כולם מכירים את המושג קונפליקט. אין אנשים בעולם שמעולם לא רבו עם איש בחייהם. ומצבי קונפליקט יומיומיים שמתעוררים, כמו שאומרים, "על זוטות", לרוב אינם זוכים לתשומת לב רבה כלל, מכיוון שהם קורים כל הזמן.
מעטים האנשים, שמתקוטטים עם קרובי משפחה או עמיתים, מתקוטטים עם נוסעים אקראיים בתחבורה ציבורית, חושבים איך בדיוק מתפתחים מצבים כאלה, לאילו חוקים הם מצייתים, וזו הסיבה שהם מתלקחים. בינתיים, יש מדע מיוחד שנקרא קונפליקטולוגיה, החוקר את המצבים הספציפיים האלה.
איזה סוג של מדע?
זוהי דיסציפלינה נפרדת החוקרת את המרכיבים המבניים של קונפליקט. במילים אחרות, מדע זה שוקל את כל ההיבטים של חילוקי דעות, מתחילתם ועד להשלמתם.
קונפליקטולוגיה חוקרת את הדפוסים הטמונים במצבים כאלה, הגורמים וסוגי ההתפתחות שלהם. משמעת זו נוצרהממש בתחילת המאה הקודמת, וקרל מרקס נחשב לאחד ממייסדיה.
גישות תיאורטיות עיקריות
אי אפשר להבין את הדפוסים שבקשר אליהם משתנים לסירוגין המרכיבים המבניים של הסכסוך ללא רעיונות תיאורטיים כלליים לגבי מצבים כאלה. בדיסציפלינה זו, שתי גישות תיאורטיות נחשבות לבסיסיות.
בראשון שבהם, מהות הסכסוך נקבעת על ידי נוכחות של התנגשות של דעות, כוחות, תופעות ודברים שונים. במילים אחרות, בגישה הראשונה, ההבנה של המונח היא רחבה מאוד. כל כוחות, לרבות כוחות טבעיים, יכולים לפעול כצדדים משתתפים במקרה זה. דוגמה לסוג זה של התפתחות של מצב בחיים הרגילים יכולה להיות כל מריבה שפרצה באקראי.
הגישה השנייה מציינת את המהות של מצב הסכסוך כהתנגשות של מטרות או אינטרסים מנוגדים. דוגמה מסוג זה יכולה להיות מחלוקת פוליטית או מדעית, התנגשות של אינטרסים כלכליים.
איך יכולות להתפתח חילוקי דעות?
בנוסף לסוגים הכלליים, מצבי קונפליקט מחולקים גם לחברתיים ותוך-אישיים בהתאם לנתיבי ההתפתחות האופייניים.
קונפליקט חברתי נחשב לכזה שבהתפתחותו קיבל צורה חריפה ביותר. היא מתעוררת, כמובן, במהלך של אינטראקציה חברתית בין הצדדים המעורבים. מצב כזה טמון בהתנגדות של נושאי הסכסוך, שיכולה ללבוש כל צורה, להיות פתוחה וגם נסתרת.
הליבה של מצבי קונפליקט חברתי הםעוינות בין אישית. ההבדל בין חילוקי דעות בין אישיים לחילוקי דעות חברתיים הוא די שרירותי, הוא מסתכם אך ורק בהיקף הביטוי וכמה אינטרסים מושפעים במהלך ההתפתחות.
קונפליקטים תוך-אישיים הם כאלה שאין בהם יריבים ככאלה. עם זאת, המרכיבים המבניים של הסכסוך במקרה זה אינם שונים מהסוג החברתי של התפתחות, הם פשוט מתבטאים אחרת. בלב הסוג התוך-אישי של התפתחות של חילוקי דעות, כמו בצורה החברתית, טמונה סתירה. עם קונפליקט תוך אישי, אין התנגדות חיצונית לאף אחד. אבל ישנן חוויות פנימיות ולעתים קרובות התנגדות של הפרט לנטיותיו, לרצונותיו או להרגלים שלו.
הגדרת מונח
קונפליקט הוא לא יותר מאשר דרך חדה ביותר לפתור מצבים סותרים שבהם הפכים מתנגשים. ככלל, התפתחות חילוקי דעות מלווה בהתנגדות גלויה או סמויה בין משתתפיה.
תהליך המקור וההתפתחות של מצבים כאלה נקרא יצירת קונפליקט. תופעה זו היא תהליך דיאלקטי, כלומר מתמשך, המאפיין מודרניזציה אבולוציונית, התפתחות מציאויות חברתיות. תופעה זו מתבצעת ישירות דרך הסכסוך, המשמש לו מעין ליבה.
ההגדרה הכללית של מושג הקונפליקט היא מצב שבו כל הצדדים המעורבים נוקטים עמדה מסוימת. זה לא מתיישב עם מה שנכבש על ידי הצדדים האחרים,או שהוא מנוגד לזה באופן קיצוני.
רשימות מבניות של מרכיבי קונפליקט יכולות להיות בונות והרסניות כאחד. זה מאפיין גם את הגורמים להתרחשות, את הצורות שננקטו ואת שלבי ההתפתחות.
סימנים עיקריים למצב סכסוך
כדי לאפיין כל סיטואציה כקונפליקט, עליך לוודא שיש שלוש תכונות עיקריות. במקרה שלא ניתן לייחד מאפיינים אופייניים או שהם נעדרים, לא כדאי לכנות אירוע או תופעה קונפליקט. לדוגמה, לא כל מחלוקת, מריבה או מחלוקת שייכים לסוג זה של אינטראקציה חברתית. לפעמים לחילוקי דעות, במיוחד אם אנשים להוטים לדון בהם ולהגיע לקונצנזוס, אין קונוטציה שלילית.
המרכיבים המבניים הייחודיים הבאים של קונפליקט חייבים להיות נוכחים במצב:
- bipolarity;
- activity;
- subject.
ביפולריות מתייחסת להתנגדות, התנגדות או סוגים אחרים של סתירות, ככלל, קשורות זו בזו, המתייחסות לאותו נושא עניין.
הפעילות במקרה זה היא סוג של מאבק עם הצד הנגדי. למשל, בסכסוכים צבאיים מדובר בפעולות איבה ישירות, ובמשפחה, השארת "לאמא", הגשת מסמכי גירושין וכדומה. בחילוקי דעות שמתלקחים בין אנשים בתוך קהילות סגורות, למשל, בכיתה בבית ספר או בצוות עבודה, הפעילות לובשת לרוב צורה של חרמות, התעלמות.
הנושא הוא צד לסכסוך, ככלל, היוזם שלו. אולם אם הצד שאליו מופנית פעילות היוזם נוקט צעדי תגמול באותו רוח פסיכולוגית, הרי שגם הוא הופך לנושא. לפיכך, כדי ליצור מצב קונפליקט מסוג חברתי, נדרשים לפחות שני נבדקים, ובשביל אחד תוך אישי מספיק אחד.
סיווג מבני
אילו מרכיבים מרכיבים רשימה מלאה של המרכיבים המבניים של סכסוך? התשובה לשאלה זו מתחילה בסיווג המצבים הללו.
כל ההתנגשויות מחולקות לפי הפרמטרים הבאים:
- duration;
- volume;
- מקור מקור;
- funds;
- shape;
- influence;
- פיתוח תווים;
- כדור חלחול.
אלו המרכיבים המבניים העיקריים של הסכסוך, בעזרתם ניתן לתת אפיון מלא של כל מצב שנבחן וכמובן לפרק ולסווג אותו. לכל אחד מהפרמטרים לעיל יש מבנה משלו המאפיין אותו.
הרשימה המלאה של המרכיבים המבניים של הסכסוך היא כדלקמן:
- מסיבות (משתתפים).
- תנאים.
- Item.
- פעילויות של המשתתפים.
- תוצאה (תוצאה).
חשוב מאוד לדעת מהי רשימה מלאה של המרכיבים המבניים של סכסוך.
סיווג לפי משך
כאשר מסווג לפי משך, יש חילוקי דעות:
- קיצוראי הסכמה;
- לטווח ארוך;
- חד פעמי;
- repeating;
- ממושך.
מצבי עימות קצרים כוללים מריבה משפחתית שאין לה סיבה רצינית, מריבה. למשל, אם בני הזוג הסתכסכו מי צריך לשטוף את הכלים אחרי ארוחת הערב או של מי תורו לטייל עם הכלב. מצבים כאלה אינם מאופיינים בנוכחות של סיבה בסיסית עמוקה, הם שטחיים וממצים את עצמם במהירות.
סכסוכים ארוכי טווח נבדלים מעימותים קצרי טווח בנוכחותן של סיבות מניעות חמורות יותר מצד הצדדים שאינן מאפשרות למצב להסתיים במהירות. ככלל, מי שלוקח חלק בסכסוך כזה רודף אינטרסים משלהם, המנוגדים בתכלית לעמדות הצד השני. כל מלחמה יכולה לשמש דוגמה.
סכסוכים חד-פעמיים אינם נוטים לחזור על עצמם לאחר שהצדדים מסדרים את הדברים ביניהם. חזרתיות, בהתאמה, מתרחשות בתדירות מעוררת קנאה ולעתים קרובות מאוד מאותן סיבות. קונפליקטים ממושכים הם אלו שנמשכים זמן רב ולרוב אין בהם פעילות גבוהה קבועה של המשתתפים. דוגמה למצב כזה תהיה המצב ברצועת עזה.
סיווג לפי נפח
לפי פרמטר עוצמת הקול, חילוקי דעות מסווגים כדלקמן:
- regional;
- local;
- global;
- personal;
- group.
פרמטר הנפח מתייחס הן להתפלגות הטריטוריאלית והן למספר המשתתפים בשונותרמות.
דוגמה למצב סכסוך עולמי היא מלחמת עולם. ריב משפחתי יכול לשמש דוגמה לסכסוך אישי. עם זאת, אם במהלך עימות, בני הזוג מערבים צדדים שלישיים בסכסוך, למשל, הם מתקשרים למשטרה או מתקשרים להוריהם, אז המצב הופך לקבוצתי.
סיווג לפי מקור ואמצעים בשימוש
לפי מקור המקור, המרכיבים המבניים של הסכסוך מסווגים בקצרה כדלקמן:
- false;
- subjective;
- objective.
בהתאם לאמצעים שננקטו בפיתוח המצב, הסכסוכים מתחלקים לאלו שבהם נעשה שימוש בפעולות אלימות, ולאלו שמתקיימות ללא ביטויים כאלה.
סיווג צורה
לפי הטופס המקובל, חילוקי הדעות מתחלקים ל:
- antagonistic;
- external;
- domestic.
אנטגוניזם בסכסוך הוא אינטראקציה מאולצת של צדדים בלתי ניתנים לפיוס. הצורה החיצונית מובנת כהתפתחות של מצב שבו יש אינטראקציה של גורמים שונים, למשל, אדם וכוחות הטבע. אבל מחלוקת חיצונית יכולה להיות גם כזו שמתרחשת בין אנשים, אך מוציאה אותה מהשטח שנכבש על ידם או מעבר לגבולות מעגל האינטרסים. הצורה הפנימית של התפתחות הסכסוך היא האינטראקציה של המשתתפים בו בתוך גבולות מושא האינטרסים שלהם.
מסווג לפי השפעה וטבעפיתוח
הפרדת הסכסוך לפי הפרמטרים המאפיינים הנתונים היא פשוטה מאוד. לעימותים יש שני סוגים של השפעה על החברה - הם תורמים להתקדמות או להיפך, מעכבים את ההתפתחות. מאפיין זה, כמו כל האחרים, חל על כל המצבים הדומים לחלוטין - ממלחמות גלובליות ועד מריבות משפחתיות.
לפי מאפייני הפיתוח, קונפליקטים יכולים להיות:
- מכוון;
- ספונטני.
דוגמה למצב שמתפתח באופן ספונטני יכולה להיות כל מריבה אקראית בתחבורה ציבורית. ולפיתוח מסוג מכוון, נדרש רצון מודע של נושא אחד לפחות ומאמצים מצידו.
סיווג לפי אזור דליפה
מצבי סכסוך יכולים להתפתח בכל אחד מתחומי החיים האנושיים. באופן כללי, לפי תכונה זו, הם מחולקים לסוגים הבאים:
- ייצור או כלכלי;
- political;
- ethnic;
- משפחה או בית;
- דתי.
אפיון המרכיבים המבניים של הסכסוך בהתאם לפרמטר סיווג זה מתווסף בהיבטים פסיכולוגיים ומשפטיים.
למה הכוונה במבנה של מצב קונפליקט? הגדרה
לכל מצב סכסוך יש מבנה ברור. זה מובן כסט או שילוב של שרשרת של רכיבים סטטיים שהם יציבים ומתקפלים למכלול אחד - לכדי קונפליקט.
המרכיבים המבניים של קונפליקט חברתי הם סוג של מסגרת של המצב. אם לפחות מרכיב מבני אחד יוסר מהתכנית הכללית של אי-הסכמה, אזי המצב יוסדר מיד.
סיכום רכיבים
אילו פרמטרים מרכיבים את הרשימה המלאה של המרכיבים המבניים של הסכסוך? התשובה כבר ניתנה לעיל. כדאי גם להזכיר את המרכיבים הבאים:
- אזור המחלוקת. זה עניין של מחלוקת, עובדה או שאלה (אחת או יותר).
- רעיונות לגבי המצב. לכל אחד מהמשתתפים בסכסוך יש רעיון משלו לגביו. הדעות הללו כמובן אינן תואמות. הצדדים רואים את העניין אחרת - זה למעשה יוצר את הקרקע להתנגשות ביניהם.
במה שונה עימות ארגוני?
ההבדל בין חילוקי דעות אלה לבין מחלוקות אחרות טמון בעובדה שהמצב נגרם על ידי הפרטים הספציפיים של הפעילות של ארגונים ותכונותיה.
בין סכסוכים כאלה בולטים:
- מהי או לא מתפקד;
- external, interorganizational;
- positional, קשור לפיצולים בצוותים.
המרכיבים המבניים העיקריים של סכסוך ארגוני אינם שונים מאחרים. המוזרות היא שהנושאים הם תמיד מנהלים מובילים ובינוניים ומומחים מובילים.
ככלל, כל מצבי הסכסוך הארגוניים מתעוררים בתוך אחת מהמערכות הבאות:
- ארגוני וטכנולוגי;
- economic;
- מיקרו-חברתי.
מערכות אלו משפיעות על הגורמים למצבי סכסוך בארגונים, אך לא על הרשת המבנית ועל דפוסי ההתפתחות שלהם. במילים אחרות, קונפליקט שנוצר בין ארגונים שונים או שמתפתח בתוך אחד מהם יפעל לפי אותם דפוסים כמו כל האחרים.
לדוגמה, קונפליקט שנוצר בתוך המערכת הכלכלית עשוי להיות טמון באי שביעות רצון העובדים מהשכר. במקרה זה, אנשים יכולים לשבות, לחבל בתהליך העבודה או להביע בדרך אחרת את אי שביעות רצונם. פעולות אלו אינן אלא ביטוי מבני של פעילות. כמובן, הסוף או התוצאה של המצב בדוגמה זו יהיו עלייה בשכר או פיטורי אנשים לא מרוצים.
כלומר, קונפליקטים ארגוניים מתפתחים בהתאם לחוקים כלליים, שונים מאחרים רק בסיבות למקורם.
