כל התנגדות לעמדות, אינטרסים, דעות נקראת עימות.
במובן הכללי, עימות הוא התנגשות של נטיות לא עקביות במערכות חברתיות. אלו עשויים להיות הבדלי מעמדות, חיכוכים בענייני דעות אידיאולוגיות ופוליטיות וכו'. עם זאת, מונח זה נקרא גם אחת הטכניקות המורכבות ובו בזמן היעילות ביותר בייעוץ פסיכולוגי. בואו נסתכל באילו טכניקות עדיין נעשה שימוש בפגישת הייעוץ, וכיצד בולט העימות ביניהן.
התייעצות עם פסיכולוג היא לא רק "וידוי"
אדם מגיע למומחה עם בעיה ספציפית שהוא עצמו ניסה לפתור שוב ושוב, פונה לקרובים, חברים, אולי אפילו מדיומים. אבל הבעיה נותרה בעינה, ואחריות גדולה מוטלת על הפסיכולוג. עליו לפרום את סבך המחשבות המורכבות, הדעות הקדומות, לרדת לעומקה של האמת ולהראות אותה ללקוח. לכן, מומחה בתחום נפש האדם צריך לא רק להקשיב ללקוח, אלא להיות מסוגל להעלות שאלות בצורה נכונה, לתת פרשנות מוכשרת למה ששמע, להעלות השערות, לפעמים אפילולהתעמת עם הלקוח כדי להראות לו את מהות הבעיה שלו, כך שהלקוח עצמו יראה ויבין את מה שהפסיכולוג ראה.
טכניקות בייעוץ פסיכולוגי
בוא נתאר בקצרה את הטכניקות העיקריות שבהן משתמש הפסיכולוג:
- פרסום שאלות - הן יכולות להבהיר ולומרמז.
- בטחון ועידוד כביטוי של אמפתיה וקבלה של הלקוח.
- טכניקות ללכידת הרגשות והתוכן של הסיפור של הלקוח.
- הפוגות של שתיקה - תנו ללקוח אפשרות לעכל את המידע שהתקבל, ולפסיכולוג לחשוב.
- השערה ופרשנות.
- עימות היא טכניקה שדורשת מיומנויות מיוחדות, ביטחון עצמי ופעילות מסוימת מפסיכולוג.
עימות בפסיכולוגיה ופסיכותרפיה
כשלקוח מספר לפסיכולוג על הבעיה שלו, הוא לא יכול להסתכל עליה מבחוץ. מאחר וסיפורו של הלקוח הוא סיטואציה מצד אחד בלבד, הסיפור מכיל בהכרח סתירות בשיפוט, באמירות וברגשות של אדם. הלקוח אפילו לא שם לב לכך, אז משימתו של היועץ היא להצביע בפניו על סתירות אלו. ככלל, עימות היא כל תגובה של הפסיכולוג המנוגדת להתנהגות או לשיפוט של הלקוח. היועץ נכנס לסוג של עימות עם אדם, מאבק על מנת להצביע בפניו על כל תחבולותיו, התחמקויותיו וכו'. תוך שימוש בתחבולות אלו, הלקוח אינו מבין שהוא מרמה את עצמו; זה סוג של הגנהמידע שעשוי להצביע על כך שהוא אשם בבעיה שלו. יש לציין כי עימות אינו דרך להשפיל לקוח, אלא טכניקה שנועדה לעזור לו. העימות משמש בשלוש דרכים:
- כאשר נדרש להסב את תשומת לבו של הלקוח לסתירה של שיפוטיו, רגשותיו, מחשבותיו, התנהגותו וכוונותיו.
- כאשר הלקוח אינו יכול לראות את המצב באופן אובייקטיבי עקב הדעות הקדומות והצרכים שלו.
- כאשר לקוח נמנע מבלי לדעת מלדון במצבים ובנושאים ספציפיים.
באמצעות עימות בעבודתם, על הפסיכולוג להבין את אחריותו, להיות בעל כישורים לעבודה משובחת, בשום מקרה לא להשתמש בזה כעונש או כדרך להרוס את מנגנוני ההגנה של הלקוח.
