בהחלט, בכל צוות עובד או חינוכי יש אדם שאין לו תחליף שרק רוצה להתחלף. הוא כל הזמן מעורר אחרים לעימותים או מתנהג כאילו הוא מרכז כדור הארץ. יש אווירה פסיכולוגית לא בריאה וקשה בצוות, אבל ברגע שהאדם הזה נעלם כולם מרוצים, שותים תה ביחד ומנהלים שיחות אינטימיות על החיים. מיהו העריץ הזה, המשתק את נפשם של אחרים? הוא אותו אדם, פשוט, כמו שאומרים, אישיות סכסוך.
קונפליקט הוא התחביב שלי
בין רוב האנשים, פסיכולוגים מבחינים בין אנשים עצמאיים השומרים על אמונותיהם מבלי לכפות אותן על מי שבא ראשון. ואישים סותרים, שעבורם לכפות את דעתם על האדם הראשון שהם פוגשים זו מטרה קדושה. בקרב אנשים המועדים לסכסוך, אפשר לפגוש לעתים קרובות אנשים אוטוריטריים. בעיניהם, הם אידיאלים להחריד, הם אפילו לא יודעים על קיומן של התכונות השליליות שלהם. מהחיים הם צריכים רק דבר אחד - להשיג הצלחה ויוקרה שאחרים יכולים לראות ולהעריך. ביחסים בין אישיים, הם קמצנים למדי על ביטוי של כלתחושות.
זה טבעי שאדם מסוכסך יחמיר את המצב סביבו. לאנשים רגילים קשה לסבול את מצב העימות, ולכן הם שואפים למצוא מוצא ולהשיג יציבות כלשהי. הרבה יותר קל לאדם בסכסוך לסבול את מצב העימות. ראשית, לאישיות הקונפליקט יש רמת רגישות מופחתת. היא לא מפחדת מאי ודאות, מכיוון שהיא יכולה לחזות באופן די ריאלי את תוצאות העימות. שנית, אנשים כאלה מאופיינים בהערכה עצמית מנופחת, שיפוטים קטגוריים ומערכת נוקשה להערכת אחרים. אדם כזה אפריורי לא יכול לחשוב שאפשר איכשהו לנסות להתקרב לאחרים, למצוא פשרה או להסתגל. בגלל הערכה עצמית גבוהה מדי, זה די טבעי להרגיש חוסר שביעות רצון לא רק מעצמו, אלא מכל האנשים שנמצאים בקרבת מקום, ומערכת ערכים קפואה פשוט לא מאפשרת לשמור על גמישות ואובייקטיביות בתהליך השיפוט.. על בסיס זה נוצר סכסוך.
אם המצב בצוות רגוע, אז איש הקונפליקט נמצא במצב מתוח ביותר. לאנשים כאלה יש רק דרך אחת לצאת מהקונפליקט - כולם מסכימים עם דעתם. כלומר, הם כופים פתרון לבעיה. לעתים קרובות מאוד כפייה זו יכולה להתבטא באיומים והפחדה. אישיות מסוכסכת יכולה לאיים באלימות איומה, אם כי לא סביר שתתכופף אליה. כפי שמראה בפועל, אנשים כאלה הם די פחדנים ולא נכנסים למריבות. תן לעמדה שלהם להיות מופרכת, אבל הםידבר על זה בקול רם. למרות שכבוד אחד לאנשים כאלה עדיין רשום - הם יודעים להודות בתבוסתם. ולא בגלל שהם שינו את דעתם, אלא רק בגלל שהם כבר נהנו ממהלך המאבק.
לפיכך, אנו יכולים לסכם שאישיות קונפליקט היא פרט המאופיין בתדירות מוגברת של כניסה לקונפליקטים.
אופייני לאישיות קונפליקט
ניתן לראות אדם מסוכסך בצוות כמעט מהדקות הראשונות. הוא מגיב באלימות רבה לאמירות של עמיתים שאינן תואמות את תפיסותיו, ומנסה בכל דרך אפשרית למשוך אנשים לצדו. בנוסף, אם יש קשיים מסוימים בתקשורת בצוות עצמו, אז הם בהחלט יהפכו לעימותים ממושכים. וגם אם יבוטלו הגורמים שהולידו את הסכסוך הזה, המצב לא ישתנה. אדם בעימות יחפש תמיכה ויעודד עימות.
E. רומנובה ול' גרבניקוב נותנים את המאפיינים הבאים של אישיות קונפליקט:
- התנהגות סוטה. כלומר, אדם שאוהב קונפליקטים מתנהג בקבוצה בצורה שונה לחלוטין מהמקובל בסביבה חברתית-תרבותית מסוימת. כל מה שהוא עושה לא תקין.
- קונפליקט הוא איכות של אנשים עם בריאות לקויה. מהפרקטיקה הרפואית ידוע שילדים ובני נוער בעלי התנהגות חריגה סובלים ממחלות וגטטיביות-וסקולריות שונות. אותו דבר לגבי מבוגרים.
רמה מוגברת של קונפליקט אופיינית לחולים עם נוירוזה ופסיכופתיה. לפעמים ניתן להסתיר אבחנות אלורק מצופה מבחוץ, אלא גם מעיני המטופל עצמו. אבל אם חובב סכסוכים נכשל במחלוקות במשך זמן רב, אז הוא יכול להרוויח שבץ או התקף לב. ובכל זאת, מריבות, אפילו לאנשים עם אופי מזג, לא נעלמות מעיניהם.
קצת היסטוריה
קונפליקטים ואישים סותרים תמיד עוררו עניין בלימודם. בשנות ה-50. במאה שעברה, הופיעה דיסציפלינה בשם קונפליקטולוגיה. מדע זה היה קיים בעבר, אך נקרא סוציולוגיה של קונפליקטים, ורק במחצית השנייה של המאה העשרים הוא הצליח להתעצב כדיסציפלינה עצמאית. תרומה עצומה לפיתוח ענף זה תרמו יצירותיהם של א' קוסר ור' דאהרנדורף. הודות לעבודותיהם של ד' רפופורט, מ' שריף, ר' דוז, ד' סקוט, התגבשה מגמה חדשה של קונפליקטולוגיה - הפסיכולוגיה של הקונפליקט. בשנות ה-70. היה צורך בפרקטיקות שילמדו התנהגות במצב קונפליקט. מתחילות להופיע שיטות ושיטות שונות לפתרון בעיות מחלוקת בדרך השלווה ביותר.
כדאי לציין שבתחילה נושא חקר הקונפליקט היה קונפליקט כתופעה חברתית. מדענים תיארו את סוגי העימותים וניסו למצוא את הדרכים המקובלות ביותר לפתור אותם. עם זאת, לאחרונה החלו להופיע בחברה יותר ויותר אישים סותרים, דבר שקשה שלא לשים לב אליו.
קונפליקטולוגים מתכוונים באישיות קונפליקט לאדם עם סתירות בתודעה ובתת-מודע. V. Merlin מציין שהסותרים ביותר הם אנשים עם חשיבה יצירתית ואורח חיים פעיל. ישנן תיאוריות רבות לגבי מקורו של סוג זה של אופי בבני אדם. לדוגמה, על פי התיאוריה של פרויד, אישיות קונפליקט היא התנגשות של ה"אני" האנושי עם המרכיב האינסטינקטיבי והלא מודע שלו "זה". לפי התיאוריה של פרויד, ישנו גם מרכיב שלישי באישיות "מעל אני", כלומר האידיאל שאליו שואף האדם. לפיכך, הפרט סובל כל הזמן מההתנגשות של שלושת העצמיים הללו, ולעתים קרובות הדבר עלול לגרום לקונפליקטים חיצוניים.
מאידך, הייתה משנתו של ק. יונג, שטען כי נוירוזה אנושית והקושי להסתגל לזולת נוצרים בילדות. המדען הדגיש כי חשוב ללמד ילד להבין ולהיות מודע למחשבותיו ולרצונותיו כדי לפתור קונפליקטים פנימיים. על פי הדוגמאות שלו, אישיות קונפליקטית יכולה להופיע אם מבוגרים מתחילים לרמות ילד או מפסיקים לשים לב אליו. אז הילד עלול להסיק מסקנות לא נכונות, מה שיקשה עליו לתפוס את עצמו.
תיאוריה מעניינת נוספת הושמעה על ידי קארן הורני. היא גם הסבה את תשומת הלב לתהליך גיבוש האישיות בילדות והציגה את המושג "חרדה בסיסית" – תחושת בדידות ובידוד מוחלט בעולם עוין. מצב זה מתרחש כאשר בילדותו הילד לא הצליח לספק את הצורך שלו בביטחון. כתוצאה מכך, "חרדה בסיסית" הופכת לבסיס שעליו נוצרת אישיות קונפליקט. אנשים כאלה דורשים יותר תשומת לב ומגיבים בחריפות אםדברים לא התנהלו כמו שהם רצו. יש להם צורך הרבה יותר גבוה באהבה והכרה מאשר לאנשים אחרים. במילה אחת, אישים מסוכסכים מנסים למצוא עדויות לחשיבותם, לפחות לפי קארן הורני.
סוגי אישים בעימות
אבחון של אישיות בקונפליקט מראה שיש כמה סוגים של אנשים כאלה. ראשית, ישנם שישה סוגים בסיסיים:
- הדגמה.
- קשיח.
- לא מנוהל.
- מדויק במיוחד.
- ללא קונפליקטים.
- רציונליסט.
אבל מכיוון שחוקרים שונים מסווגים את המאפיינים ההתנהגותיים של אישיות קונפליקטים בדרכים שונות, ישנם סוגים כמו "צורחים", "מתלוננים", "יודעים הכל", "גסים" ואחרים. כדאי לשקול ביתר פירוט את המאפיינים של אנשים הנפוצים ביותר בחברה. קשה לחזות כיצד תסתיים התקשורת עם איש קונפליקט, לכן עליך לדעת במה שונה איש עימות אחד לאחר.
אישיות קונפליקט מדגימה ונוקשה
המילה "נוקשה" מתורגמת כ"לא גמיש". אם נחיל את המונח הזה על אדם, אז נוכל לומר שמדובר באדם בעל הערכה עצמית גבוהה, שאינו לוקח בחשבון את דעותיהם של אחרים. לסוג הנוקשה של אישיות קונפליקט יש את המאפיינים הבאים:
- חשוד.
- יש לו הערכה עצמית גבוהה.
- דורש אישור מתמיד של הערך העצמי.
- כמעט לא מגיב למצבים משתנים אונסיבות.
- תמיד בוטה, אין לו שמץ של מושג במשא ומתן דיפלומטי.
- הוא מתקשה לקחת בחשבון נקודת מבט של מישהו אחר.
- מצפה לכבוד מאחרים.
- נעלב אם מישהו מרושע כלפיו.
- לא יכול לבקר את מעשיו שלו.
- נוגע ורגיש.
לרוב, אישיות סותרת מסוג נוקשה היא אגוצנטרית, הוא חי על פי עיקרון פשוט למדי: "אם העובדות לא מתאימות לך, כך זה גרוע יותר לעובדות."
לאישיות קונפליקט מסוג הפגנתי, הדבר החשוב ביותר הוא להיות באור הזרקורים. חיוני לאדם כזה להיראות טוב בעיני אחרים, וחוץ מזה, הוא מתייחס לאחרים כמו שאחרים מתייחסים אליו. ראוי לציין שרק עם קונפליקטים קלילים אישים מפגינים מרגישים טוב, אבל אם הסכסוך יקבל עומק וחדות, אז הם בהחלט יזוזו הצידה. אנשים כאלה יודעים להסתגל למצבים, הם נבדלים בהתנהגות רגשית, הם נמנעים מעבודה קפדנית ושיטתית, באשר לתכנון, הם עושים זאת באופן ספורדי. לרוב הם פועלים באופן ספונטני או כפי שהמצב דורש. אדם זה הופך לעתים קרובות למעורר של מחלוקת, אך הוא אינו מחשיב את עצמו ככזה. הוא יכול לנפח את הקונפליקט מאפס, כך שלפחות כך ניתן יהיה לראותו.
סוגי אישיות לא מנוהלים ומדויקים במיוחד
בהתבסס על השם, ניתן להבין שאישיות קונפליקט בלתי נשלטת היא אימפולסיבית במיוחד. קשה לחזות את התנהגותה.יתר על כן, אנשים כאלה תמיד מתנהגים בהתרסה ובאגרסיביות. לעתים קרובות הם מפרים נורמות חברתיות מקובלות, מאופיינים בהערכה עצמית מוגזמת ודורשים כל הזמן אישור לחשיבותם שלהם. אנשים אלה אינם נוטים לקחת אחריות ולהאשים אחרים בכל אחד מהכישלונות שלהם. אנשים לא מנוהלים לא יכולים לתכנן את הפעילויות שלהם, זה כמעט בלתי אפשרי עבורם להביא תוכניות לחיים. קשה להם להשוות את מעשיהם עם מטרות ונסיבות, יתרה מכך, אנשים כאלה אינם יודעים להסיק מסקנות.
באשר לסוג האישיות המדויק במיוחד, אנשים כאלה מקפידים מאוד על עבודתם, הם דורשים מעצמם ומאחרים. למי שעובד איתם, אולי אפילו נראה שהם מוצאים פגם בזוטות. אנשים כאלה רגישים לפרטים, יש להם חרדה מוגברת ומגיבים בכאב להערות. בגלל טינה קטנונית ומגוחכת, הם יכולים לנתק כל קשר עם אחרים. הם נוטים לדאוג מכשלים וחישובים שגויים, וכתוצאה מכך הם משלמים עם נדודי שינה וכאבי ראש. אנשים כאלה מאופקים בביטוי הרגשות שלהם ומעריכים בצורה לא מספקת את מערכות היחסים בקבוצה. ראוי גם לציין כי אישים סותרים מהסוג האולטרה-מדויק סובלים לעיתים קרובות מחיים אישיים מעורערים.
סוגי אישיות נטולי קונפליקטים ורציונליים
האם אישיות קונפליקטים יכולה להיות נטולת קונפליקטים? זה אכן פרדוקס, אפשר אפילו לומר, דיסוננס קוגניטיבי. מודל ההתנהגות של אישיות קונפליקט מסוג לא קונפליקט הוא מצבי באופיו. כאלה אנשיםנבדלים בהיעדר דעותיהם שלהם ומושפעים בקלות מאחרים, שבגללם הם יכולים להפוך למקור לצרות רבות. הסכנה מהסוג הזה טמונה בעובדה שהם לא מצפים לטריק מלוכלך מאנשים כאלה, הם אדיבים ורגועים. ואם אדם כזה הופך למסית הסכסוך, אז הצוות תופס מצב כזה באופן אובייקטיבי וללא משוא פנים.
לאנשים מהסוג שאינו סכסוך אין אמונות חזקות לגבי הערכות ודעות. קל להם לעורר רעיון חדש. הם לא עקביים בהתנהגותם וסובלים מסתירות פנימיות. הם מתרשמים מהצלחה רגעית, אנשים כאלה לא יודעים לראות לקוחות פוטנציאליים. הם תלויים בדעותיהם של אחרים, במיוחד מנהיגים. אם מתעוררת מחלוקת, הם תמיד מחפשים פשרה. לאנשים כאלה אין אפילו תיאורטית כוח רצון, וחוץ מזה, הם לא חושבים על ההשלכות של המעשים וחוסר המעשים שלהם.
והאחרון הוא אישיות רציונלית, או נבונה. אם מסתכלים על ההתנהגות של אישיות קונפליקט רציונלית, ברור שקונפליקט עבור אדם כזה הוא לא יותר מאשר דרך להשיג את המטרה שלו. אנשים כאלה יכולים להיות צד פעיל שמנסה לשחרר סכסוך. הם מניפולטורים עדינים ומשתמשים ללא בושה במיומנויות מניפולטיביות ביחסים אישיים. אם הם נכנסים לעימות, הם תמיד מתנהגים בצורה רציונלית. לפני נטילת צד כלשהו, הם יחשבו את כל האפשרויות האפשריות, יעריכו את החוזקות והעמדות של הצדדים, ויבחרו רק את היריב שאיתו הם בטוחים לנצח. לאנשים כאלה יש טכניקת תקשורת מפותחתמחלוקת חמה. הם אולי לא יראו את עצמם במשך זמן רב, יהיו עובדים מנהלים וצייתנים, אבל כשהם רואים הזדמנות לקחת עמדת מנהיגות, הם יראו את עצמם ב-110%.
סוגים אחרים של אישיות סכסוך. דרכים לעבוד איתם
מלבד הסוגים העיקריים, ישנם סוגים נוספים של אנשי קונפליקט. אין להם מגוון כזה של מאפיינים, אבל יש להם תכונות אקספרסיביות בהירות של התנהגות. ואם אתה צריך לקיים אינטראקציה עם אישיות סותרת מסוג מסוים, אתה צריך להיות מסוגל להתנהג נכון כדי לא להביא אי הבנה פשוטה למריבה בקנה מידה עולמי.
"Trude tank" לעולם לא ישים לב לשום דבר או מישהו. לא משנה מה עומד בדרכו, הוא תמיד ימשיך, וברגעים כאלה אין טעם לדבר איתו. אם אתה צריך לעבוד עם אדם כזה, אז הטקטיקה הטובה ביותר היא לא לתפוס את העין שלו. אם אתה צריך להיפגש, אז אתה צריך להיות רגוע גם חיצונית וגם פנימית. ראשית אתה צריך לתת לו לדבר, לשחרר קיטור, כביכול, ואז הוא ישים לב לבן השיח ולדבריו.
"Screamer Rude" מרים את קולו בכל מצב לא מובן. בתקשורת איתו, העיקר לא לבכות בעצמך.
"רימון" הוא אדם רגוע ושליו, אבל בשלב מסוים הוא הופך למפלצת בשנייה. זה קורה כאשר אדם מתחיל לאבד שליטה על המצב, ויש תחושה של חוסר אונים. אם לאחר "הפיצוץ" אתה מבטיח לאדם כזה שהכל יסתדר, אז הוא יצליח מהר מאודתירגע.
יודע הכל הוא אולי אחד הטיפוסים המעצבנים ביותר. אנשים כאלה לא יודעים להקשיב, הם כל הזמן מזלזלים במשמעות של המילים שנאמרות על ידי בן השיח, קוטעים אותו ומבקרים אותו. הם מנסים באמצעות קרס או נוכל להעמיד את עצמם על הדום, ומפגינים עליונות ואינטלקטואלית. מיותר להתווכח עם אנשים כאלה, עדיף להסכים איתם, גם אם הם מדברים כפירה מתולתלת.
פסימיות, תוקפנות, שביעות רצון
"פסימי" הוא עוד סוג מעצבן של אישיות קונפליקט. אבל אם הוא מתחיל למתוח ביקורת, אז אתה לא צריך לפסול את דבריו, הם יכולים להיות בונים. כדאי למזער את החסרונות שאדם כזה דיבר עליהם ולהודות לו על הביקורת. אז הוא ירגיש שימושי, ואולי בהחלט יהפוך לבעל ברית.
"פאסיבי-אגרסיבי" הוא אחד מהסוגים הקשים ביותר של אישיות קונפליקט. אנשים כאלה לא עושים דבר בגלוי, הם לא יבקרו או יתנגדו. אבל אם לאדם כזה יש מטרה ספציפית, אז סביר להניח שהוא יתחיל להשיג אותה בעזרת אנשים אחרים. האנשים האלה סודיים וזהירים, כמעט בלתי אפשרי להביא אותם למים נקיים. אופייני להם למצוא כל הזמן תירוצים למשימות שלא בוצעו, לעבוד ברישול. לפעמים אנשים כאלה רוצים להיות מועילים ומתחילים להציע את עזרתם באופן פעיל, אם כי במציאות הם לא יעשו דבר. קשה להם להשלים את המשימות שלהם, והטקטיקה הטובה ביותר היא לא לכעוס על אדם כזה, כי לעורר רגשות שליליים בכתובתם היא בדיוקמה הוא מנסה להשיג. אנשים כאלה הם חזקים כל עוד הם לא שמים לב אליהם, ואם תדבר עם מישהו מול אחרים, אז הוא יתבלבל.
גם "סופר-מקובל" מסכים עם הכל. הוא מציע את עזרתו באופן פעיל, אך לעולם לא עושה דבר. ועם כל זה, הוא מאמין בתוקף שאף אחד לא מעריך את הדחפים האצילים שלו. הוא רוצה לרצות את כולם ומנסה להיראות שימושי. כתוצאה מכך, הוא צובר כל כך הרבה התחייבויות שהוא לא יכול לעמוד איתן. אדם זה לא יודע להגיד "לא", וכדי ליצור איתו קשרים, אתה צריך ליצור אווירה חיובית רגשית בצוות.
"צלף", "עלוקה", "תובע", "מתלונן"
"צלף" פורץ לחיים עם דוקרנים ולעג, הוא מנסה לגרום לצרות באמצעות תככים, רכילות והונאה. עדיף לא להגיב להתנהגות כזו בשום אופן, ואם תוקפים, אז במצח.
"עלוקה". אישיות קונפליקט מסוג זה לעולם לא תאשים אף אחד, תהיה גס רוח או תעליב אף אחד. אבל אחרי שתדבר איתו, אתה בהחלט תרגיש עייף ובמצב רוח רע. הדבר היחיד שאדם יכול לעשות בשיחה הוא לומר מה הוא מרגיש בסוף השיחה. אולי אפשר לברר את הסיבה לתחושה לא טובה.
"המאשים" מבקר כל הזמן את סביבתו, ובנוסף לו - פוליטיקאים, רופאים, שחקני כדורגל ואחרים. הוא כל הזמן מעלה עובדות קשות חדשות. ועדיף לא לעצור אותו, אחרת תצטרך להקשיב לשטף של רוגז. אנשים כאלה הם צודקיםרוצה לדבר.
מתלוננים יכולים להיות מציאותיים או פרנואידים. הם מתארים בצורה חיה וצבעונית כל מיני כישלונות ואין צורך להוכיח שהם טועים. האנשים האלה גם רוצים לדבר. כדי לא להקשיב לתלונות במעגל השני, אתה רק צריך לנסח מחדש את כל מה שאמר בן השיח במילים שלך, אז הוא יבין שמקשיבים לו ויירגע.
ככה אנשים שאוהבים סכסוכים יכולים להיות שונים. אדם כזה עשוי להראות בבירור את תוקפנותו ואת נטיותיו של דיקטטור, או לא להראות את עצמו בשום צורה, אך בו בזמן להפוך לזרז לסכסוכים.
