הביצועים של כל חברה תלויים באנשים העובדים בה: לא רק בכישורים שלהם, אלא גם באופן שבו הם מקיימים אינטראקציה ומבינים זה את זה. כיום, ארגונים חווים לעתים קרובות קונפליקט בין קבוצות, אשר משפיע בהכרח על הפריון. כדי להימנע מהקטנתו, יש צורך להבין את מקורות המחלוקות ואת דרכי ההתמודדות עמן.
קונפליקט הוא התנגשות של שני צדדים, שלכל אחד מהם יש דעה משלו על מצב מסוים והוא מוכיח זאת בעקשנות. הכל יכול להפוך למריבות, איומים ואפילו עלבונות. לפעמים תופעה כזו יכולה להביא גם תכונות חיוביות: מידע נוסף וחוות דעת אמיתיות של עובדים זולגות, וכתוצאה מכך באמת ניתן למצוא את הפתרון הטוב ביותר. הכל יהיה תלוי איך לתאם את ההבדלים המתהווים.
סיבותקונפליקטים בין קבוצות יכולים להיות מגוונים מאוד. ראשית, בכל ארגון, זמינות המשאבים אינה אינסופית, וההנהלה מחליטה כיצד להשתמש בהם בצורה היעילה ביותר. עם זאת, הצוות רוצה להגדיל את כל מה שיש להם, מתחיל לחלק משאבים, ובכך ליצור קונפליקט. שנית, לעתים קרובות תוצאת העבודה תלויה בפעילות המחלקות. אם אחד מהם לא פעל כהלכה, עימות בין קבוצות הוא בלתי נמנע. שלישית, לפעמים מחלקות מציבות לעצמן מטרה שהן שואפות להשיג ולא משנה מה. אם ניתן לו יותר זמן עבודה מהמשימה הכוללת של הארגון, הצוות מעורר מחלוקת. רביעית, עובדים עשויים לתפוס את הנסיבות בצורה שונה עקב שאיפותיהם, ולמדו רק את התכונות המועדפות לקבוצתם ולצרכים שלהם. סיבה זו לסכסוך שכיחה מאוד בארגונים. חמישית, אם החברה מעסיקה אנשים בגילאים שונים, וותק, מעמד חברתי, בעלי ניסיון וערכים שונים, יכול בקלות להיווצר סכסוך בין קבוצות. הסיבה השישית היא חוסר השלמות של התקשורת. אם ההנהלה אינה מיידעת את העובדים בבירור לגבי תיאורי התפקיד, אינה יכולה להצדיק במדויק את הסיבות לשינוי השכר, או מציגה דרישות המוציאות הדדית, התוצאה היא ירידה בפריון העבודה, אי מילוי התוכנית ותוצאות לא מספיק איכותיות.
ניתן לפתור קונפליקטים בין קבוצות בארגונים בכמה דרכים.
1. התחמקות - אחד הצדדים מעביר את הנושא לתחום אחר לגמרי,מצטטים חוסר זמן לעימותים.
2. החלקה היא פתרון סכסוך המבוסס על הסכמה עם דעה מנוגדת או הצדקה של שיקול דעתו האישי. זה האחרון רק מבטל את המחלוקת באופן שטחי, בפנים האדם מכוון עוד יותר מול היריב, כך שהמצב מחמיר בסתר.
3. החיפוש אחר פשרה כרוך בלימוד עמדות שני הצדדים וקביעת הפתרון האופטימלי שיספק אותם ככל האפשר.
4. כפייה היא לא אופציה יעילה במיוחד, שבה קבוצה אחת צברה מספיק תלונות קטנות וטוענת טענות שהשנייה לא יכולה לעמוד בפניה.
5. פִּתָרוֹן. בדרך זו, נשקלים הרעיונות לגבי הנסיבות של שתי הקבוצות, ולאחר מכן פותחת אסטרטגיית פתרון ספציפית.
האופן שבו הסכסוך הבין-קבוצתי ייפתר תלוי באופן שבו אנשים תופסים את כל מה שקורה ובמידת האמון שלהם זה בזה.
