היום, קיימת אמונה שהמיומנויות שנוצרות של יחסים תקשורתיים קשורות קשר הדוק למרכיב החומרי. כסף, קריירה, מערכות יחסים, חברים - בכל זה תקשורת משחקת תפקיד חשוב. כדי לבנות בהצלחה את תהליך התקשורת הבין אישית, אתה צריך לדעת כמה טריקים, אותם תלמד במאמר זה. עם אינטראקציה נכונה עם בן השיח, לא יהיה קשה לזכות בו.
תקשורת קבוצתית, המונית ובין-אישית
לפני שתעבור לטרמינולוגיה של המושג הראשי, אנו מציעים לך להכיר סוגים אחרים של תקשורת:
- תקשורת המונים היא תהליך של הפצת מידע והשפעה על אחרים באמצעות רדיו, טלוויזיה, דפוס, קולנוע וכו', וכתוצאה מכךהודעות מהסוג הזה מגיעות למסה גדולה של אנשים.
- תקשורת בין אישית היא תהליך של אינטראקציה והעברת מידע מאדם אחד למשנהו, הכרוך בהחלפת מידע. המטרה העיקרית של מין זה היא הבנה הדדית של שניים או קבוצה של אנשים.
- תקשורת קבוצתית כוללת תקשורת בתוך קבוצת אנשים, שמספרה מגיע, ככלל, עד לעשרים אנשים. ראוי לציין שלתקשורת בין אישית וקבוצתית יש קווי דמיון, שכן בשני המקרים, אנשים מקיימים אינטראקציה באמצעות דיבור. אם נחזור לתקשורת הקבוצתית, יש להוסיף כי מכלול האינטראקציות התקשורתיות מאפשר הן חיזוק הקבוצה והן הגברת הקונפליקט בין המשתתפים. אם המושג תקשורת בין-אישית כרוך בחילופי מידע, שמטרתו העיקרית היא הבנה הדדית של שני אנשים, הרי שמטרת התקשורת הקבוצתית היא יישום פעולות תלויות זו בזו ופתרון משימות משותפות.
קצת יותר פרטים
תקשורת בין אישית מורכבת ממגע ישיר עם אנשים טטה-א-טטה, כלומר פנים אל פנים. תקשורת בין אישית מאופיינת בקרבה פסיכולוגית של בני השיח, נוכחות של אמפתיה, הבנה ואהדה. סוג זה של תקשורת מכיל שלושה גורמים מחוברים:
- קומוניקטיבי - מורכב מהחלפת מסרים מילוליים אינפורמטיביים בין בני שיח, שידור וקבלה של רגשות ודעות;
- תפיסתי - משפיע על תהליך ההבנה והתפיסה של הצדדים המקיימים אינטראקציה, אשרתורם ליצירת קשרים בין אישיים מסוימים;
- אינטראקטיבי - מורכב מחילופי פעולות בין שותפי תקשורת (לדוגמה, בקשה - הסכמה או סירוב).
תקשורת בין אישית היא אחת הקטגוריות החשובות ביותר של מדע הפסיכולוגיה, שכן תקשורת משחקת תפקיד מרכזי באינטראקציה בין אנשים. בסוג זה של תקשורת, ישנם שני סוגי תקשורת: לא מילולית ומילולית. לאפשרות הראשונה יש מקורות מאז ימי קדם, והמילולית הופיעה הרבה יותר מאוחר, אבל היא דרך אוניברסלית לתקשורת כיום. במילים אחרות, תקשורת בין אישית היא תקשורת של שני אנשים לפחות, שמטרתה ביסוס הדדי, ידע ופיתוח של מערכות יחסים, הכרוכה בהשפעה הדדית על ההתנהגות, מצב הרוח, העמדות והמצב של המשתתפים בתהליך זה. הוא גם החופשי ביותר מהמסגרת הפורמלית המסדירה את הסגנון והצורה של המסר, מה שהופך אותו למובנה ונגיש יותר. בנוסף, בתהליך של תקשורת אישית, ניתן להעצים את השפעת התפיסה על ידי האינטונציה של בן השיח, המחוות שלו, גוון הקול, הבעות הפנים, הקסם, המתמקדים אך ורק באדם מסוים. יש לציין שבתקשורת בין אישית יש הזדמנויות גדולות ובלתי מוגבלות ליישום אפקט המשוב.
צורות
בהתאם לערוץ השידור, התקשורת הבין אישית מחולקת בדרך כלל לבעל פה ובכתב. הצורה הכתובה של תקשורת בין אישית בתקשורת כוללתמידע בצורת דוחות, דוחות, פקודות וכו', כאשר סמל הקידוד הוא מילה כתובה. ניתן להבחין בין היתרונות הבאים של צורת תקשורת זו:
- היכולת לאחסן מידע;
- הדיוק והאכפתיות הגדולים ביותר בעת יצירת הודעה.
החסרונות כוללים:
- זה לוקח יותר זמן ליצור הודעה, בניגוד לצורת התקשורת בעל פה;
- אין הזדמנות ליצור משוב ולשתף מידע.
כאשר אתה בוחר צורת תקשורת, עליך לפעול לפי הכללים:
- עדיף צורה בעל פה במקרים בהם יש צורך בהעברת מסר אישי, חדש, מעורפל, רגשי לבן השיח (שיחה טלפונית, פגישה אישית);
- הכתיבה יעילה ביותר בעת שליחת הודעה שגרתית, לא אישית, פשוטה וארוכה (מייל, מכתב רשמי).
ליעילות התקשורת הבין אישית, מומלץ לשלב את שתי הצורות. כך למשל, שיחת טלפון יכולה להתריע על פגישה חשובה ולקבל מענה מיידי מהצד השני, כאשר הודעת תזכורת בכתב עם השעה והתאריך הנקובים מבטיחה שהנמען לא ישכח זאת. כיום, ישנם טאבלטים רבים ושונים, טלפונים ניידים, פקסים, רשתות מחשבים המטשטשות את הגבולות בין צורות תקשורת בכתב ובעל פה והופכות כל אחד מהם לאפקטיבי ביותר.
הצורה בעל פה היא בצורת דיאלוג, שיחה, דיון, טלפוןשיחה, שבה סמל הקידוד הוא מילה. בנוסף לדיבור בעל פה, לתקשורת הלא מילולית תפקיד עצום בתקשורת הבין אישית: אינטונציה, חיוך, הבעות פנים, מחוות, הבעות פנים וכו'. מידע כזה מסוגל להעביר רגשות ומחשבות בצורה יעילה יותר מכל מילה שנבחרה בקפידה. לתקשורת בעל פה יש גם חסרונות. ככלל, הם כוללים את הדברים הבאים:
- קושי באחסון מידע עקב העובדה שסוג זה אינו משאיר הערות, רשומות ומסמכים;
- הופעתם של כמה מחסומים לתקשורת בין אישית, שבעתיד עלולים להוביל לטעויות ואי הבנות, בדרך כלל החסמים כוללים: חוסר יכולת להקשיב, סטריאוטיפים, תפיסות שונות ועוד.
בואו נשקול אותם ביתר פירוט.
תפיסה
תפיסה - תהליך השגת והפיכת מידע, באמצעותו מקבל הפרט הבנת המציאות. ראוי לציין שזה סובייקטיבי, שכן כל אדם נוטה לפרש מצב זה או אחר בדרכים שונות. בעזרת ערוצי קול, חזותיים ומישוש להשגת מידע, האדם קולט רק את מה שחשוב לו. לפיכך, התפיסה תלויה באיזו מידה אדם מקבל את המידע שהשולח רצה להעביר לו.
סטריאוטיפים
אחד החסמים לתקשורת בין אישית הם סטריאוטיפים. ככלל, סטריאוטיפים הם דעה יציבה לגבי כל מצב או אנשים. איתם באין אפשרות לניתוח אובייקטיבי של אדם, אשר משפיע לרעה הן על השולח והן על הנמען. בהקשר זה, לפני העברת מידע ספציפי לבן השיח, חשוב לוודא שהוא באמת מבין את מהות הבעיה.
לא ניתן להאזין
חוסר ריכוז בבן השיח וחוסר יכולת להקשיב הוא מחסום רציני לתקשורת חברתית בין אישית. על מנת לקבל הודעה מילולית נכונה, יש לשמוע אותה. במהלך השיחה חשוב לקבל מידע מבן השיח, לפרש אותו נכון ולתת מענה הולם, אם המצב מחייב זאת.
המומחים נותנים כמה טיפים לשיפור האפקטיביות של תקשורת בין אישית בתהליך ההקשבה:
- לא מומלץ לדבר ולהפריע לבן שיחו;
- במהלך השיחה, שאל שאלות, ובכך שמור על האינטרס של בן הזוג;
- צור אווירה נוחה לבן השיח שלך, מצא נושאים מעניינים ושכיחים;
- במהלך שיחה, אין לבקר או להתווכח עם הדובר, נסו להעריך את המהות, לא את המילים.
- תנו לאדם השני לדעת שאתם מקשיבים.
מחסומים לא מילוליים
סמלים לא מילוליים כוללים: מחוות, יציבה, התרחקות, הבעות פנים, קשר עין, אינטונציות קול. השידור שלהם מתרחש בו-זמנית עם אותות מילוליים (מילים), שיכולים לשפר או לשנות את משמעות ההודעה.
משוב רע
פעילות מוצלחת דרך בינאישיתתקשורת נקבעת על ידי האפקטיביות או, להיפך, חוסר היעילות של משוב. כל שיחה תמיד מרמזת על כיוון דו-כיווני. במילים פשוטות, במהלך שיחה, יש צורך במשוב מבן השיח כדי להגביר את האפקטיביות של חילופי הודעות בעל פה. אל תשכח את חשיבותו, מכיוון שהוא מאפשר לך להעריך עד כמה בן השיח הבין את המידע בצורה נכונה. מכשול לתקשורת אפקטיבית יכול להיות לא רק משוב גרוע, אלא גם היעדר מוחלט שלו.
עקרונות בתקשורת בין אישית
כנראה, רבים שמו לב שחלקם מתקשים לתקשר עם אנשים, בעוד שאחרים, להיפך, מוצאים מהר מאוד שפה משותפת. הסוד הוא פשוט - לחילופי מידע מוצלחים ופרודוקטיביים, כל אחד צריך להכיר את התהליכים והעקרונות של תקשורת בין אישית. כל יום אנו מתמודדים עם זרימה גדולה של אנשים ולעיתים, מגעים חברתיים הם בלתי נמנעים. מבלי לשים לב לכך, כאשר מתקשר, לאדם יש השפעה מסוימת על בני שיחו, ובכך מפתח קו התנהגות אישי משלו. אנו מציעים שתכיר את הכללים הפשוטים של תקשורת בין אישית:
- כאשר מתקשרים עם בן שיח, חשוב להישאר רגועים, כי רגשנות יתר עלולה להפריע לתפיסת המידע. לאחר שהיריב סיים את נאומו, הקפד להראות שהבנת ושמעת אותו.
- אל תשכח את המראה החיצוני, שכן זה מאפשר לך ליצור את הרושם הראשוני של בן השיח. במהלך שיחה, אדם נוטההתבונן ביריבך באופן בלתי רצוני ותגבש את דעתך לגביו, לא רק על סמך דבריו, אלא גם על פי המראה שלו. לכן, כל כך חשוב לעקוב אחר ההליכה, אופן הדיבור, התסרוקת, הבגדים.
- כפי שצוין קודם לכן, תקשורת בין אישית היא תהליך של אינטראקציה בין שני אנשים או יותר, אז בשביל מערכת יחסים מוצלחת, אתה צריך להקשיב היטב לבן השיח שלך. במהלך השיחה, נסה להתמקד אך ורק במשתתף בדיאלוג ולא להיות מוסחת מניסוח השאלות שאתה מתכנן לשאול.
- אל תשכח את העובדה שלוקח רק כחמש דקות של שיחה כדי ליצור רושם ראשוני של בן השיח שלך. בדקות התקשורת הראשונות כל החושים מכוונים להכיר את היריב הכי טוב שאפשר. ככלל, תוך ארבע דקות, אדם מוכן לבחור אם להמשיך בשיחה. לכן, אם אתה רוצה לזכות באמון ולהצליח לתקשר עם בן השיח, כבר מההתחלה אתה צריך לצפות בהבעות הפנים, המחוות והטון שלך.
- מומחים ממליצים להתחיל לדבר על נושאים ניטרליים. בתהליך התקשורת כדאי לגלות רצון טוב, נימוס וטאקט. אחת הדרכים המוכחות והפשוטות לנצח יריב היא חיוך פתוח וכנה.
- במהלך שיחה, חשוב לצפות בהבעות הפנים והבעות הפנים שלך. ביטוי חי של רגשות (שלילי וחיובי כאחד) יכול להפוך למכשול בבניית שיחה בונה.
תכונות
הצעהשקול את המאפיינים הייחודיים של תקשורת בין אישית:
- אי-הפיך הוא חוסר היכולת להחזיר את המילים המדוברות.
- מערכות יחסים הן גורם מכריע בתהליך ההדרגתי של תקשורת בין אישית, המתפתחת כתוצאה ממגעים יצירתיים ועסקיים, כמו גם מהיכולת של אנשים לתפוס זה את זה רגשית - אמפתיה.
- בלתי נמנע ובלתי נמנע מוסברים בכך שאדם הוא תופעה חברתית, שקיומה בלתי אפשרי ללא תקשורת.
לפיכך, אם מדברים על התכונות של תקשורת בין אישית, יש להדגיש את ההיבטים הבאים:
- פעילות של שותפי תקשורת. על ידי שליחת הודעות אינפורמטיביות, משתתף אחד מניח את פעילותו של אחר, אשר, בתורו, גם צריך להיות מונחה על ידי המטרות, המניעים והעמדות של בן שיחו.
- חילופי מחשבות אקטיביים של המשתתפים בשיחה תורם לביסוס תקשורת בין אישית.
- בתהליך של אינטראקציה מילולית מתרחשת הבנה הדדית או אי הבנה, המתקבלת בנוכחות משוב.
- מהות התקשורת הבין אישית היא שמידע לא רק מתקבל על ידי בן השיח, אלא מנותח ומובן.
- המידע שהתקבל על ידי בן השיח והוחזר בחזרה מארגן את המשתתפים ביחסים בין אישיים לשדה מידע משותף.
קריטריונים
דיוק העברת המשמעות של הודעות מידע מושפע בעיקר מגורמים כאלה, הנקראים מחסומים. מומחיםזהה את הקריטריונים הבאים לתקשורת בין אישית שניתן להשתמש בהם כדי לקבוע יעילות:
- עלויות של יחסים בין-אישיים מתפקדים;
- דיוק המשמעות של המידע המועבר.
צפיות
ישנם סוגי תקשורת בין אישית - מילולית (דיבור) ולא מילולית, כאשר העברת המידע מתבצעת באמצעות מחוות, הבעות פנים ותנועות גוף. אנו מציעים לשקול כל אחד בנפרד.
תקשורת לא מילולית
פסיכולוגים מקדישים תשומת לב רבה לשפת הגוף, מכיוון שהיא יכולה לספר הרבה על כוונותיו ורגשותיו של כל אדם. תנועות ותנוחות של אנשים לא יכולות להיחשב מולדות לחלוטין: ככלל, הם נרכשים בתהליך של תקשורת. שפת גוף כוללת דברים כמו:
- הבעת פנים היא דרך להשתמש בהבעות פנים;
- תנועות - העברת המידע מתבצעת בעזרת ידיים;
- proxemics - שיטת שימוש במרחב, שבה נלקח בחשבון המרחק בין בני השיח בעת התקשורת;
- תנוחת גוף - פירושו שליטה בגוף שלך;
- תקשורת מישוש - מדברת על הסטטוס, מידת הקרבה או הידידות בין שותפי תקשורת.
Paralinguistics
אמצעים פארלשוניים נוטים לייפות את הדיבור בצביעה רגשית המדברת על מצבו הרגעי של האדם (עייפות, רוגע, תסיסה). אלה כוללים אינטונציה, כמו גם את רמת הצליל של הקול, למשל, עוצמת הקול שבוזה טבעי להביע כעס.
תקשורת מילולית
תקשורת מילולית נחשבת לסוג התקשורת הבין-אישית הנפוץ והנחקר ביותר. לסוג הדיבור של תקשורת בין אישית יש מבנה מורכב ומופיע במגוון זנים סגנוניים (שפה ספרותית ודיבורית, ז'אנרים וסגנונות שונים וכו'). כל המאפיינים שלעיל ומרכיבים אחרים בתהליך התקשורת תורמים ליישומו.
דרכים לשיפור התקשורת הבין אישית
כל תקשורת כרוכה באינטראקציה של אנשים זה עם זה. על מנת שכל שיחה תצליח, פסיכולוגים מקדישים תשומת לב רבה לפיתוח תקשורת בין אישית. על ידי הקפדה על הכללים הבאים במהלך מגע עם יריב, ניתן לשפר משמעותית את התקשורת הבין אישית:
- למד להתנתק ממחסומים פסיכולוגיים המהווים מכשול משמעותי לתקשורת פורייה. מחסומים פנימיים יכולים להתעורר לעתים קרובות במהלך שיחה. תוכל להימנע מהם על ידי התמקדות בנקודות חשובות במהלך השיחה.
- אל תשכח נימוסים וקסם. לאנשים רבים יש גישה ל"כוח על" כזה כמו כריזמה, שבזכותה אתה יכול לקבל את כל מה שאתה צריך מתקשורת ללא בעיות. תכונה זו אינה רק תכונה מולדת, מה שאומר שניתן לפתח אותה.
- תגיד לא להדקים פסיכו-פיזיים. תנועות גוף חצופות או מוגבלות מדייהפוך לאות עבור בן השיח על נוכחותם של חריגות פסיכולוגיות ופיזיות. אולי היריב לא יוכל לתת הגדרה ברורה למצב הזה, אבל הוא ירגיש מיד שמשהו לא בסדר. בהקשר זה, הצלחת השיחה שלך תהיה שאלה גדולה. כדי להימנע ממקרים כאלה, חשוב להיות מסוגל להירגע במהלך שיחה וכמובן להתאמן.
- הפוך לבן חסות. אם בין החברים או המכרים שלך יש אנשים כאלה שהם מצוינים בתקשורת, אז כדאי לנסות להתבונן ולחקות אותם. על ידי אימוץ מודל התנהגות מוכח כבר, אתה יכול להשיג הצלחה משמעותית.
- דבר כמה שיותר, במיוחד לאנשים ביישנים מאוד. שיחות על נושאים מופשטים יעזרו להציל אותך מתחושת מבוכה, שעליהן כל אחד יכול להביע את דעתו: על מזג האוויר, על מחירי הדלק או פקקים. הסוד הפשוט הזה יעזור לשפר את היחסים הבין אישיים.
- תקשורת מרמזת על אינטראקציה אקטיבית של אנשים, אבל אל תשכח שכל האנשים שונים, והגישה לכל אחד צריכה להיות אינדיבידואלית גרידא. בתקשורת יומיומית במגוון נושאים עם הסובבים אותך, בין אם זה עמית לעבודה או פקיד בסופרמרקט, תרכוש ניסיון רב ערך בתקשורת בסגנונות שונים ותגביר את הביטחון העצמי שלך.
- שלוט באמנות שאילת שאלות. מחקר מדעי הראה שהשאלה הנכונה היא חצי מהפתרון לבעיה. במהלך השיחה, השאלה הנכונה והמדויקת תהיה זו שהיריב רוצה לענות עליה ולחשוב עליה. לכדי לדבר עם שותף לתקשורת, כדאי להשתמש בשאלות פתוחות, שמתחילות לרוב במילים "למה", למה, "איך" וכו'. בנוסף, במהלך השיחה חשוב לרכך את השאלות כדי שלא להעליב את בן השיח.
שיטה כן
מומחים ממליצים ליישם את השיטה הזו, שמהותה פשוטה: אדם לא צריך להזכיר כבר בתחילת השיחה את הנושאים שעלולים להוביל לחוסר הסכמה. על ידי החלקת פינות חדות, אתה יכול להשיג את התוצאה הטובה ביותר. פסיכולוגים ממליצים לפתוח בשיחה עם שאלות שבן השיח בהחלט יענה בחיוב.
לסיכום
גילינו שתקשורת בין אישית היא תהליך מורכב של אינטראקציה בין שני אנשים או יותר, שהוא הכרחי בעולם המודרני. לפיכך, על מנת לבנות בהצלחה תהליך תקשורת, יש להימנע מהערכה וביקורת של בן שיחו, כדי להימנע ממצבי עימות ומחלוקות. כדי לא להפוך לבן שיח משעמם, לא מומלץ לדבר על הבעיות שלך לעתים קרובות. אם אתה רוצה שדעתך תיחשב, כבד את נקודת המבט של האדם האחר. זכור שהביטוי של עצבנות והתנהגות חסרת טאקט עלול להפוך למכשול בלתי עביר ליצירת קשר בין בני שיח.
