היוריסטיקת הזמינות היא תהליך אינטואיטיבי או תווית מחשבתית שבאמצעותה אדם מעריך את התדירות או את האפשרות של אירוע בקלות, בהתבסס על דוגמאות שקל יותר לזכור ולעלות בראש. תהליך זה נחשב סובייקטיבי, שכן הפרט מעריך ומנבא את המשמעות של אירועים עד לשיפוטים פשוטים או דעות המבוססות על הזיכרונות שלו. לדוגמה, אדם מעריך את האפשרות של סוכרת אצל אנשים בגיל העמידה, על סמך זיכרונות של היכרותם וסיפוריהם. מהי היוריסטית הזמינות?
בואו נסתכל מקרוב
לדוגמה, אדם מנסה לקבל החלטה, עם החלטה זו הוא משייך מספר אירועים או תופעות קשורות שעולות מיד לראש ועוזרות להשיג דריסת רגל איתנה בראשו של אדם לדעה כלשהי. היוריסטית הזמינות משמשת במיוחד בקבלה.החלטות ניהול. במילים פשוטות, אדם יחליט שמצבים מסוימים מתרחשים לעתים קרובות יותר מאחרים, רק בגלל שהוא נתקל בהם ברוב זיכרונותיו. מסתבר שאנשים בעצמם הופכים את המידע לסביר, גם אם לא, ומתחילים להעריך יתר על המידה את הסבירות שיתרחש אירוע בעתיד. היוריסטית הזמינות הוצגה ב-1973. הפסיכולוגים עמוס טברסקי ודניאל כהנמן הגיעו למסקנה שתהליך זה מתרחש באופן לא מודע. הזיכרונות האלה שעולים בראש קודם כל הם לא יותר מהשתקפות המציאות השכיחה ביותר.
קלות זיכרון
היוריסטיקת הזמינות תלויה בקלות האחזור. ניתן להגדיר את האחרון כרמז שימושי כאשר אנו מתחילים להעריך את התדירות או הסבירות להתרחשות אירוע או לא. מכאן נוכל להסיק שמלכתחילה אדם זוכר את מה שקרה לרוב. יש להזכיר שתלות כזו של ההערכה באירועים או המצבים המתרחשים בתדירות הגבוהה ביותר מביאה להטיה מוחלטת, וכתוצאה מכך מופיעות שגיאות שיטתיות.
משוחד
טברסקי וכהנמן זיהו כמה הטיות בהיוריסטיקת הזמינות:
- הטיה מבוססת על מציאת דוגמאות. תלוי בהיכרות קרובה עם המידע, המשמעות וההשפעה הישירה שלו, כמו גם גיל האירוע.
- הטיית ביצועי חיפוש.
- סובייקטיביות המבוססת על היכולת לדמיין ולהמציא עובדות.
- הטיה המבוססת על מתאם אשלייתי.
דוגמאות להיוריסטיקת הזמינות נמצאות בכל מקום בחיי היומיום.
תרבות המונית
דוגמאות להיוריסטיקה של נגישות ניתן למצוא הן בפרסום והן במדיה. לדוגמה, חברות רבות מפורסמות בעולם, או אפילו ארגונים גדולים מקומיים, מוציאות סכומים מדהימים על קמפיינים פרסומיים. דוגמה לכך היא המותג הידוע אפל. החברה מוציאה הרבה כסף על פרסום רק בגלל היוריסטית הזמינות. כאשר אדם מחליט לקנות גאדג'ט חדש, הוא יתחיל קודם כל להיזכר במה ששמע וראה לרוב. מה עולה בראשכם קודם? זה אייפון. אותו דבר לגבי כל מותג לחלוטין. גם לתקשורת יש השפעה גדולה. לדוגמה, מספר לא מבוטל של אנשים מאמינים מאוד שהסבירות למוות מהתקפת כריש גבוהה יותר מאשר מוות מהתרסקות מטוס. המספרים אומרים לנו שכרישים הורגים 1 מתוך 300,000 אנשים, ו-1 מתוך 10,000,000 בהתרסקות מטוסים. נראה שההבדל משמעותי, אבל הסיבה השנייה הורגת הרבה יותר אנשים. או, למשל, אדם רואה דיווח בחדשות על כך שנגנבו מספר מכוניות בעירו, והוא סבור בטעות שמכוניות בעירו נגנבות פי שניים מאשר בעיר הבאה. סוג זה של חשיבה נחשב חשוב מאוד בתהליך קבלת ההחלטות. לפעמים אנחנו מוצאים את עצמנו במצב שבו הבחירה צריכה להיעשות עסיסית, וזמן אואין לנו את המשאבים לנתח את הנושא לעומק. כאן באה לעזרה היוריסטית הזמינות, המאפשרת לגבש מסקנה ולקבל החלטה בזמן הקצר ביותר. לרעיון הזה יש גם צד מסוכן. לדוגמא, אדם רואה דיווחים בתקשורת על תאונת מטוס או חטיפה. כאן אנחנו מתחילים לחשוב שאירועים כאלה קורים כל הזמן, למרות שזה בכלל לא המקרה.
הדוגמאות הכי קלות
לדוגמה, אדם יראה דיווח בטלוויזיה כי חל צמצום בצוות במפעל כלשהו, ומיד יתחיל לחשוב שהוא עלול גם לאבד את עבודתו. אנחנו מתחילים להיגמל, לדאוג, אם כי, למעשה, אין לכך סיבה. או שאתה קורא באינטרנט שגבר הותקף על ידי כריש, ומחליט בעצמך שזה קורה לעתים קרובות למדי. בחופשה המחשבה הזו תרדוף אתכם, ותחליטו לא לשחות בים, כי ההסתברות להיאכל על ידי כריש גבוהה ביותר. או המקרה הנפוץ ביותר: גילית שחברך הרחוק זכה במכונית בלוטו, אתה מחליט שמכיוון שנס כזה קרה לאדם שאתה מכיר, אז ההסתברות לזכות בקופה גבוהה, ומיד הולך להוציא כסף על כרטיסי הגרלה.
מה המסקנה?
השתקפות מתמדת על התוצאה הסבירה של אירועים מגבירה את זמינותו, אדם מתחיל לתפוס את מחשבותיו כתרחיש סביר לחלוטין. היוריסטית הזמינות מפעילה מנגנון לפיו ההסתברותהתרחשות של אירוע כלשהו, בין אם הוא חיובי או שלילי, נראה גבוה ממה שהוא באמת. אנשים מסתמכים על מה שעולה בראש רק כאשר המחשבות הללו אינן מוטלות בספק בגלל הקושי שיש לזכור.
