יחסי אנוש הוא מושג רחב ביותר. לפני שתחשוב על אילו דפוסי התפתחות או בעיות הם מאופיינים, עליך לקבוע על מה בדיוק הם מדברים.
הביטוי הזה עצמו נפוץ. בפסיכולוגיה נהוג להשתמש במונח אחר - "יחסים בין אישיים". ולמרות הרוחב הקיצוני של המושג הזה, יש לו מאפיינים ברורים מאוד, אם כי מכלילים.
מה זה? הגדרה ודוגמאות
יחסים בין אישיים או אנושיים הם לא יותר מאוסף, שילוב של וריאציות שונות של אינטראקציות בין אנשים. הפעולות ההדדיות עצמן יכולות להיות כל דבר ולאחד מספר שונה של אנשים.
זה אומר שהקונספט כולל שני סוגי בניית מערכות יחסים בין זוג אנשים, כמו גם עימות בין הפרט לצוות, מיזוג של פרטים לקבוצות חברתיות ועוד הרבה יותר. למשל, אם אדם נכנס למעלית גדולה במקום בו הוא כבר נמצאהרבה אנשים, והם שואלים אותו לאיזו קומה להגיע, או שהם מבקשים שייתן לו ללכת ליציאה - זה לא יותר מאשר אחד מדפוסי האינטראקציה, כלומר יחסים בין אישיים.
אם בחור צעיר בא לדייט עם זר פרחים, זו גם דוגמה לדרך לבנות מערכות יחסים אנושיות. פגישת בוקר במשרד או מעין "תרגיל" שמבוצע על ידי כל הצוות בפיקוח פיקוח של מנהל הוא גם דוגמה לאינטראקציה בין אנשים.
על מה מבוססים יחסים בין אישיים?
יחסי אנוש מבוססים על תקשורת של אנשים והחלפה הדדית של מידע, קשרים בין אנשים. בהתאם, אמצעי תקשורת ישירים הם בעלי חשיבות עליונה לפיתוחם ולתחזוקתם.
מה כלול בקונספט הזה? כמובן, קודם כל, דיבור. הדרך המילולית להעברת מידע היא הבסיס לכל היחסים המתפתחים בין אנשים. במקרה זה, אין להבין את המידע ככרוניקה "יבשה" של אירועים כלשהם או הצגת ידע שנצבר על ידי הדורות הקודמים. בהקשר של יחסים בין אישיים, מושג זה כולל החלפת מחשבות, מסקנות לגבי משהו. במילים אחרות, כל שיחה היא לא יותר מחילופי מידע. גם אם שני שכנים קשישים דנים בהתנהגות של צעירים, הם עדיין מחליפים מידע זה עם זה.
טבעם של יחסי אנוש מבוסס על יותר מסתם דיבור. מרכיב שניהבסיס של מושג זה הם כל אמצעי התקשורת הלא מילולית. הם אלו שמאפשרים הקמת מערכות יחסים ראשוניות בין אנשים. כספים אלה כוללים באופן מסורתי:
- gesture;
- הבעות פנים;
- appearance;
- הליכה ויציבה.
כלומר, כל מה שתורם לגיבוש דעה מסוימת על אדם, נפטר ממנו או להיפך, דוחה אותו, ניתן לייחס לאמצעי תקשורת לא מילוליים.
מהי המהות של יחסים בין אישיים? למה הם חשובים?
מהותם של יחסי אנוש נעוצה בעובדה שבזכותם מתאפשרים גם התפתחות אישית של פרט בודד וגם קידום של הציוויליזציה כולה. במילים אחרות, ההתקדמות וההתפתחות האבולוציונית של החברה הם לא יותר מאשר תוצאה ישירה של אינטראקציות בין אישיות. אם אנשים לא היו נכנסים למערכות יחסים אחד עם השני, אז לא היה עולם מודרני.
מהי חשיבותם של יחסי אנוש, בנוסף לתפקידם בבנייה ופיתוח של הציוויליזציה? אינטראקציות בין אישיות הן הבסיס לכל הארגון החברתי של קהילות אנושיות - מהקטנות ביותר, כמו המשפחה, ועד לעולמיות.
מה זה אומר בפועל עבור אדם רגיל שאינו חושב על תפקידו במבנה החברתי של המטרופולין או על התפתחות הציוויליזציה? מה בדיוק נוצר מאינטראקציה עם אנשים אחרים בכל יום בחייו, החל מהלידה. רק לאחר שנולד, אדם מתחיל ליצור אינטראקציה עם הוריו - לתת להםמאותת וללכוד את התגובה.
מאוחר יותר, אנשים מתחילים לדבר, לשוחח, לקרוא ספרים, לצפות בסרטים, לדון בהם ולחלוק את התרשמותם - אין זה אלא עולם יחסי האנוש. בכל בוקר, מתעורר והולך לעבודה, אדם בא בהכרח במגע עם אחרים, מתקשר איתם. גם אם אנחנו מדברים על פרילנסר שגר לבד ובעצם לא עוזב את הדירה בשום מקום, הוא עדיין משתתף באינטראקציה עם אנשים אחרים. צפייה בחדשות, דיבור ברשתות חברתיות הם גם סוגים של יחסים בין אישיים.
איך מסווגים יחסי אנוש?
מכיוון שהמושג הזה רחב מאוד, הוא פשוט לא יכול להתקיים ללא סיווג. וכמובן, היא כן. נהוג לחלוק קשרים בין אישיים שנוצרים בין אנשים:
- במטרה;
- בטבע.
הקבוצות הגדולות האלה מחולקות בתורן לקטנות יותר.
סיווג של מערכות יחסים "לפי מטרה": דוגמאות
סיווג של אינטראקציות אנושיות לפי מטרה כולל מערכות יחסים:
- primary;
- משנית.
יחסים ראשוניים מובנים כשילוב של אינטראקציות ונוכחות של קשרים בין אנשים הנוצרים באופן טבעי, בשל כורח ומחוץ לתשוקה המודעת אליהם מצד יחידים. לדוגמה, מסירת כסף עבור נסיעה באוטובוס צפוף היא לא יותר מאשר סוג ראשוני של מערכת יחסים ואינטראקציה של אנשים המאוחדים במטרה משותפת.
משניתמערכות יחסים הן פעולות מודעות של אדם כלפי אדם אחר. כמובן, אנחנו יכולים לדבר לא רק על מעשה של אדם אחד ביחס לאחר, אלא גם על קבוצות של אנשים. לדוגמה, אדם מזעיק אמבולנס לחולה. זוהי דוגמה למערכת יחסים משנית בין אנשים המאוחדים במטרה אחת. בהקשר של דוגמת החירום, המטרה היא החלמה. רופאים שמגיעים הם כבר קבוצה של אנשים. הם עוזרים לחולים. כלומר, הם גם נכנסים למערכות יחסים משניות, תוך חתירה לאותה מטרה סופית כמו המטופל.
סיווג מערכות יחסים "באופן": דוגמאות
לפי טבעם, מערכות יחסים בין אנשים מחולקות לשני סוגים. הראשון הוא אינטראקציה פורמלית. הסוג השני הוא, כמובן, מערכות יחסים לא פורמליות.
מהו מערכת יחסים רשמית? זהו סוג של דרך רשמית ועניינית לבניית אינטראקציות. סוג זה של יחסים בין אישיים מאופיין בדברים הבאים:
- נוכחות של נורמות, כללים, דרישות שיש להקפיד עליהן;
- חוסר בחירה של מעגל חברתי, שותפים;
- רמת רגשיות נמוכה במיוחד;
- מראה והתנהגות מסוימים.
דוגמה לסוג זה של בניית מערכות יחסים יכולה להיות כל שיתוף פעולה עסקי, משא ומתן פוליטי ואפילו דיון בנושאי עבודה יומיומיים. כלומר, אם הבוס קורא לעובד למשרד ומסביר לו את המטרות והיעדים העדכניים, מדובר בתקשורת רשמית או רשמית. אבל אם אדם מדבר עם שלובוס במהלך ארוחת צהריים על מזג האוויר - זו כבר אינטראקציה לא רשמית. בהתאם לכך, אחד הרגעים הקובעים את סוג הקשר הפורמלי הוא נושא התקשורת.
יחסים לא פורמליים מנוגדים לחלוטין לאינטראקציות פורמליות. הם מתאפיינים בחופש בבחירת בני זוג, נושאים, מראה חיצוני וכל השאר. בהתאם לכך, צ'אט מזדמן עם חבר על קפה הוא לא יותר מאשר דוגמה לסוג לא פורמלי של אינטראקציה.
ניואנס אחד די מוזר. אם אדם במשרד של הבוס שותה תה עם הבוס ודן בבעיות משפחתיות, זו כבר לא תקשורת רשמית, למרות שזה קורה בעבודה ובשעות העבודה. באותו אופן, שיחה עם הבוס, הנוגעת רק לרגעי עבודה, אך מתקיימת בערב במסעדה, אינה יכולה להיות מיוחסת לתקשורת לא רשמית.
האם ניתן לנהל מערכות יחסים?
ניהול יחסי אנוש הוא אחד מהדיסציפלינות שמנהלים עתידיים שולטים בהן. כלומר, אין זה אלא ניהול כוח אדם.
המושגים הפונקציונליים העיקריים המרכיבים את המפתח לניהול מוצלח של מערכות יחסים של אנשים הם "שלושת עמודי התווך של הניהול":
- motivation;
- communication;
- מוטיבציה.
מתחילים רבים מבלבלים לעתים קרובות במושגים כמו "מוטיבציה" ו"תמריץ". המשמעות של פונקציות אלו אינה זהה.
מוטיבציה היא לא יותר מהיכולת של מנהיג לעורר עניין בפעולה הדרושה אצל עובד. המוטיבציה היאמדובר במציאת דרכים ואמצעי השפעה שבזכותם העובד מביא את העבודה שהחל לגמר במהירות וביעילות רבה ככל האפשר. תקשורת במקרה זה היא שילוב של שיטות ומנגנונים שונים להעברת מידע לעובדים וקבלתו מהם.
לפי זה, לא רק שאפשר, אלא גם הכרחי, לנהל את היחסים בין אנשים בתחום המקצועי. הודות לשילוב של "שלושת עמודי התווך של הניהול" מושגת לא רק תוצאה אפקטיבית, אלא גם קוהרנטיות בצוות, הבנה ברורה של תפקידם על ידי העובדים ומודעות למטרות ויעדים.
אם אנשים מנסים לנהל מערכות יחסים מחוץ לסוג רשמי של אינטראקציה, זה כבר נקרא מניפולציה ולעתים רחוקות מוביל למשהו טוב.
למה הכוונה בהתפתחות ובעיית קשרים בין אישיים?
פיתוח יחסי אנוש הוא אחד הכיוונים המדעיים בפסיכו-סוציולוגיה. ככלל, הוא עוסק בנושאים הקשורים ישירות לאמנות ניהול כוח אדם, קולקטיבים של עבודה או סטודנטים.
זה מבוסס על התיאוריה של "יחסי אנוש", שפותחה באוניברסיטת הרווארד על ידי אלטון מאיו בתחילת המאה הקודמת. מדען זה עמד בראש "בית הספר לעסקים". זה היה משהו כמו קורס מודרני למנהלים. בית הספר נפתח באוניברסיטת הרווארד, אך, כמובן, סיום לימודיו לא לווה בהנפקת תעודה ממוסד זה.
בעיית יחסי האנוש, לפי תיאוריה זו,טמונה בעובדה שההשפעה הבסיסית על פריון העבודה והחזרת העובד לתהליך העבודה אינה כלל חומרית, אלא גורמים חברתיים ופסיכולוגיים. עם זאת, אם נשלל את המרכיב החומרי, אז למניעים חברתיים ופסיכולוגיים לא תהיה השפעה כלל. עם זאת, עם אי הכללת מרכיבים פסיכו-סוציאליים, התמריץ החומרי יספיק להשלמת המשימה, אך העבודה תתבצע בצורה גרועה מאוד. בפרדוקס זה ראה מחבר התיאוריה את הבעיה שהמדע צריך להתמודד איתה בחקר יחסים בין אישיים וניהולם.
