כל אחד מאיתנו משתמש בהתנהגות מילולית ולא מילולית בעת תקשורת. אנו מעבירים מידע לא רק בדיבור, אלא גם במגוון אמצעים. במאמר זה נבחן מקרוב התנהגות מילולית ולא מילולית. תלמדו הרבה עובדות מעניינות על תקשורת, כמו גם תקבלו מספר עצות חשובות.
התנהגות מילולית
התנהגות מילולית כרוכה בתקשורת באמצעות מילים. מהילדות המוקדמת, מלמדים אותנו לבטא את המחשבות שלנו בצורה הגיונית, ולכן למבוגר לרוב אין בעיות לבטא אותן. דיבור מקושט ורהוט נרכשים עם ניסיון. עם זאת, רק 7% ממה שאנו אומרים נתפס על ידי אחרים דרך המשמעות הטמונה במילים. השאר הוא דרך תגובות לא מילוליות ואינטונציה. בתקשורת עסקית, באופן מוזר, הגורם החשוב ביותר הוא היכולת להקשיב, לא לדבר. למרבה הצער, לא רבים מאיתנו למדו לשים לב למה שאומר בן השיח.
האזנה לרגשות ועובדות היאהאזנה להודעה במלואה. בכך, אדם מגביר את הסבירות שהמידע המועבר אליו יובן. בנוסף, בכך הוא מראה שהוא מכבד את המסר שמעבירים הדוברים.
הכללים של קית' דייויס לתקשורת אפקטיבית
פרופסור קית' דייוויס זיהה את 10 הכללים הבאים להאזנה יעילה.
- אתה לא יכול לקלוט מידע כשאתה מדבר, אז תפסיק לדבר.
- עזור לבן השיח שלך להשתחרר. יש צורך לגרום לאדם להרגיש חופשי, כלומר ליצור אווירה נינוחה.
- הדובר צריך להראות את נכונותך להקשיב. כדאי לפעול ולהיראות מתעניינים. כשאתה מקשיב לאחר, נסה להבין אותו, ולא לחפש סיבות להתנגד.
- צריך לחסל רגעים מעצבנים. הימנע מהקשה על השולחן, ציור, העברת ניירות במהלך תקשורת. אולי כשהדלת סגורה, המידע ייתפס טוב יותר?
- יש להזדהות עם הדובר. כדי לעשות זאת, נסה לדמיין את עצמך במקומו.
- היה סבלני. אל תפריע לבני השיח, אל תחסוך זמן.
- תחזיק מעמד. אם אדם כועס, הוא נותן משמעות לא נכונה לדבריו.
- אל תאפשר ביקורת ומחלוקות. זה מאלץ את הדובר לנקוט עמדה מתגוננת. הוא יכול גם לכעוס או לשתוק. אין צורך להתווכח. למעשה, תפסיד אם תנצח בוויכוח.
- שאלשאלות של בן שיח. זה יעודד אותו ויראה לו שמקשיבים לו.
- ולבסוף, תפסיק לדבר. העצה הזו באה ראשונה ואחרונה, כי כל השאר תלוי בה.
מלבד היכולת להקשיב ביעילות לבן השיח שלך, יש דרכים אחרות לשפר את אומנות התקשורת. לפני העברת רעיונות, עליך להבהיר אותם, כלומר, עליך לנתח ולחשוב באופן שיטתי על השאלות, הרעיונות או הבעיות שאתה מתכנן להעביר לאחר. אם אתה רוצה להגיע להצלחה בקריירה או בחיים האישיים שלך, חשוב מאוד לקחת בחשבון את המאפיינים השונים של אינטראקציה בין אישית. חוקרים אומרים כי יחד עם תקשורת מילולית (מילולית), אתה צריך לקחת בחשבון את השפה הלא מילולית שבה אנשים משתמשים.
שפה לא מילולית
יש לציין שמושג זה כרוך לא רק בשליטה בהתנהגותו של האדם, ביכולת לפרש הבעות פנים ומחוות של בן זוג, אלא גם באזור של הטריטוריה האישית של האדם, במהותו הנפשית. בנוסף, מושג זה כולל את המאפיינים הלאומיים של התנהגותם של בני שיח, מיקומם היחסי בתהליך התקשורת, יכולתם של בני הזוג לפענח את המשמעות של שימוש בעזרים כגון סיגריות, משקפיים, שפתון, מטרייה, מראה וכו'.
התנהגות לא מילולית
כשאנחנו חושבים על תקשורת, יש לנו בראש קודם כל את השפה. עם זאת, זה רק חלק מאמצעי התקשורת, ואולי, לא העיקרי בתהליך כזה כמו תקשורת. התנהגות לא מילולית משחקת לעתים קרובותאפילו תפקיד גדול. כאשר אנו מתקשרים, אנו משתמשים בדרכים רבות כדי לתקשר את הרגשות, המחשבות, השאיפות והרצונות שלנו לסובבים אותנו. אמצעי תקשורת כאלה נקראים לא מילוליים. המשמעות היא שלא נעשה בהם שימוש במילים או משפטים. תקשורת, שנחשבת במובן הרחב, היא לא רק מילולית.
ערוצי תקשורת לא מילוליים
ניתן לחלק אותם לשתי קטגוריות. הראשון הוא התנהגות לא מילולית, והשני הוא מאפיינים לא מילוליים.
התנהגות "לא מילולית" כוללת כל מיני התנהגות (פרט להגייה של מילים) המתרחשות בתהליך התקשורת. הוא כולל:
- הבעת פנים;
- יציבה, התמצאות והטיה של הגוף;
- תנועות רגליים;
- גובה הקול, גוון הקול ומאפיינים ווקאליים אחרים, אינטונציה והפסקות, מהירות דיבור;
- touch;
- מרחק תקשורת;
- מבט כמו גם תשומת לב ויזואלית.
לכן, התנהגות לא מילולית כוללת גם את מה שאנו מקשרים בדרך כלל לביטוי עצמי פעיל, וגם מה שהוא ביטויים עדינים יותר ופחות חיים.
בכל הנוגע לתקשורת לא-מילולית לא התנהגותית, היא מכסה רמזים ומקורות מסרים רבים שלא ניתן להסיק ישירות מהתנהגות. מעניין לציין שתקשורת בין אישית מושפעת מזוטות כמו השימוש בסוג הלבוש, זמן, מבנים אדריכליים שבהם אנו עובדים וחיים, קוסמטיקההתאמות שאנו מבצעים למראה שלנו. כל אלו מוגדרים כצורות תקשורת סמויות. רגעים לא התנהגותיים כאלה בתהליך התקשורת מעבירים מידע לבן השיח יחד עם התנהגות ושפה לא מילולית. תקשורת מילולית ולא מילולית כאשר אנו תופסים אדם יוצר מכלול אחד.
התנהגות לא מילולית היא נושא מורכב ועמוק למדי בפסיכולוגיה. עם זאת, נקודות מסוימות אינן קשות כלל לזכור ולקחת בחשבון בחיי היומיום. להלן כמה מאפיינים של התנהגות לא מילולית שחיוניות לפירוש תקשורת יעילה.
תנועות ותנוחות
תנועות הגוף והידיים מעבירות מידע רב על אדם. בפרט, הם מביאים לידי ביטוי את התגובות הרגשיות הישירות של הפרט ואת מצב גופו. הם מאפשרים לבן השיח לשפוט איזה טמפרמנט יש לאדם, איזה סוג של תגובות יש לו (חזק או חלש, אינרטי או נייד, איטי או מהיר). בנוסף, תנועות גוף ותנוחות שונות משקפות תכונות אופי רבות, מידת הביטחון העצמי של האדם, אימפולסיביות או זהירות, רפיון או לחץ. גם המעמד החברתי של הפרט מוצג בהם.
ביטויים כמו "פרש את הכתפיים" או "עמוד כפוף" אינם רק תיאורים של תנוחות. הם קובעים באיזה מצב פסיכולוגי האדם נמצא. כמו כן, יש לציין כי מחוות ותנוחה הן התנהגות אנושית לא מילולית, שבה הנרכש על ידי הפרטנורמות תרבותיות. למשל, אם מעלים גבר, הוא לא ידבר בישיבה, אם בת שיחו היא אישה והיא עומדת. כלל זה חל ללא קשר לאופן שבו גבר מעריך את היתרונות האישיים של האישה הזו.
הסימנים שמועברים על ידי הגוף חשובים מאוד בפגישה הראשונה, שכן היבטים באישיות דמותו של בן השיח אינם מופיעים מיד. לדוגמה, אם אתה מגיש מועמדות לעבודה, עליך לשבת זקוף במהלך הראיון. זה יראה את העניין שלך. כדאי גם להסתכל לבן השיח בעיניים, אבל לא בעקשנות מדי.
הדבר הבא נחשב כתנוחת גוף תוקפנית: אדם במתח, הוא מוכן לזוז. גופו של אדם כזה מעט קדימה, כאילו הוא מתכונן לזרוק. נראה שעמדה זו מסמנת שתוקפנות אפשרית מצידו.
מחוות ממלאות תפקיד חשוב מאוד בתקשורת. משיכת תשומת לב, אתה יכול להניף את היד שלך באופן מזמין. אתה יכול לעשות מחווה עצבנית מנופפת, לסובב את היד על הרקה שלך. מחיאות כפיים פירושה הכרת תודה או ברכה. מחיאת יד אחת או שתיים היא דרך למשוך תשומת לב. מעניין שמחיאות כפיים שימשו כדי למשוך את תשומת הלב של האלים במספר דתות פגאניות (לפני הקרבה או תפילה). למעשה, מחיאות כפיים מודרניות יצאו משם. ארסנל המשמעויות שהיו ומועברים במחיאות כפיים בכף היד הוא רחב מאוד. זה מובן, כי המחווה הזו היא אחת הבודדות שמפיקות צליל,ודי חזק.
Mimicry
מימיקה היא התנהגות לא מילולית של אדם, המורכבת משימוש בפנים של אדם. אנו מסוגלים לבודד ולפרש את התנועות העדינות ביותר של שרירי הפנים. לתכונות אייקוניות יש את המיקום או התנועה של חלקים שונים של הפנים. לדוגמה, אנו מרימים גבות בהפתעה, פחד, כעס או ברכה. ידוע שאפילו אריסטו עסק בפיזיונומיה.
חיקוי בבעלי חיים ובאנשים פרימיטיביים
יש לציין שלא רק לבני אדם, אלא גם לבעלי חיים גבוהים יש הבעות פנים כהתנהגות תקשורתית לא מילולית. ההעוויות של קופי אדם, למרות שהן דומות לאלו של בני אדם, מבטאות לעתים קרובות משמעויות אחרות. במיוחד, החיוך, שאנשים עלולים בטעות לחיוך, מבטא איום אצל קופים. החיה מרימה את החניכיים כדי להשוויץ בניביה. יונקים רבים (זאבים, נמרים, כלבים וכו') עושים את אותו הדבר.
אגב, סימן האיום הזה, כנראה, היה פעם מיוחד גם לבני אדם. זה מאשר שהחיוך בקרב מספר עמים פרימיטיביים הוא לא רק חיוך, אלא גם סימן למרירות או איום. עבור עמים אלה, ניבים באופן לא מודע עדיין משמשים כנשק צבאי. אגב, בתרבות המודרנית נשמר הזיכרון של המשמעות הזו של העוויה כזו: יש ניב "להראות שיניים", שמשמעותו היא "להפגין איום או התנגדות".
אותות שנשלחו על ידי העיניים
האותות שנשלחים מהעיניים קשורים גם להבעות פנים. ידוע שנשים יורות עם העיניים,עוֹגבָנִי. אתה יכול להגיד כן על ידי מצמוץ ריסים. מבט פתוח וישיר בעיניו של בן השיח נחשב לסימן לאדם חופשי וחזק. לדעה זו יש שורשים ביולוגיים. בקרב עמים פרימיטיביים, כמו גם בממלכת החיות, זה לעתים קרובות אתגר. גורילות, למשל, סובלות אנשים בקרבתן, אבל אדם לא צריך להסתכל בעיניו של המנהיג, שכן האחרון יראה בכך פגיעה בהנהגתו בעדר. ישנם מקרים בהם צלם הותקף על ידי גורילה זכר, שכן החיה חשבה שעדשת המצלמה המהבהבת היא אתגר, מבט ישיר לתוך העיניים. וכיום בחברה האנושית, התנהגות לא מילולית כזו נחשבת לאמיצה. זה ידוע שכאשר אנשים לא בטוחים בעצמם, כשהם ביישנים, הם מסיטים את מבטם.
תקשורת מישוש
זה כולל טפיחות, מגע וכו'. השימוש באלמנטים כאלה של תקשורת מעיד על מעמד, יחסים הדדיים, כמו גם מידת הידידות בין בני השיח. יחסים בין אנשים קרובים מתבטאים בליטוף, חיבוק, נשיקות. יחסים בין חברים כוללים לרוב טפיחה על הכתף, לחיצת ידיים. בני נוער, כמו חיות תינוקות, מחקים לפעמים מריבות. אז הם נלחמים על מנהיגות בצורה שובבה. יחסים דומים בין בני נוער מתבטאים בבעיטות, חיטוטים או חטיפות.
יש לציין שסימנים המעבירים אמצעי תקשורת לא מילוליים (מגע, יציבה, הבעות פנים וכו') אינם חד משמעיים כמו מילים,שאנו מבטאים. לרוב הם מתפרשים תוך התחשבות במצב, כלומר, התנאים שבהם הם נצפים.
בגדים כדרך לתקשורת לא מילולית
בתקשורת בין אנשים ידועות גם כמה דרכים אחרות לתקשורת לא מילולית. לדוגמה, הם כוללים תכשיטים ובגדים. למשל, אם עובד הגיע לעבודה בבגדים חכמים, אפשר לשער מהסימן הזה שהיום יום הולדתו או שמצפה לו פגישה חשובה. השימוש בבגדים כאמצעי תקשורת נהוג לעתים קרובות בפוליטיקה. לדוגמה, הכובע של לוז'קוב, ראש עיריית מוסקבה לשעבר, דיווח שהוא ראש העיר "של העם", ראש העיר הוא "עובד קשה".
לכן, התנהגות לא מילולית של אדם בפסיכולוגיה יכולה להיחשב בהיבטים רבים. תופעה זו מעניינת לא רק עבור מדענים, אלא גם עבור אנשים רגילים. זה לא מפתיע, כי תרבות ההתנהגות הלא מילולית, כמו תרבות הדיבור, משמשת בחיי היומיום. היכולת לפרש נכון מילים ומחוות מועילה לכולם. הבנה עמוקה של המשמעות של התנהגות מילולית/לא מילולית של אנשים תורמת לתקשורת יעילה.
