודה, שכר נמוך, בעיות אישיות של עובדים. נאמר רבות על הרעיון והסוגים של קונפליקטים בין אישיים. הם עלולים לגרוםמחלוקת בין אנשים העובדים באותו ארגון. מהם סוגי הקונפליקטים?

• קונסטרוקטיבי. קונפליקטים כאלה עוזרים לארגון להתפתח. בכירים וכפופים פותרים בקלות בעיות ומגיעים במהירות למכנה משותף.
• מייצב. לא משנה מה התנאים שהמנהיגות תיצור, אנשים עדיין ימצאו על מה להתלונן. ייצוב קונפליקט עוזר למצוא פגמים בעבודה ולבטל אותם במהירות וללא בעיות גדולות ועלויות כספיות.
• הרסני. קונפליקטים כאלה אינם ניתנים לפתרון ללא בעיות. למשתתפים בטענה יש דעות שונות לגבי הבעיה, ועל מנת לחסל אותה, על אחד הצדדים לעשות ויתורים. הארגון סובל מכך לרוב.

סכסוכים קולקטיביים

אנשים לא יכולים לחיות ביחד כל הזמן. לעיתים קרובות יש ניגודי עניינים. ואם אנשים קרובים לא יכולים לפתור בעיות כאלה בלי קונפליקטים, מה אנחנו יכולים לומר על עמיתים. ביטויים אלו יכולים לתאר את מושג הקונפליקט בצוות. סוגי מחלוקות כאלה:

• קשיים זמניים. עבודה על פרויקט מורכב עלולה לגרום לחיכוכים בצוות העבודה. חברים קולקטיביים יכולים להתפצל לשני מחנות, מה שיגרום באופן טבעי לעימות.
• נאבק על מקום תחת השמש. כל עובד טוב רוצה קידום. לשם כך, אנשים מוכנים לפעמים לעשות הכל. לכן נוצרים קונפליקטים בעת חלוקת המשימה, כאשר מתפנה אחד התפקידים המובילים וכו'.
• קונפליקטים בין אישיים. אי אפשר לחיות ביחד כל הזמן, ההרגלים והערכים של אנשים יפריעו לזה. לכן, מעת לעתלאחד מהקולגות אסור לשטוף כלים או לנקות את הניירות. אם תקריות כאלה חוזרות על עצמן לעתים קרובות, הדבר עלול לגרום לצרות לאדם.

סכסוך מזוין

אי אפשר לחיות כל הזמן שבעולם. אבל לא כל המחלוקות מובילות לסכסוכים מזוינים. הרעיון והסוגים של קונפליקט זה ינותחו כעת. סכסוך צבאי הוא סתירה בין קבוצות המשתמשות במערך צבאי.

סכסוכים כאלה קורים, בהתאם למטרה שאותה שואף יוזם המחלוקת:

• הוגן. ברור ששני הצדדים של הסכסוך יגנו על עמדותיהם ועל האינטרסים שלהם. סכסוך הוגן הוא עימות שבו שתי קבוצות מסכימות על בעיה שהתעוררה ושצריך לטפל בה.
• לא הוגן. דוגמה לכך היא המלחמה לחלוקה מחדש של העולם.

בהתאם לגודל הטריטוריה שבה הם מתרחשים:

• מקומי.
• Regional.
• בקנה מידה גדול.

ניתן לסווג אותם גם לפי צורתם:

• תקרית. התכתשות קטנה בין שני הצדדים של הסכסוך, שבה לא נעשה שימוש בנשק, אך הם נמצאים בצורה של איום.
• קידום. עצרת או דרישה מתוכננת. במהלך פעולה כזו, ניתן להשתמש בנשק. שני הצדדים ישתמשו בכוח פיזי במינון.
• מאבק מזוין. עימות בין שתי קבוצות בעלות אינטרסים שונים. בתהליך של עמידה על זכויותיהם ורצונותיהם, אנשים עלולים להרוג או להכות אחד את השני.

כמובן, כל מחלוקת צריכהלנסות להימנע בכל מקרה. זה יכול להפחית משמעותית מצבים לא נעימים בצוות ובחיים האישיים. שלא לדבר על העימות בין מדינות בזירה הפוליטית.